標題:
D友仔 好無聊wo...哈哈^^
[打印本頁]
作者:
terry891089990
時間:
2007-4-7 04:29 PM
標題:
D友仔 好無聊wo...哈哈^^
乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
7 K& e1 L7 ]& _$ Q
0 ?: k9 P3 |6 \8 k, g# S7 Y- _
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
4 T2 t- Y8 S; b2 ^- T
廣 告
) E" ^$ S. a8 C/ p# @
: i: q/ ]" b% ^; G. r& p
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
/ A1 s/ I3 _$ ]* }! t- T
6 c8 W }% S( z' C) q
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
$ i9 t H( B# |( @! l( S3 q
8 M2 o, [6 ~$ `; N7 N u
2000年加入九巴 顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
' D! @* c0 D5 ~
7 O( U7 A. X, R; G1 X5 b, p" m
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
# ^6 h& @6 c+ S0 P) b& j% i" S
5 j9 T3 y/ f. p
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
" c+ I6 a: S) H6 B' ?7 o
( j0 W% ]& q' |
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
" A7 _1 _4 w' y2 }
: t6 c0 x* \8 F) E% q3 @
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
- H1 U H: X0 d. P# A+ d
1 Z- |; D- K" m4 v4 {5 y* T
每月處理50萬宗顧客查詢
8 L* j: v$ `. f; X" a9 I" K
3 w% p0 f! _4 G+ W8 y% \6 u7 Q
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
% V; u! n& m; v. y/ F
3 O4 h; a+ E8 p
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。
作者:
Nucks
時間:
2007-4-8 06:03 PM
其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題
作者:
felixpo
時間:
2007-4-8 07:23 PM
電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?
歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://26fun.com/bbs/)
Powered by Discuz! 7.0.0
