M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日7 X: l5 }7 L. D  Q! S" j1 ?) N8 k

# V3 m$ T" e0 `. ^: ~8 Y地點：筲箕灣東大街M 記, s& l/ F+ r$ R3 q0 W% Q, n5 q
7 l/ c/ @" t. S8 I  p
時間：下午3：30
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主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理0 E) R( c4 l+ w7 E
9 x/ P( L6 M+ @$ j# T
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
: S, X7 T+ ?5 I2 V8 Y' ~1 ?回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
& Q# Y# {) L0 {% M# Q我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
5 v  c4 R3 |; _* K' }4 T0 I  g4 u進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
8 i5 Y4 }; k. P5 Y(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
& x6 x" F' N$ ]回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
! e* u' {$ g- R3 O, A* s, L1 {如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。+ {" J0 X0 h7 }/ @3 M
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
7 U" s; _" @( b6 g/ h' G( r% \3 m
  D; N7 L( D9 i# \/ M結語：
8 M3 z; U1 U  v+ W(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。. f6 [4 @: H; {' e5 Z2 s" ^) n
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:7 c: A* J7 U/ j) t; H# w
日期：2005年4月5日
3 y" n" A4 I. F4 J; {/ e8 ]% ~" Q
地點：筲箕 ...

3 A9 u  h: R' \% `5 Z) n0 E: j* Z5 `/ i% p
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,9 m/ o: K5 d' U* B: ]% h) e
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
2 D7 P" O/ t: s. p2 O8 M" Lthey're just gonna kill themselves....

torso

crap," ^! J) l1 u. P8 B% u9 P& E1 D2 n/ W
" r$ }* j5 X: V: H/ W6 U
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
7 o5 t+ O4 M0 R5 f* a
9 @- W9 u, m7 W; a: O2 z1 y堅少,. @5 o/ A' t  {% Q
7 z" `, _8 I  q% y9 \/ T
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
* ~7 z6 R5 x- IBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.% v  _- [2 L1 {4 \0 v* V6 n* ]
5 w& d7 M% a2 [. Y8 E; x1 q% _
Contact Info:/ D, }+ ?1 t: A% A
香港魚涌
" }2 W4 I: z& l$ S- b3 `2 S英皇道1060號2 ^1 K% b' B+ S% i! q0 ]
柏蕙苑地下上層! m- [* U0 |3 d& y1 z8 P
香港麥當勞有限公司
0 c0 n2 J1 z! M4 E0 ^公關部
: a! C3 X$ w8 ?( Q
- ~- q% i+ M1 D4 o電話：(852)28807300
! ]9 M- _. }  q. B傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:% E% Q3 a7 W8 G4 ]! O/ |
日期：2005年4月5日8 q8 s) a8 V* ~9 O

9 m; {% k+ d8 t9 w地點：筲箕 ...

- M, ^! y: o1 s: p9 ?5 }" k" H點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"# y. z* |" Y: H" h# r8 u
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!8 a! {( \  ]4 {0 l3 y
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!9 m! s* f  w; j( w' y" ^8 a
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:6 ~2 E8 I' A3 R7 U
crap,
" a3 i2 e8 B' n: k6 m- S/ B9 q7 T: R4 V& l
You are inco ...

2 x8 i% S& [( L) g4 F& o$ t' R2 \* U
  m0 ?6 j- h7 D
o really?!
+ p5 L, V4 {, c1 Wthx for correcting me, i don't know about that. ]  s2 w6 ]0 i! D" r1 ?( j1 f0 _
2 v! a1 v( R* F' X4 [, h
by the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度. _; `  i5 A; M5 N# @) l1 p
o個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係
9 [. t6 o( D( `) S. T不過我果間好你d3 J( o) I' J' r* e3 c( i9 W3 C
唔係好似你果個經理咁扮無野, F2 g$ n7 p+ \% w' s0 k: W. R
其實如果係拎佢一般比3張你& T4 T, {; z, S9 x. w& s" w
你有要求佢就會應你要求