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研究:汽車使用年限與品牌忠誠度成反比。
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作者:
wxj醉虎
時間:
2014-11-9 09:31 AM
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研究:汽車使用年限與品牌忠誠度成反比。
據美國《汽車新聞》報道,數據分析公司益百利汽車(Experian Automotive)研究發現,客戶使用某款汽車的年限越長,越不可能再次購買同壹品牌。由此得出結論:車輛的使用年限與客戶忠實度成反比。
益百利公司稱,汽車使用時間壹年的客戶中,有57%會選擇再次購買同壹品牌;而使用汽車長達12年的客戶中,僅有34%會保持對該品牌的忠誠度。品牌忠誠度降幅最明顯的時期是在車輛使用三年的時候,降低近10個百分點。
據今年第壹季度最新調查數據顯示,汽車平均使用時長為93個月,8年左右,汽車平均品牌忠誠度在50%左右。去年同期,平均汽車使用時長為92個月,平均品牌忠誠度為48%。不過,壹般情況下,這兩個因素並不互相加強。
為什麽汽車使用年限越長,客戶的忠誠度反而降低了?益百利汽車市場數據統計主管布拉德•史密斯(Brad Smith)認為,在此期間許多因素發生了改變,如品牌陣容、客戶的預算、客戶的信用評分,等等。另外,他補充說:“經銷商與客戶互動時間越長,無論是銷售還是售後服務,留住客戶的可能性越大。”
在忠誠度方面,福特和斯巴魯最高,分別為61%和59%。去年,福特汽車的客戶忠誠度62%,斯巴魯為57%。福特平均使用時長為110個月, 去年同期為107個月。斯巴魯平均使用時長為85個月,去年同期為88個月。
在使用年限方面,道奇和別克位列汽車行業榜首,平均使用時長113個月。然而,道奇的客戶忠誠度僅為23%,別克為38%。去年同期,道奇平均使用時長107個月,客戶忠誠度僅21%;別克平均使用時長119個月,客戶忠誠度為37%。
史密斯表示,汽車使用年限長確有好處:經銷商能通過售後服務和更換零部件盈利。但他認為, 還應該“凸顯服務中心的重要性,服務中心應專註於客戶服務和客戶維系”。
史密斯稱,經銷商應通過服務專線維持與客戶的聯系,應經常向客戶推銷新產品。他認為,“這些努力最終有助於增加服務收益和贏得客戶忠誠度。”
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