~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
( h" ~  L) i: {4 H: d: c5 V7 W7 G$ c
* h7 Q! i( H8 ]% J0 D5 j# h身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
4 Q- q( y% K) f
  ~; v. W( |6 D. W# R忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。1 d" I0 Q) O2 K" C+ o

6 g. ?0 x5 L; V8 w% K儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。0 B0 J1 n/ f" W. M

; U8 M; h! j( ?直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
& f) c/ G& v3 @( _5 w3 \# P8 u! X6 `9 J( [! D5 p$ j
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。8 s. B& k) c6 W: c  U* p. V
+ T4 E& a/ C: n% m9 A
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。+ k2 ?* |' [: F3 v8 S
) s5 U5 @+ V1 H& L8 R5 L
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。7 ^+ c/ k9 _, M8 n' z/ j( V
0 T* X$ Z/ D3 S! ~) Z5 G& j% ^
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
; d& e, I: x8 [2 A% M0 {3 k$ ?% M% E( v- c5 J" H9 u
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」- K* y9 q- r6 [$ m. L

* A& F6 L) P5 X9 D( q  o" a確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。( v6 V+ H* [& W
8 u6 y+ G( y2 \# j  s$ M5 [
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。- m! k/ w! |8 t1 |. ~
4 k& D" U  m% h; V
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。. |+ c6 y3 ?2 u) t% G5 N: L

2 z! M9 Z' r. P3 y7 \( L# @( u同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。/ E& s! `* T# i
7 b' k5 c( V, `5 E: Z
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」4 W; n; y) T' y  P& h1 I

# C  x  I9 m$ I' E6 c聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」. L% t$ ]# r' B( U( c) d2 p
) A' M" T3 m, s* J0 y
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
2 S/ J' [' j$ ?0 ]( Y! A. d+ x" [5 s! ^/ Z
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
% |" \" ?! ?3 Q$ U7 W6 p
  [% J5 Z: V+ J; g9 J我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
+ J" u  Y! _" F- o* y
; D- b- P+ B' y老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
9 y- `* @4 D% ^% a1 w, f9 s8 ^8 v0 S9 _1 Y
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」$ e  Z& B! f% m$ @* Y
9 E* R+ r9 n* ^/ d8 f
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
( H3 ]( P% k$ n, Q2 ]
7 Z* B* j: q, x& U1 D1 u+ U+ a其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
; e& R$ p2 z! c5 D2 b3 B$ V3 l1 T- E* }1 V
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？* A. I3 H* Y) `4 K) v6 u
2 @  Y$ X7 `' S: q  \1 c, R1 B& u7 X
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。5 Y; q1 t. d( `7 c( j1 M$ n3 J2 H9 e
  z% D0 K) P9 c
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
' m7 Y+ z7 V" r% D: E/ @) `# S; Q) L. E' z& C) w! H$ x
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,/ v) T3 @. u9 X  {7 l; g
多謝您的好文; ?- T' Y: W: j* G
吃飽飯看一篇好文6 _5 G7 G0 Q9 L( C- P8 N& b
動力又回來了
7 y9 X7 ]' t4 s/ l1 X" ~7 `6 p5 J  ]0 t7 b# z
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事) B/ i2 V; D* M% z, [
日行一善~~~

Lincoln

好感動!