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上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本- A4 J" P/ G# ?0 Q3 k
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
7 `9 N7 `$ ~! ^# Q【明報專訊】電訊管理局表示,海底光纜在地震「斷纜」,對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常,部分市民亦對上網不便感到不滿,局方單在昨天便收到20宗投訴,大多屬; m% B. _/ ~/ T4 R, o  k. @0 f
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
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互聯網服務供應商協會表示,由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流,例如採取較迂迴的路線連接海外地區,令成本增加,協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示,該公司會負擔分流的額外開銷,不會轉嫁消費者,並且考慮向用戶提供補償或優惠。
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% s; f4 Q- b; ~' q+ E6 T昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢,特別是日本、南韓、台灣和北美的網站,但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內,向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示,本地互聯網服務至今已恢復七八成,預計本月中(約1月16日)待6條受損光纜的其中一條完成搶修後,上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
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6 L7 Y! B2 e+ J7 ?# I/ Y夏勇權表示,上周二地震發生後直至元旦,共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日,單日共收到20宗投訴,大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外,消委會至今接獲兩名網民投訴,指網絡擠塞,無法登入海外網站。
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電訊局:中小企最受影響1 b; S: t+ |& d. p4 Q' T

$ d6 s! [+ ^, B! z電訊管理局形容,是次電訊災難對中小企的影響較大,大企業因有世界各地辦事處提供技術支援,打擊相對輕微。
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' B9 ^& B7 i- w+ E% I4 c互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示,連日來本港電訊商採取分流措施,減低影響,由於分流成本較高,有電訊商可能按照合約條款與客戶商討,要求客戶支付成本差價,購買額外頻寬。7 R5 f( O2 i1 F
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城電研補償客戶, D) j: i# Y: G1 F% h% f' I0 G9 ]

$ J( h) r* n$ E城市電訊主席王維基表示,事故發生後,已即時租用額外頻寬,並把長途電話及上網服務分流,迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加,但王維基強調,電訊商有責任提供穩定服務,故不會把費用轉嫁用戶。他又表示,會考慮向用戶提供補償或優惠,但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
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/ P( ]! _$ Z* f3 L+ H7 ]8 L+ Q中文大學訊息工程學系教授黃寶財說,根據一般電訊服務合約條款,電訊商無權向用戶追收成本差價,相反,在今次事故中,用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士,如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次,也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
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/ y$ F& H& l% ~3 E消委會副總幹事劉燕卿表示,今次事故由地震造成,屬於天災,根據一般服務合約條款,最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務,即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失,亦很難追討索償。
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) t9 `8 @2 p  t; z什麼道理" S$ \3 t2 ^8 V0 t
上網慢到出汁,應該免一個月既月費,大家認唔認同!
支持!
% v3 }+ b3 d, G  y未叫比番錢我地未算好
係囉... 係咁意免一個月既月費....都好
海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz
網上行最衰,整左好耐先上得番msn
,,,i almost dying boring without my rpg......
我都支持呀, 慢到死, 收一半啦
支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦
咁樣都有得賠都幾好.
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