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發表於 2006-8-18 09:29 PM
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星島日報
& y) |3 m+ v0 r4 i* |) E1 K' l投訴電訊服務臭罵職員「電訊阿嬸」粗口鬧兩句鐘
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0 W, F) P( Y# n% ^2 j繼「巴士阿叔」熱爆互聯網後，網上討論區近日又流傳一段名為「超級癲婆」聲帶，在長達兩小時對話中有七成是粗口，期間該女子更自稱認識知名人士。有精神科醫生稱，不能單靠聲帶來判斷一個人是否患有精神病。 1 o o. }4 R! b& A
9 N( E4 [" l; f" t. ]" q被網友謔稱「電訊阿嬸」、「粗口女皇」的溫姓女子，早前致電一家電訊公司，投訴一名姓朱(Fiona)客戶服務員，其後該服務員同事及上司分別接聽電話為其「擋駕」，但亦難逃一劫。該女子強調自己認識他們的上司及無電視總經理陳志雲，並會作出投訴。 / a4 _. n! c4 S1 C" o
" G/ S# R6 q# u記者向該電訊公司查詢，證實確有職員被辱罵記錄，強調錄音內容顯示員工已按照公司工作指引，恰當地處理有關查詢，不會評論聲帶內容。
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! ~3 J. o1 w4 B9 j7 S9 ~/ o陳志雲否認相識 2 G7 @$ ]; y! C" Y( }3 ~
7 K. p. W, {, a: ^! L無電視總經理陳志雲則透過外事部稱，不認識聲帶中的溫姓女子。精神科專科醫生陳仲謀表示，不能只靠聲帶判斷一個人是否患精神病，該女子多次提及自己認識知名人士，陳認為她未必是患妄想症，因為妄想症患者多數感到自己遭逼害，如果單以聲帶判斷，該女子較有可能是狂躁病。 8 S& c% `1 K9 a! X. k! e0 K
" O& B3 \+ c) j5 \" [! r0 y" J; \他續指，粗口是其中一種表達方式，若一個人經常遭到不禮貌對待，情緒會有影響，輕則感到「無癮」，重則可能出現憂鬱焦慮的情緒，旁人亦會因此而感到煩躁不安。
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服務員捱罵仍要忍 ! k4 J* b# r' t! N% W
1 O1 O$ @* R& r8 i8 q* M不少網友替事件中幾位受害人不值，更戲言如果溫小姐與巴士阿叔鬥講粗口，最後不知誰勝誰負。有電訊業人士則表示，這類情況是服務行業經常面對問題，遇上類似情況，亦只能以容忍態度對待。 |
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發表於 2006-8-16 03:10 PM
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