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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
9 U# V$ X- T$ e. ?0 C2 q5 a2 j  O9 \/ D7 r3 q
地點：筲箕灣東大街M 記/ u. \$ A. B/ V* T# P
0 w- W) j/ V2 t
時間：下午3：30: Z! C. F4 y& v5 J9 s: a3 @! s

; e+ j' p& A, x9 p6 k  f主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
5 U; P8 `& v: C) M; J! S2 _1 s+ W
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
9 Z0 n- ^- f3 I/ k8 m回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。. m, R8 M+ O9 j9 x
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。+ H+ G) ?' M& ^5 D* @
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
6 V1 l9 n- l, k' R: ?( m( |) `/ Q(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)$ R. \: f- ^( D  Q
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。4 U$ M  q. r$ n4 ~0 e2 R1 ~# U
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。5 K. R0 A$ _, l4 I4 z! C
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
6 M! f8 m# |7 \2 h: m5 O8 \. B
0 N7 c5 w$ ]8 g0 I, U結語：4 O- I. j( @7 k6 _1 G/ ?
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。( [2 w& u5 L7 O% Q8 e  ~5 v! Z
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
$ t$ {0 g+ s' G' P/ L& v日期：2005年4月5日
2 Y. U- K9 p, t, S3 w4 A8 {+ G- Q6 M0 Y- I' z4 u
地點：筲箕 ...
' g, L! o) `' n# P$ l1 J1 i* a, f: M9 Y7 i
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
$ n/ Q- O6 t% x7 i4 pbut those staffs u mentioned seems really stupid.....6 u: }; m6 R  S* `  s( \! [
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
8 i9 k" H4 o4 j! w1 D$ C. v
5 _! {' d) t' a* Q# T9 W2 [You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
0 X! C, \. l4 y# b( Y& D# H
6 D- S9 D! @: _. n堅少,
* g# s( C; Z/ c# I
# t* g- A' h; ^1 v+ W- Z  p7 EThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
  p8 f) k$ d; L/ U5 f; jBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.: Z8 _9 p  ^0 X. X( n% t6 Y
  R" k8 T2 B! K& Q0 F
Contact Info:+ ?0 g6 N$ ~. Q
香港魚涌
6 A1 R4 y9 v7 n+ B* g英皇道1060號
: a+ z! ^) v: C, {' U柏蕙苑地下上層
7 i! n& h% p& R! e+ g) Z5 n香港麥當勞有限公司
9 F& ]1 H7 B3 W公關部6 o: [8 ~7 e- Y

5 V# `/ |6 ^) t: c- k$ X$ m電話：(852)28807300& q0 H: z5 b( D5 I6 [: H, p
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:+ l7 M) t# A7 K  w; w; u
日期：2005年4月5日+ d& l1 R+ @4 G! ]3 a

5 V9 r+ a& u' @' c/ d$ N, I' z地點：筲箕 ...
' T' z* e& R9 G/ {. r點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"' l% P: {4 I& y3 @" H0 U+ r
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
) k+ b! G  }) d/ r7 c我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
  W* D1 z) |9 G" n# |我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
% Z+ \/ [! \. ~- y2 @- m1 scrap,7 Q+ D# u, y4 d: k& v

0 d+ V9 \7 D. f5 sYou are inco ...
' I4 h% K9 T8 H4 M& o8 z) |
9 Q6 h# ]$ Q, q2 }( k; ]: Z3 g% b1 Fo really?!* |( V& a" {5 X1 L- q
thx for correcting me, i don't know about that
' ]; p1 |3 l# y4 }+ P9 a$ Q& Z' x3 g
1 w# O0 U' L) Aby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度4 ~- }' ]/ o8 J4 [# W$ n& F
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
1 [6 k2 q0 ?6 t9 h, R6 ?8 U不過我果間好你d
/ j7 t. {! A. E  Z$ @% L唔係好似你果個經理咁扮無野. Q) W' V5 v  Z( o3 Q" B
其實如果係拎佢一般比3張你
, ]4 ~/ h" n; E8 c你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...+ V6 B* I, Z7 r

$ ~  e  h; |$ w6 o. o0 c! Z1 V  y不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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