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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日$ r$ r0 @! w7 h/ _& G% b! E3 l

地點：筲箕灣東大街M 記0 J# j+ h# r, a% p
/ L$ X$ U1 o6 Y' u
時間：下午3：30; w" v; P9 l2 M1 n# |) j

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理3 y& l( _: y3 e

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。9 b, S1 k5 D  y
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。3 x4 f- [% v4 V" N7 |8 _) B
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。$ A8 T9 T, q; u& I1 c8 R( J
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。' o: ]* P8 c+ G( Q) l$ w) e  B2 B  m
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。' q8 f4 `0 a0 @1 R: G8 C" `6 _
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。0 j% ~$ Y+ z8 w5 O) H
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。

結語：+ f; l- V4 P: V6 _8 X2 N
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。1 ~& i# a3 H/ |8 y% y- n
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
1 Q+ N: B& M/ Y4 x1 o/ n日期：2005年4月5日
& G7 K; |" d; B- j2 \, M$ c! w! D1 x1 g9 {
地點：筲箕 ...

8 m8 X' H$ v L l1 o
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
$ [5 b" n+ i7 N7 A! Z8 j6 Y, j8 Y
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
1 [$ n1 _1 u; X- |  G; B6 u
堅少,
5 s( `7 c% r) [( d  J. @8 d0 i! ]
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. + M: V4 `7 \7 k; o) y" a0 Y4 Z+ ~# O8 @
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.; \$ h( h5 [9 p, U
8 T  A( {% p, ^" F; D. a
Contact Info:
香港魚涌
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層* A# s. N+ S( F8 {3 T
香港麥當勞有限公司' n2 B; @  K+ A! n6 f7 S
公關部
( }# A$ [% w4 k* J- p: P1 j
電話：(852)288073000 ~3 w' t; `! b; {4 C0 g/ {7 ^: U
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:- r. h$ g) O3 }' P9 f8 U
日期：2005年4月5日% x) W+ Q( |+ z

6 ^. N+ b! M4 v! @- h. J9 d地點：筲箕 ...

) J. E8 Y; J+ H2 Y1 |$ F
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!4 K- k. z5 o V
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
4 }1 l5 F0 \5 U" [1 E+ jcrap,$ g0 f" [$ H& M. ]: p4 @9 A/ ]
" Q& L: E/ I& U, w
You are inco ...

3 a& `+ V9 R7 I. L2 Z5 t

o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係/ l$ a8 m4 J' V: h2 d: C' O
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野 J& P! \0 G' ]7 Z* Q, z T ^' {
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...6 Q; e- P- a' d/ H8 e

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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