M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日" Q9 D9 C% u9 i" C# l" s
) I5 b. A" Z1 \$ B' C: F
地點：筲箕灣東大街M 記
% u0 U) B% s% ?) d4 \; L( E/ T! B, L  A# a! y; ?
時間：下午3：30! O9 z2 C# ]! D2 p- M3 f
* Q# I# F) t! U7 r
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理8 g/ E6 S+ n$ |6 f! g

! G/ L* f" S3 s事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。! {% I# Y  f* \4 Z" Z
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。/ l) X1 B* @. t
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。4 t& B0 [# C7 ]& x/ m+ g
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
# t6 A# i/ f+ ]1 d  x; P(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)- k2 w& x; h! h* {# i3 m2 q8 q5 o
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
' f* c* T; `5 U1 Y如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。7 `* j" J0 v1 T( [' I
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。2 h8 M+ `2 C7 G( e; B* T7 b8 G

% ~$ j1 A; N/ M+ V結語：' I' r1 g  d. M7 B
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。9 e& m4 `1 \! n7 C& X5 |, V% w
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
# u7 {# h$ M2 R  W7 J, {- F  ~7 R日期：2005年4月5日, U: T. r& J  l) m" P. T
- |+ h) m4 z1 y: z8 H! J% y* A
地點：筲箕 ...

* P' W3 r8 a3 |5 Y  h2 w/ w  ]- v3 p
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,% ]  X" Q  Q0 r
but those staffs u mentioned seems really stupid.....5 q# r" j& d0 h; f
they're just gonna kill themselves....

torso

crap,
/ Q; O: A, y' U4 @/ O+ y8 d9 H6 w- q# R7 `0 f" P2 r! ?
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ! y, D7 P% ?% C9 i
  C8 ^; o( c/ M" f% v4 \$ a
堅少,3 w' z0 `! H6 v
0 y% T/ ?  D( A* T/ d9 [/ A
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
0 U; n! N( |! R; {Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
: [! v4 y& L( z& b4 m* T9 A7 I  K! F' L% `, m" B# O  E% C
Contact Info:
3 K3 N% y6 G; I" }香港魚涌
% b! h1 U2 A! g2 w% z英皇道1060號+ d0 U- v' C+ X- E$ }
柏蕙苑地下上層
6 s. r  b' f# ?" n6 @& i. x- k香港麥當勞有限公司- [1 d" }! {. g: B- x2 n0 N
公關部
! P. Y- U+ J0 g2 q  z9 k5 n. h, g" D3 q$ j
電話：(852)28807300
& J+ ]! C- f* ^7 N2 Q" {+ _7 [: G傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:, G) {2 i2 Z! Q2 g+ D
日期：2005年4月5日" Z7 `- F; p  Q4 v$ M; z0 }" F" x
9 I5 s( d% W2 i* H, x
地點：筲箕 ...

" J% b2 Q. p; s: v3 F點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
1 c) j$ a7 b/ E- C: {- r4 w$ B唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!# y  d3 L! k% S) Z
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!+ |* _  f/ I; I6 J/ o
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:6 p! R" h' q  W8 n* k
crap,; ]$ o5 j: J! _7 v
" Z* x, D8 Q5 Z( O8 C
You are inco ...

! b7 _3 v8 t! M

( _  i  E5 m7 I7 g, x7 ~o really?!  p# K2 o4 Z9 k
thx for correcting me, i don't know about that
% l2 \& b0 \. R2 _: [# ?; A4 ^9 r
by the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度
+ }! p4 M+ a; r. P0 Q5 n6 E+ x! n! X3 Lo個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係
- S4 y/ G- C$ B- f$ M% n: f) t不過我果間好你d$ A# ]4 L6 X, f7 r
唔係好似你果個經理咁扮無野- O" \& w4 ^% k1 I1 C' u7 Z3 A: |
其實如果係拎佢一般比3張你$ T1 u- F$ D! l' x# [
你有要求佢就會應你要求