~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
+ R; b3 o3 A, }; p1 \) t
7 P9 `2 n4 H, @/ k2 y身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……- p1 [' r. G) s3 L& Q8 p- E3 p
& G- K4 _* X. G
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
& H( U- e! _9 G8 N- \4 H- F3 y
8 M# O( S' V3 C5 }4 x儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
, U1 o7 ^% @/ V5 N2 V
+ y9 Q+ M5 n( u) i直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
9 i  j0 ^0 E5 l+ i' m0 y6 g9 o$ R) v6 ]
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
/ F, v; ?% f+ N; U! ~9 k4 ]" @7 L6 m' G/ d
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
& B+ K& G  \8 n- e; @; }9 G0 V$ u; B: ^- I. u$ r) J* ^* v+ Y
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
9 h8 g- z3 F0 U
* A$ E- j* Y7 [7 G: I/ b空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
+ ^9 i, A6 Q& g$ c5 O4 k& ~3 a, W# U3 N8 |: B, H
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」1 a( r8 b9 s/ I- O/ [

+ b# ^; o( P2 r8 W; q確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
# T6 F8 p" {( ]7 n$ L4 R8 q
" i; y3 V# v4 b0 s8 z/ `於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
6 W  A& s  z* W# x$ r& y6 \5 y& D0 @$ [# N; m0 H# Y
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
6 k) D$ z" R, g$ W
* P- i! n5 ]! c0 _& k- h1 N同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
1 C* L4 U. e0 g
9 F! l( \; M" b3 [$ o6 b, k1 G她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」9 l! t2 f/ z/ a8 ~
/ l& m* `( p; ^. b2 O  R
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」9 M$ v  l, |6 Z' q6 [" o0 m6 p; L; n

+ c* ?' K  A( M3 ~% i% Z& c當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
; s% J2 W% _0 h! a; X# v) g: v# Y* B7 _
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」; A( ]" b. F1 ~3 w4 l- R$ O

7 S' E7 \4 p; t& u我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」9 d" I% d* l+ F" h5 C  q

7 U; J4 ?6 K( v4 n4 c老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。2 h" `0 x! e  j4 T) \1 G7 n

+ A7 z& n% t; J. P0 H回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」- D, e# D3 f5 a1 o6 l* U

6 S8 r# a" `3 W6 V我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」' c; f  c' z! V6 q/ k

' ~( [) g  p) e; }  I: S其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
5 q5 m& Q8 c7 u- }
* d& }* w% t* T7 @1 L! `6 u4 |她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
& h7 @4 e' F* I$ }; p$ x2 o% E5 i  s- p( |! y7 Z3 h5 A" @* G
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
$ D8 l; u7 ?2 U$ i
, g" `: M# N( [- t- U7 E8 h7 w現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
! Z( [. f" U) M0 E7 w( E# t/ t. \1 C, Q' E  j
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
& l1 V! v4 f! c& b. |多謝您的好文$ q  J% r  R  M" N; j" C) c
吃飽飯看一篇好文# s- \: |5 w9 Z# z9 D
動力又回來了6 h  h+ s' V& ~1 A/ g! V- {
6 [# Z" M3 C9 a
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事' T5 t! A% m2 c/ M5 D  D- D
日行一善~~~

Lincoln

好感動!