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標題: [轉貼]壞消息終於來臨了 [打印本頁]

作者: tlkwan    時間: 2010-6-7 10:40 AM     標題: [轉貼]壞消息終於來臨了

在辦公室之內,壞消息又何止一個,可能還有削福利、懲罰甚至裁員等,這是考驗大家EQ的時候。作為管理層又會怎樣處理下屬對期望的落空反應?

不同類型的壞消息,有不同的處理手法。然而,大體上可以歸納為兩種,一是全公司的整體壞消息,例如:凍薪、減薪或裁員等。另一種是屬於個人壞消息,如被突然取消假期、遭受處分或升職失敗等。兩種壞消息都雖要有一定的技巧及心理質素去應付。 事實上,我們要在平日無風無浪的日子,也要有居安思危的準備,因為壞消不會預先告知你出現的時間。與其突如其來,導致手足無措,倒不如作好準備,迎接最黑暗的一刻。

當公司決定要減薪或裁員的時候,管理層應該預知這個消息會非常震撼,而且會嚴重打擊員工士氣,但是事實已成沒有得撤回決定。因此,這個時候應該是想想如何令壞消息「軟著陸」減少對公司的衝擊,而最好的方法是管理期望。
特首曾蔭權在當年做財政司時,最懂得用管理期望的方法,就是每當財政預算案公佈前向媒體吹淡風,如大幅削減開支、免稅額大幅下降等。但到真正公佈時,預算案卻比原先消息好時,公眾的滿意度就會相應提高。所以,同樣道理當公司有壞消息出台前,最好將本來不利消息放大,透過某些同事再傳給其他員工,讓各位有心理準備。到結果是勝於預期時,大家反而會欣然接受。

當大家收到壞消息得到證實之後,管理層理應讓大家清楚知道細節,例如:公司裁員,應該說明裁減人數,裁減部門,以及什麼原因等。盡量減少公司的內部流言,以免進一步打擊低落的士氣。

作為員工方面,在任何時間都要有最壞的打算,要知道沒有公司可以養你一世,所以不可以存在安逸的心態。當你聽到壞消息的時候,可能公司已經有了決定,你做什麼已經改變不來,唯有讓心理調節,作最壞的打算預備善後工作。

每個人接到壞消息都會不開心,是正常的反應,但有人卻會反應過激。曾有一位員工突然收到公司「大信封」後,可能受不了刺激而像發瘋了一樣,四處表示自己已被裁了,這樣的舉動令各人為之側目。其實,既然都是被裁了,倒不如大方地下台來得有體面。

如果,你是管理人員身份向一位員工,作出懲罰的時候,或許你是極之討厭他,但是都要保持理性的態度,避免用辛辣的語氣刺激對方,令整件事情能夠以和平解決。




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