M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日
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地點：筲箕灣東大街M 記
: [+ @1 P. T# m& T! a4 ?: }
. k) V8 D/ c3 c% N6 R) }9 _時間：下午3：30( A7 L2 @4 p$ U2 d+ W
1 L& i& [" W; K
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理: y8 I# Q3 I; E% |! ^7 R

# m7 S8 X: b  j事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。& o. m) q. I/ t, U- }
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。7 @8 m" U5 a% m# w; t. s/ C
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
- E9 A4 Z* t# j; h& `( m  O- x進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。" a" |7 F5 W* X. l1 J/ e
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
/ Z6 ]9 J) u& O' i3 R8 v回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。. ^) p6 |4 _  {. y5 [; I0 N5 Q$ J
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
. E1 B7 j. W2 r$ L3 ^$ y9 u1 O$ L該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。( e6 e# X2 ~* Z# ?; @
6 x4 Z( s* x+ l2 Z6 Y
結語：! R3 _/ m' ~8 h% q
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
1 L( C& Y+ \1 [(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
( E- c! T/ y1 E) p0 s日期：2005年4月5日# a: K. U/ C, D0 {
* g( Y1 {1 W( b$ z: `# L
地點：筲箕 ...

2 R- Z! c  \" p/ Z3 z

7 \! I  O: I" q2 E  e+ E+ |McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does," Q8 X, F2 E" i; ]2 a( N* C% g2 O% I
but those staffs u mentioned seems really stupid...... d0 _* f/ q. c8 N, M! e
they're just gonna kill themselves....

torso

crap,$ k0 @3 r2 i( u: S& D/ K: \% Q

/ E3 `4 P4 q2 x* R8 w8 c' vYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
2 r; c3 f* e4 o6 u% k
) H* ?& H4 W; U! {% ?8 e堅少,! K1 `  S; g9 U1 F7 z% D

3 j( `$ T; r) L* e( N  cThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 2 u5 \4 |6 r6 U; J$ K
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
( j" _; Y4 W) ?! e) h! t+ l2 `! ~1 y% \
Contact Info:0 d0 T5 [' G% u+ d0 M8 e
香港魚涌, ^) z2 Q% O( m: ]) D' u% z
英皇道1060號
9 N% G  J+ m" z1 Q' y( A/ G) ~柏蕙苑地下上層
5 T: B6 r9 G) q; Q8 H7 A香港麥當勞有限公司0 H3 O) i& @" v' J( V. G
公關部
4 S4 f. N! h4 X1 S8 c5 |: |4 z# b/ s3 d" n' @
電話：(852)28807300
2 h/ O, [8 v0 e, p8 X! I3 U9 N: M傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:' H+ \0 |: |. K( F: P& C- i( a
日期：2005年4月5日
2 f) T( r, J6 ?. B( o8 L# e& f' c* s
地點：筲箕 ...

+ _2 m/ g- F" N( H6 y& V# U: e* V/ r8 T點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"! ^9 f6 o  W+ O3 S( K; D; t7 W
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
) ~# s! j5 N0 \% D- _我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
/ A% S5 {5 @8 a. R* W: K" O) ]  o我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:* e2 G# I% q  v7 C0 }  m7 q, l
crap,
0 F: @) f5 c! T9 @0 `3 l' a
. Z4 s$ j. o# D( HYou are inco ...

8 b  \% X/ \: ]7 C/ I( I
# M& ], z# P9 H
o really?!6 v: j, F% w, Q  B8 O% o
thx for correcting me, i don't know about that1 L- w) }, y4 P( b' l7 j  x2 S

% s! A' \! b4 o& O: y2 F/ }by the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度
; Y% k" Q2 x: S0 t1 Fo個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係% w( K- n1 n+ E; u
不過我果間好你d
+ f4 k( B3 Z% D# h4 \+ X$ N6 Z/ n唔係好似你果個經理咁扮無野9 e. W9 q& p6 U" k* |" `9 o
其實如果係拎佢一般比3張你
$ X1 l4 S8 D/ N你有要求佢就會應你要求