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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
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地點：筲箕灣東大街M 記+ k6 B, b) @# W" d( O

時間：下午3：30

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。' |; w# u. F" i! \, q
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。: _! ?1 |' J, c" W8 |
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。6 ?/ {4 D3 i- V4 e0 {
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。- Q& X5 \. g3 Z, G8 w1 K4 Z
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。

結語：
(1) 大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2) 如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
5 b, L5 K" E# W5 U* b3 j N日期：2005年4月5日$ E& ^' R+ g. Q; Q
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地點：筲箕 ...

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McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,' t" Y3 A# s. K" Y% z S9 w6 K6 \
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
+ z7 x% ]/ v; H5 [- D1 n
堅少,/ e2 }) b/ R, F$ ~" \, h

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. # J+ w/ S# D* b
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
& F9 L0 h4 m0 E" k1 d# q* }0 f
Contact Info:
香港魚涌# E6 u, Q, J- u8 Q d
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司4 g: L5 e2 r' z: S/ i& z( U
公關部7 u8 N! _* K7 s1 d- m. {% ]

電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:. C: F0 z( b& l% N
日期：2005年4月5日" t) Z+ `# W/ n) o2 ~" A

7 S0 z7 u9 T+ L地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"* c+ p+ p0 D1 k0 r6 j4 l3 P. M5 E/ u
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!2 t6 A& n# l3 G$ _' |$ X& ] n
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:) ^+ d1 L. }, ?3 N7 A- V
crap,
, q6 @8 x4 ^' @$ a
, A( d5 j# e5 `' g$ \You are inco ...

}( z( |2 V; r. j
. ]4 r; a1 ? ?7 C2 @- W! S- V
o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

3 E7 w1 v& Q% Z1 y+ E; b+ ?5 R
: H9 Q: @8 t) u
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度9 u: w n( v$ P( t2 {' u
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係( ?3 @ `( t; R2 y
不過我果間好你d6 A9 N4 d7 K% |: h [# n
唔係好似你果個經理咁扮無野7 ]/ I- D- _9 x9 y
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...! \4 w# S F# Q. X8 k

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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