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[資訊]業務員突破13種拒絕的方法[樂+]

1.如果客戶說:「我沒時間!」那麼推銷員應該說:「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……」 ( B8 v2 c& x) D, J& \6 l( ]
  2.如果客戶說:「我現在沒空!」推銷員就應該說:「先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」 9 c) i* Z/ _( i$ Q: h% l
  3.如果客戶說:「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說:「是,我完全理解,對一個談不上興趣或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……」- Q0 I  w  d2 ]6 R. o- {
4.如果客戶說:「我沒興趣參加!」那麼推銷員就應該說:「我非常理解,先生,要你對不知道有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?」延伸閱讀:推銷人員的四大素質誰是最傑出的推銷員/ }2 c: F, c/ C* \/ c
5.如果客戶說:「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼推銷員就應該說:「先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好?」 ( x8 T+ z+ ~1 y
  6.如果客戶說:「抱歉,我沒有錢!」那麼推銷員就應該說:「先生,我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過,現在告急幫個全盤規劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說:「我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我願意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者週末來拜見您呢?」 ' m/ M$ {. a0 y8 L& y
  7.如果客戶說:「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說:「先生,我們行銷要擔心這項業務日後的發展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優點在哪裡,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」 ; Z, k  Y) O8 E0 e, R6 h' F5 R
  8.如果客戶說:「要做決定的話,我得先跟合夥人談談!」那麼推銷員就應該說:「我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」 & D* Y  g% i" A$ \" e5 |9 W0 M
  延伸閱讀:怎樣獎勵你的推銷員那年冬季,我是人生的推銷員 " B' W$ @/ v7 n7 Y9 L8 c6 H* u
  9.如果客戶說:「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說:「先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你瞭解,要是能參與這項業務。對你會大有利益!
4 ?$ U, ]" f) w  10.如果客戶說:「說來說去,還是要推銷東西?」那麼推銷員就應該說:「我當然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得祈望的,才會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」 & q/ U1 {: U: R
  11.如果客戶說:「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說:「先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什麼?」
5 y1 Z/ x; a$ J* B  h, }2 K1 G) [  12.如果客戶說:「我再考慮考慮,下星期給你電話!」那麼推銷員就應該說:「歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?」
4 G: F( F8 `4 z- i) o0 u+ r  13.如果客戶說:「我要先跟我太太商量一下!」那麼推銷員就應該說:「好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個週末,或者您喜歡的哪一天?」 ( `8 U$ f+ g0 r, O+ ?
  類似的拒絕自然還有很多,我們肯定無法一一列舉出來,但是,處理的方法其實還是一樣,就是要把拒絕轉化為肯定,讓客戶拒絕的意願動搖,推銷員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議
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[ Last edited by 樂壇渣Fit人 on 2005-5-26 at 12:57 AM ]
通常我cup線,講多無謂!
老實講,咁樣表理自己。今個客仲反感
膠少陣當幫忙
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