標題: 上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本 [打印本頁]

---

作者: nono_comdan    時間: 2007-1-3 07:07 PM     標題: 上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本( }. L4 @  H* u+ o
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
  k: n2 z( f$ L: T+ g% z: m【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
3 j7 ^7 d) P& H& Q+ _ 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。7 G; `$ {0 c$ y4 v5 g
9 }- r6 Q6 O$ ]$ W
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
( T' u1 y& ?& h5 z, f" G7 K1 z* B. |, ]7 O
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
- h8 J0 @7 s6 a* T$ S3 W' h' x# M
2 z5 @) q: N: O4 @; t夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
0 e( T- f: B( @
' G  |5 h9 L! H0 D, S" s+ z電訊局：中小企最受影響
3 `, a; V/ i/ `; a$ e& K2 S3 Z7 a/ S+ ]6 Q) Q; D7 F
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。! C, m$ Y% d$ U7 `7 Z  r

, k3 f: z! K6 [8 p( H互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。  v$ j# a$ w* D# B
1 Y, f5 j8 R2 M' P
城電研補償客戶
. y3 n3 w+ s6 D: _4 W  i0 ~# t' I3 l  s1 Z' O9 n
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。( [1 u: o  N+ f6 I

5 Q% S" p% C/ e- V' d" ~中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」# u  I% V- b/ n3 e- x& W  @

) q: t) e. m- u  h. c. i$ t0 {消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。% j9 r+ ^$ q* M' W. I
5 A0 i3 n2 k; t. b& x( K% R! ?) x
什麼道理
2 C' M  s0 A! ^

---

作者: winglo0428    時間: 2007-1-3 07:18 PM

上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！

---

作者: nono_comdan    時間: 2007-1-3 07:24 PM

支持!
) \! c$ x, y# n8 i' }& D1 c未叫比番錢我地未算好

---

作者: kempesito    時間: 2007-1-3 07:40 PM

係囉... 係咁意免一個月既月費....都好

---

作者: rocnchung    時間: 2007-1-3 07:53 PM

海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz

---

作者: 自護    時間: 2007-1-3 10:49 PM

網上行最衰，整左好耐先上得番msn

---

作者: aerodusty    時間: 2007-1-3 11:00 PM

,,,i almost dying boring without my rpg......

---

作者: delete    時間: 2007-1-3 11:48 PM

我都支持呀, 慢到死, 收一半啦

---

作者: new_hp    時間: 2007-1-4 12:49 AM

支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦

---

作者: hwkeung    時間: 2007-1-7 08:49 AM

咁樣都有得賠都幾好.

---

歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://26fun.com/bbs/)

Powered by Discuz! 7.0.0