D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM& ]) @  j2 n9 a+ G
2 \) X6 Z3 Z, K; c: \+ U
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自9 V. G, Q* m1 n
廣 告
; F- m  G' h% y+ {
9 k5 f- V$ [0 `* c% {/ v' K$ L% _己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。5 d% x- s9 A; W; z

4 R) g$ g5 ^; U% l" m- O周六日繁忙 乘客問燒烤場質素9 c3 z9 K$ ]3 H0 P% r+ X8 v* z
3 b- {" L+ u$ U+ o0 F) p
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。. B( s3 ~! T, {( U% N
0 ]6 ]1 D' m# G! G! l" |8 r" G, d
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。9 @" e0 v! s, M# l" h6 X! x3 }) O, H' |
( w+ Q% w, H: I9 J; }
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。0 l4 ]9 ^4 A; W* s# Z  ]% f, L

, `( C# P: K$ t" }9 s難忘召工程車拆座椅尋婚戒
8 _. K8 E" r, @5 P$ ]: }' }6 B: F8 v: D0 `
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。- ~6 Q& M) Q* I  \2 ^" H
/ ?& J3 w2 U2 @! H- l' x
每月處理50萬宗顧客查詢' u1 z5 F" R4 R. c
5 t3 Y! F' ?" ]% e/ z
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
" D+ m5 e- o0 h3 t* E+ n: B* v- r& _- H- M; w* ?* }$ b' |1 z
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?