乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM/ C T- p$ P$ ~% R5 t
* f/ K- c4 y5 ? U4 P& k) z: O
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自" Z8 j) V* ^2 H- t
廣 告' @- h* C' T6 n. L9 U
/ `8 D' D6 w) E2 M; A8 T
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。 ; t: z A! `6 l2 G/ h ( j0 Q, h: b' K/ o周六日繁忙 乘客問燒烤場質素 5 z/ q& ^$ ~, B: Z4 g6 I1 l0 _$ E% L# k& w0 U" t, A
2000年加入九巴 顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。! b5 Q! J7 `( x, G
; a. H% N+ s: n, ]4 L/ _
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。% u1 ^* q- [4 n) o- N2 P
9 t6 V/ R2 Z: s: ]& t( s$ d
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。5 i( e( c% K# r" B/ r8 b- r
+ f0 Q% q# Y H! c+ r難忘召工程車拆座椅尋婚戒 9 A5 }- G) K Q) K7 j" s# v! T V/ O
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。* U, \, j4 s% y7 O
