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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
: }6 A  X# e/ f' p" F0 ^  _* p  g+ d. Y& \& H5 _
地點：筲箕灣東大街M 記( `' G) |& U7 B. d

! Z; M0 l) A! l7 o時間：下午3：30$ m% j6 s, E' B9 u' G
6 n7 ?9 O- c5 \6 v, W1 M& r2 N
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
# W( x; N% s8 A& g, t8 S: Q  \8 e3 @8 b. Z/ ]& q
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
1 _- N2 L3 h# _+ A/ X# B3 z回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。; H/ ?+ _$ R( M8 c; x
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
: h8 N; J& m3 ]: a3 \進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
' r8 }- [0 t5 j7 L& B# e(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
# S/ K% ?4 }! N1 G回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
' Z. L" {: N7 s* @. ~如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。. d2 F! b2 Q3 `
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
5 B+ `& H+ x1 H2 D& @" G$ R/ e4 q5 |3 o
結語：
% {# k9 d9 J/ D0 w3 s% t(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
: g. }$ n  Q; b, S6 V$ }(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:: A' }. ^" X  L
日期：2005年4月5日4 @1 p" E' Z: r5 G* P$ p
) c3 {! p6 ?. r/ q( N9 a
地點：筲箕 ...
4 L0 A! o, b: o+ J$ Q2 U8 \+ D
, i2 t7 S0 _8 }/ A
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,0 S- P6 H. _8 T
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
# Z7 e) S  L* e: l- Q& uthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
2 ?+ @' N( j9 ?! E- F8 Q2 `) j. i3 q. l3 p6 b, e2 R: F: V! G+ E
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
. R. S* l) D2 [
; y/ k/ y0 U" H$ X堅少,3 s6 a* v! r0 E; S

: m% P0 M6 a. E2 i, OThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 1 m! G( O4 o4 i/ s
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there., j1 u' J2 @8 F

% k. i6 r# u7 _- D, |: hContact Info:
& o5 O0 p3 u+ @( f7 p  J8 t, q香港魚涌7 N. |( l: W  S' N! {1 Y  {  K
英皇道1060號% T( h# b7 C5 [: W$ ^. m
柏蕙苑地下上層( {, k0 i( l. }  d' X
香港麥當勞有限公司& i$ w/ @6 {0 o- M/ x
公關部8 u6 p1 \0 j7 F* A; ]4 D8 K6 R. \% j8 o

' V9 S- Q, m2 ^5 J' }3 k. O4 ~8 N電話：(852)28807300
( T4 @# _4 ?% M8 D8 o( a傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:& l. Y9 J6 b3 E& p, x* y
日期：2005年4月5日! E# C& {/ |* C. B2 x

* }. F$ b# n% `6 P" j3 H. y地點：筲箕 ...
, l/ g' _1 R: E9 Q5 N- _0 v8 z
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"8 x2 k8 g3 [$ G* @5 m; B; I
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
% v. x- U* |5 ~5 D, H7 y6 U我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!5 M0 }" }0 g& N7 B, H4 ?
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
* \4 P% H4 V& G) Y7 E2 Q( I' Jcrap,6 X; E) I' b, u0 k- S

/ W8 Y3 u6 n8 j3 u, oYou are inco ...
9 i& V+ {# U) l
/ |, y% E+ F) Y( e7 w+ q, e
o really?!3 C+ S' ~" X$ ?5 G2 c, M$ h
thx for correcting me, i don't know about that
% ^3 p+ X$ p7 t5 v* o1 I5 B# T! \
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度; R" P% z; c( S* a+ n' Z1 c+ @* h
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
  M6 y* ?+ U. `$ x/ k5 R  e8 t不過我果間好你d4 z7 V' e: C+ n' m- {
唔係好似你果個經理咁扮無野6 ]7 |6 x9 E- Y' {+ y
其實如果係拎佢一般比3張你
% c' U$ O! ~8 h& K& Q你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar.... v' X" m' v% q; b) s8 p4 x

) g( c1 x( h- G0 u  @# r不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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