標題: 上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本 [打印本頁]

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作者: nono_comdan    時間: 2007-1-3 07:07 PM     標題: 上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
- o2 o2 M1 Y2 o9 l (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
' h0 [( r* ^& k% k+ B4 w# I0 [) z【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
. i9 D0 _8 M/ P: B7 T5 Z  d: w, G 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。% u6 k# k& z9 v1 C3 W

) t3 B- \7 e7 K+ S" @互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。# d  O7 u$ B$ n' e* e8 _! s

/ {+ P  t& B2 I5 F. `7 m昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。0 e  @2 U& m5 e& \! V

9 y! N3 s* a! V9 l. h# W夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。& i0 i6 k( S3 U2 o0 m7 X

7 U6 o4 l$ r# }; ^電訊局：中小企最受影響
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電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。0 S9 Y3 l/ K, y% n0 H% v  X

: ]* j) A9 `) N" v* Y( M+ @2 O互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。1 g! O% }2 A, s( O+ w6 H0 \5 C

% P$ x4 v) \/ N3 [/ l! ?城電研補償客戶/ ?! g( E# g9 w
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城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
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! H7 w" a7 ]: `9 B: C. m中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
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5 \4 e: }* {) v- D' u9 Q% t消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
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$ g5 Q7 B/ _, x1 Y8 u5 k* K什麼道理# p5 [- ^. S; l3 v7 n

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作者: winglo0428    時間: 2007-1-3 07:18 PM

上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！

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作者: nono_comdan    時間: 2007-1-3 07:24 PM

支持!
: S: v' e$ _& Z3 n未叫比番錢我地未算好

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作者: kempesito    時間: 2007-1-3 07:40 PM

係囉... 係咁意免一個月既月費....都好

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作者: rocnchung    時間: 2007-1-3 07:53 PM

海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz

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作者: 自護    時間: 2007-1-3 10:49 PM

網上行最衰，整左好耐先上得番msn

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作者: aerodusty    時間: 2007-1-3 11:00 PM

,,,i almost dying boring without my rpg......

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作者: delete    時間: 2007-1-3 11:48 PM

我都支持呀, 慢到死, 收一半啦

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作者: new_hp    時間: 2007-1-4 12:49 AM

支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦

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作者: hwkeung    時間: 2007-1-7 08:49 AM

咁樣都有得賠都幾好.

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