~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。0 g8 l) W1 W- ~% n3 `7 A2 j1 P
2 H* L3 k! V# Y' P4 F/ P! p& j
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……2 W7 U3 Q$ S: Z% y1 z3 W" U$ Y5 E

! K4 D0 L' T: ]2 T  ~' U/ _忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
7 r) {' T% W9 U+ i; a, h3 `) r# }4 q- e2 ]( ?* j; Y
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。4 A+ ]" I+ M( l0 w9 Y& g
' P- r) w1 T, M
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
. _9 Q2 m8 A2 C# c1 k7 [  G8 ^# G1 f  b0 C1 ^& [$ O
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
5 J+ _. C& c! q. k% y4 b/ r9 Z& z7 X* X- T# m& @
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
1 T5 V# O5 k' H) f- R# ]
( Y" f+ m% t& p將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。1 T* N7 B7 H6 \3 M: x, X$ q5 T6 l
4 g) @5 a: \; N3 H
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
0 t4 G0 u: l, W4 y+ G2 u0 c
! ^* Y* G1 N/ G, d. e! `: I# C他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」) a7 W, G" C1 i4 H- |

0 |. D! m1 j% F# K' ?$ X  w, |確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
. K/ R( w: h) A; P2 t
  u+ w9 @- a( z  h於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。6 Y, C  N3 L. V& G) M

. x  u+ I  \8 F大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
  Q, Y# ]: K% ^3 p% E7 Z( _9 O( o! b- g
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。. ~8 R* |$ I* |; y( e

7 j6 k( d  R" s+ G她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
5 p  u9 e4 G2 d  w
2 U1 K$ b5 q$ U3 V聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」1 x0 d# o* N, r' O6 c6 R7 F
8 f4 ~! C5 F3 b1 W5 b' Y" w
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
0 ?+ R5 z) A5 B; H; Z: ?2 r, E+ \9 [: E# G+ E5 ?: W
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
% A/ B4 y+ K  B3 k) E- P- @: i9 X& B0 B, x
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
& b6 B' E9 y6 I+ r1 |$ o+ v9 ^" i7 m# N, {4 z
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
3 H3 A' r7 v8 k  ~0 j& E  B1 g5 {( q7 Z  k. X* X
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
  P1 ?. S3 C4 \. R- E
  q% `0 X; ^% X5 |我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」6 M6 Y' T( t" s& E; n3 T
6 I) e1 _, C7 q
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
5 w! `. I9 o2 Z. c* s, _/ Q1 J% _1 w+ R- @, |6 C8 ^( b
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
# ~5 S6 ~  Q* ]: v0 E( H- J" O
7 t" A' c0 [6 U% Q  Y6 c服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。- o1 {& R% b7 r6 R
9 P/ q2 S% k3 }8 ~( O/ Z# O
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
7 _/ ]( g0 Z- m8 t5 V
* }/ H. Q5 M  ~7 P今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
3 Z7 @$ k6 a5 K; h* T多謝您的好文$ Z+ ?1 h, T; U1 [9 i
吃飽飯看一篇好文
6 m- l- s/ z) A" n動力又回來了* y" H% N/ m$ M3 X
  W7 b4 K4 @8 w( m6 v$ t
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
6 F# E$ E$ r7 {- q日行一善~~~

Lincoln

好感動!