|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本# u* w5 s9 Q, u" {
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM ; B- j8 X( Y" l0 A( z( G' M t
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
: m2 } N# V, k9 t2 U 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
3 o3 `* ~& p. F" t; i" [3 c. Q! i. `
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
# v" p+ G9 j. |( {0 ~+ T8 w. }2 b" b1 t8 A# ]/ J" `' z
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。& _- i) v, Z2 l7 x, I
8 _) t, G8 b( L( H% H, ~
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
6 ^! }+ ]3 G- I& _
4 \2 @0 ~$ z6 g, ^電訊局：中小企最受影響4 f: e5 I/ h2 I8 b' j8 I
! Y7 `3 `, J \$ A2 j% \& H電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
+ v9 d$ x9 N+ v. X/ e6 Z/ n6 i# q
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。
# W/ v3 Q; F! m; A- Z9 O6 o$ |9 u2 g3 d& `/ x
城電研補償客戶, g) _! A3 P1 m8 S/ |- f9 [9 F& J
( R5 e4 [6 ], }0 o9 L% ?城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
: G* I$ n/ r! o: F" W
6 N: v; z9 {3 l- a1 l7 ?9 G中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」: w; C% H. l+ y; a
) ^$ Z2 m4 o5 |9 ]8 L7 T, Q# w消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。. m' Y4 S) r' |1 t9 Y
; @; v* E9 D8 Z. X$ ^( l什麼道理 
, u; \ }6 h' A. ^7 W& J9 G7 G" ^ |
|
