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~~一個空姐的故事~~

加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當我只是「忍耐」做著工作時,好友卻以擺渡人的慈善心,教會我對工作珍惜的福氣。
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7 P9 `2 n4 H, @/ k2 y身為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁人難以體會的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……- p1 [' r. G) s3 L& Q8 p- E3 p
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忙得分身乏術、欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己:妳從事的是服務業,「忍」過了今天就好。
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8 M# O( S' V3 C5 }4 x儘管如此告訴自己,可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
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+ y9 Q+ M5 n( u) i直到一次,我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才對自己的工作心態大為改觀。
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那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
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空服員前來協助,發現他身上臭不可當,原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
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將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。
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* A$ E- j* Y7 [7 G: I/ b空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣物可讓他更換。
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他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了嘛!」1 a( r8 b9 s/ I- O/ [

+ b# ^; o( P2 r8 W; q確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
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" i; y3 V# v4 b0 s8 z/ `於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
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大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服讓老先生換上,更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨,噴上了她自己的香水。
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* P- i! n5 ]! c0 _& k- h1 N同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。
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9 F! l( \; M" b3 [$ o6 b, k1 G她卻只是輕描淡寫的回答:「飛行時間還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很難受,誰會希望旅行一開始就變成這樣?再說,平均三十幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務其他的客人啊!」9 l! t2 f/ z/ a8 ~
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聽完這件事,我為自己面對工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過:「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方,平平安安的送到另一個地方,不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」9 M$ v  l, |6 Z' q6 [" o0 m6 p; L; n

+ c* ?' K  A( M3 ~% i% Z& c當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
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幾天後從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動,我上前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」; A( ]" b. F1 ~3 w4 l- R$ O

7 S' E7 \4 p; t& u我笑著對她說:「沒關係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」9 d" I% d* l+ F" h5 C  q

7 U; J4 ?6 K( v4 n4 c老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。2 h" `0 x! e  j4 T) \1 G7 n

+ A7 z& n% t; J. P0 H回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」- D, e# D3 f5 a1 o6 l* U

6 S8 r# a" `3 W6 V我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」' c; f  c' z! V6 q/ k

' ~( [) g  p) e; }  I: S其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?
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* d& }* w% t* T7 @1 L! `6 u4 |她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎?
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服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
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, g" `: M# N( [- t- U7 E8 h7 w現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?
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今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
宏兄,
& l1 V! v4 f! c& b. |多謝您的好文$ q  J% r  R  M" N; j" C) c
吃飽飯看一篇好文# s- \: |5 w9 Z# z9 D
動力又回來了6 h  h+ s' V& ~1 A/ g! V- {
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期待著您日後的分享
有意思!多謝!
有善心.....做好事' T5 t! A% m2 c/ M5 D  D- D
日行一善~~~
好感動!
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