M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日7 D" G! v% l, V" m9 r! q, ]* O

8 Y" ?0 `! x6 _! n4 D1 C, x地點：筲箕灣東大街M 記
( N9 Z$ P, z3 Q" ^% F& M5 S$ M
; J- ^5 ?% O3 S- h. y& V+ T0 _; s時間：下午3：30
* |$ m2 P1 B1 B$ G: E! C; E( _, |) V2 H  _% s. i; C8 J
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理. i) I+ e$ @! _
: l. _- S& V) a$ P- V3 J$ L
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
9 P5 Z* M. {& Q1 b: S回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。& e# P  I, i1 e) ]. P6 a
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。& c2 i# E5 A8 i
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
' m4 d0 u7 n, K(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
- F" J8 z( H: {" C回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
7 w4 v* v9 ~$ a4 P4 t如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。6 p' X* C  K1 ^
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。8 O' r# e( n; Q/ W

! z8 ~8 L6 y' a) _3 V7 L* h: d結語：
& @5 S) Z5 y. t(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
1 g7 ?1 i/ u2 i' j: T(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
3 C, @+ w7 y) ~7 [日期：2005年4月5日
1 y# |; y9 Q( e; I+ i# g" ~5 y6 p: d+ X3 i/ B- `; A, U, f) d
地點：筲箕 ...

# t) D7 _+ Z. E3 f+ G
+ E( s4 k2 h0 n4 F* h- N
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
6 P0 O$ I! J8 B2 m5 Vbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
+ H/ s; q5 O( e  Q3 g. K, r1 [they're just gonna kill themselves....

torso

crap,) U7 n) z$ M' i9 m2 S
9 @9 u/ k. c% g  @# i8 N
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 3 v' p% k, M* y0 c) I! _

" j' q3 T+ H2 l堅少,! w- ?6 g* ]3 c

8 Z, x" m+ f7 a: e& T  }There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 2 X' \- Q& x, u% C, Y
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
, K2 I: p, `) @8 v( }6 B$ G$ P* o
Contact Info:
9 l) [+ w3 N2 o/ o  @+ k$ v香港魚涌
/ M& Q+ a" |5 [$ e# M英皇道1060號( a* e/ i. }# l$ s6 E
柏蕙苑地下上層
) X( W; B/ ~4 L  H" b% g香港麥當勞有限公司
; r+ U# G% Z+ j$ ]& Y! Z5 m公關部- Q2 M# W% t2 h6 r& p5 g* f
& P* l: T( a& z1 ?" e; c8 O
電話：(852)28807300
7 v7 Q; e# a& g& B6 `. T* k! |傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
$ V! j; ?; q* Q$ k日期：2005年4月5日
8 |8 i: j6 ~; |" Y6 X
7 F# @" B$ P3 k: R3 q  }9 H! L2 V地點：筲箕 ...

$ c! i/ ]; _9 c$ b& v
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"7 s5 ]4 V! T: Q) L8 q2 L
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!2 m6 h' y0 S% K: v8 `
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!" a5 x6 p+ {. t# O1 B0 {) ~  K
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:1 s  V& D  ?0 L0 x9 Z( S4 k3 u
crap,
4 h  [& X. m6 Y% k2 t9 D# \, R' V6 d  k" X2 [  ]- Q- l
You are inco ...

" L( q3 P9 Z0 H; P! Q
5 d/ }% Q0 S) Y2 c# I  D# q2 Zo really?!
3 V: R! G! f3 T9 rthx for correcting me, i don't know about that
' h# Z$ i4 s; p1 j
7 X# a! t$ S) m. B- D, a( ]by the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度
/ F3 e' ?; S% B/ Do個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係
( V! J8 w4 _  l不過我果間好你d
  a7 g& N( P7 y. c唔係好似你果個經理咁扮無野
: b# ]0 [& Y# u; j1 L4 j) o5 g其實如果係拎佢一般比3張你% S1 y; D1 c1 D8 P$ y. M6 \& h! u& |
你有要求佢就會應你要求