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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
' W. S9 b6 ]; M
地點：筲箕灣東大街M 記0 u  d& y8 S7 Z# e# V' m: s8 z
( p( ]8 p& U6 I
時間：下午3：304 Y% u  f) P9 G. ~) |8 k; K" d" ~2 q$ o8 {4 ?
( }% p" m- D$ C- P; n
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。! H) D( H, L: ]# [$ O9 ^
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。9 J, C/ {# d# j  v; {; P& B
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter); x; q( C8 |$ r$ |) r
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。* k' w* m- d: h5 Q

結語：
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
2 c( L& B7 M! ^日期：2005年4月5日' T$ I/ M) y7 C

6 a. }0 F. P) U( L地點：筲箕 ...

- x! c# d) Y7 r6 v0 z4 y4 R' D
' p$ \. u3 b/ t+ f
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
' C! K( v0 Q J6 E" S4 I3 }
堅少,$ ?9 A3 C5 ~1 O9 P) V

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. / e1 ~# P# c" l* g8 _0 W+ `
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.

Contact Info:, n: S5 R; D: m
香港魚涌
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司
公關部

電話：(852)288073001 R i8 P A' w/ S5 A9 o
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:4 G* P2 z5 ?% p: G
日期：2005年4月5日
% y z( ~0 R' _5 @( R" B R1 l0 {* W8 \4 B+ b+ `
地點：筲箕 ...

+ c% P) m3 K G" d/ H. `+ a; e
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!/ c4 A/ z- d; }- x) W
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!- d! R5 a% Y0 c+ [" b* e
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:5 u, c/ m5 [% V5 r, x
crap,
/ h% I( d L, C/ D: v( Y
: [/ k5 R+ g$ H% V$ j. h* Z' KYou are inco ...

1 l( R/ }3 Q: p. i0 r" X
o really?!& g9 F, g' d0 L4 _
thx for correcting me

, i don't know about that

$ B1 O, S4 i6 {" T w6 C7 D3 W

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度* W( P$ \: D$ _- f8 f" f
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野, n* c$ l. e. B5 {
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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