~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。0 i& E0 c; L- g1 X+ f: W- m$ L

2 S% A# Q  i) H$ m8 T- u5 u; r身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……5 P  c# B0 [6 T0 r6 v
- J4 W/ h8 J  m& X$ E2 u
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。& ?6 Z+ S, E8 D. v( H' W! r/ m
: r) `/ H6 S8 P; q4 j! J
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
6 k9 O& Y) g' F% ~. }) K% h: c) b# K0 @2 b
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。% n7 K1 s. @. E7 a* x
4 r; ^1 H5 ^  b5 _. n2 g
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。0 x" p' R! {) v% q, d
( N2 u# a0 p5 R% V
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
  J) e1 L$ T7 Q) O( \+ I* X6 S& K0 J8 R* Z
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
7 M9 E) d" D- z% Z& e; E* n6 a3 p4 a  j" O* Q1 a9 ]
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。! E- S. a1 [. W. A% m8 r+ j
7 b8 T3 M# J2 A) f- K* r4 S
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
; m- O6 h; f2 X/ U$ ?" ?
: N" J; C# E4 f4 K1 S" P確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
# B, D8 R2 ?4 O  b; U$ ?6 A: v  U, n: e6 z$ ]# b# }) p# X; {& L* r/ D
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
' Y) \5 O( i* u  N4 z
5 B4 d5 U' \& o1 m! `大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。; a6 C$ `* p: L# n1 T

9 O3 C. N& w+ m/ ?- ~* k; _同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
, y6 A5 R' q) l, {% e, _; I- c1 g; q# u. r' h
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」% u: T8 u  W2 W9 u. H, C

% h7 u7 [/ m; a聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」- M0 ?  L0 k- {
/ F- a" x8 {% E3 s# x3 }! U. z5 n
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
- {  @" v8 d0 z: S5 v( R7 x! {) b8 t2 O( Z9 J  s
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
. e- x' s, I) ]
+ X, E% J! G$ j' S我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」% V" A5 Z# l1 f* M7 e4 y& T0 P- P

9 P5 ~5 e. d7 d5 a/ h" g1 s) p. n老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
! k, _) S5 B' K6 K2 |: ?0 Y- c4 p: F, U  P& ?
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」$ }# h, a9 P- G0 r! _
+ m/ _, k2 ~- g; \3 C% t- U
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
0 L. H/ A3 C, T9 r
: k+ y4 w; u" M& H其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？2 ]1 s- R5 J$ M- l6 A" b0 ~

  l' [, K; o$ f6 }0 e, y$ `! S她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？: \# }+ V# Q; I- a* B* U

& S: S) T7 Z; g. ?服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
% M" ~; q( X9 C- p6 E
! m& {, L9 y' K6 R9 U現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
% ]* ?6 i: _/ Q1 O, u/ c8 ], p7 j
- O) ]& I) Q' d, q, O: _3 F9 N4 k  p今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,! o: F* ~! q+ I
多謝您的好文# J3 t1 P6 C& T% f- J' K
吃飽飯看一篇好文6 {9 o4 i: {- x9 a' a/ s
動力又回來了7 u( ]. z" ]7 ~0 v8 u
5 b4 B) Z, J, G9 P
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事* N+ k; w/ |3 A6 t* h, @4 B: y
日行一善~~~

Lincoln

好感動!