娛樂滿紛 26FUN - Powered by Discuz! Board

標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
1 y7 l- {! H2 x
地點：筲箕灣東大街M 記4 p/ J- g, u# D4 ~* \
( q* H% h) v/ _  ], ^* f
時間：下午3：30( j( c  W/ {; y' Z, y# N3 g8 F

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。5 P# Q9 B2 a  `% n+ [2 x( t
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。1 M6 r6 G4 ~& ~! ]' ?9 w$ n5 w
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。( _$ |9 J  L3 J4 j9 w* `8 [
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。5 o; k: t3 G4 H6 x4 G2 A6 }8 V
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
8 Y0 N3 ]. r# S
結語：
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。8 `: c# t& ]5 L  B. J
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
: q) z( d1 A. s# @9 a日期：2005年4月5日
. b6 P3 H3 d0 G$ s+ O' U% E3 o+ _2 w. C& g( o8 G; x J# s
地點：筲箕 ...

* D d1 {8 s; p! R0 l1 ?
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,6 T5 y  o+ P4 D; `3 X$ W

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. . j* a& H, [6 i# n
, J0 C- P( `  A3 Q: c% h( w
堅少,
- h& {2 _3 a% m' `$ W4 ]
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 9 V( T/ U% Y3 H; Z
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.- n' F* X0 g0 q- u3 Z

Contact Info:
香港魚涌  N' B, F+ E9 p* J
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司( C7 p$ ^  C9 A8 p1 [* A" m
公關部5 J0 @1 L# f7 s* h- p+ t

電話：(852)28807300: ^3 l, l2 w  ^+ Z
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
$ \6 `* v7 R. r日期：2005年4月5日
( x" f- p5 `1 e+ D6 H
& V. _! U/ r8 Q7 {地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"8 V) ?3 h/ `3 H4 ^
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!; e$ \: y5 c9 M/ l
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:4 y' d4 L3 g, s9 g7 I
crap,: b' F0 d6 L: j

. C7 z$ J8 [2 c$ a7 f4 m) X+ O- F" zYou are inco ...

o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係: S3 u' a7 s: ?, ^- S! K1 Z
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...* \& c& t) _6 B) f% r* u
/ J v1 n9 Q. e& k
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

歡迎光臨娛樂滿紛 26FUN (http://26fun.com/bbs/)