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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日

地點：筲箕灣東大街M 記1 z9 |; K8 y: e! X
3 C$ r0 @, x6 ^
時間：下午3：30

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。( f  P- l/ d4 A3 l2 @; d7 v& l
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。: i$ D0 z4 h* n5 h. l1 Z6 c1 T0 {
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。1 p+ G2 E0 M& Q6 R
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。1 d4 n# W/ s" F, f8 i, Q- {) U9 {
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。2 \! g! A' V1 q6 |; {  t
& k, r4 @& S  |- `( L
結語：! M4 a/ g$ n/ h$ r# w. ~
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
5 T. \7 A2 A/ d! ^ u( M7 m; l) z日期：2005年4月5日
* [6 j- ]6 e4 k5 E: l4 T% X( I7 O) Z b
地點：筲箕 ...

\+ d8 z0 n- e7 X

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,' {1 t5 z) Q ~6 M9 }
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,% w  g: W0 G0 n& H: \
2 M% l  M! R5 q, W: y/ Z, x
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
- I3 A% w  a- V  J) J7 K0 ?
堅少,7 s2 W2 n/ [8 J8 |1 b* C% E
+ h) w3 _$ B6 f; F, _
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. # _! B+ k" Q0 q% M+ K6 H* ?
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
$ _. ?  l! _/ }. x0 p
Contact Info:4 K) k# ^1 e; g' z  {/ A
香港魚涌
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層0 A0 j" n6 X$ C8 \1 f
香港麥當勞有限公司
公關部& a9 ~' h1 X9 }  t
  P4 E. g  u8 d2 F0 I
電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
1 S: I: [" H' ^# ?- S3 z- M日期：2005年4月5日
1 x! O; q! @0 m0 }, o2 D, b4 A$ Q
地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"- G, Z. X6 O) v6 j
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!$ w( F8 r. D( i, c4 C3 L) P
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!- W& [! l, m2 c; Y
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
5 N+ Q4 @, b. mcrap,- Y$ U: Y& ?+ u6 e1 t9 p8 Z
% Y9 E ?4 {, q
You are inco ...

o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

! V0 G* O) O9 Y# ?# {6 K/ [, T6 t
8 X# b$ ?2 F" D3 i, y( c
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d4 ~' ^$ @! x/ a! g3 ~
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你9 t$ r% ^! l$ h _% q
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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