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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日9 d2 g! Q7 N5 @* X/ ?
% n1 I; I# {+ B0 n
地點：筲箕灣東大街M 記

時間：下午3：30

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理, [8 Q1 Y# z- A( w+ \

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。. N& F& V% G; x! \
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。8 F3 C/ h- h8 x3 O& m2 |5 ^4 e
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。' W3 D# z  Z: H. k
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。: T. ?# L( P5 e" }& j4 `7 o
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)8 J& J; I* w) a3 |& K* a
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。4 G3 o# Q. O: S( n
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。% c7 Z+ J% b8 E6 ~

結語：1 f# ~9 l7 X/ ~7 f- d8 ^
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。0 R3 ]0 {& k% x0 Z+ }
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:4 U- ?2 j7 n* M
日期：2005年4月5日
( N6 k+ Z* G& V+ P6 J4 }; D8 B7 J
- C" S& J) Q( N( T地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,7 r( v8 p- E f9 W. O- R# ]
but those staffs u mentioned seems really stupid.....; M, ?9 }0 r6 Q
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
$ ]5 W2 i) v+ s3 W3 N: @4 n
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ) E* l1 H( \& U% ^8 S

堅少,7 M5 W& `) s) _# ^

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 9 h% D8 D4 q7 ]$ d3 V9 v; B
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.5 H- m! ^$ X8 B& `, X6 S ?: ]
% w! z# E8 x. X# H
Contact Info:
香港魚涌) ^) L8 |+ r4 I$ z4 f
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司
公關部0 P7 g9 J( m" M( N2 G6 W! V' u0 R
% k( x9 m! l- u6 Y
電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:, t" i% y2 {' a& M y3 c
日期：2005年4月5日' _+ i% L7 V1 H* l8 g
7 a( b2 x; H$ ?, F
地點：筲箕 ...

, {2 P/ R4 j! Y9 B% b) L% I* Y
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:/ a/ {* u; ]3 u3 I1 f7 l# h
crap,
# I+ }1 E0 C+ s7 _! j+ `" m4 E) }; @. a j2 R) X) d
You are inco ...

' {& I% C7 U5 K7 n+ |1 V8 y
% k! X# ^0 Z/ C* k' S t
o really?!* j) D" e9 ~9 r$ K, ^* O9 g
thx for correcting me

, i don't know about that

4 q4 } E$ |$ c5 W( d
: |+ x' m/ x/ x
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度: c* C0 Y5 F! n0 B3 l% E" I
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d5 i0 x5 `& @8 M9 W; G' E
唔係好似你果個經理咁扮無野3 z0 R6 Y% c6 ^$ b% h0 i* G) J
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar..., V$ @' `' |$ r" y- I# q0 x( f2 }

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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