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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
7 x) _# A9 e5 M1 f4 T. D, K! v+ A* D. x& |
地點：筲箕灣東大街M 記
: p( c% v$ X% \9 m8 Z- S3 x2 E; `* s  D6 n- \
時間：下午3：30! ^& {# |: @" R
4 e3 z$ ]; g4 q
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理& F% V4 w' r" x* d6 w& O+ s- b, U& R& ~

" d/ E  _, L) K7 g/ n( V4 @* N事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。- q- G9 N) `  V) p; J, b9 ?" |: D) {2 a$ |8 U
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
7 ]3 V* A" t/ d% y) b6 [我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
. T& p0 D0 o% }8 Q' V進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
* B0 B2 D4 ^2 Q. h2 a! {- p) E% N(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)& o) r! L( C+ ^& B7 B# ~- O  C" s
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。/ B' S! ^( n4 x' ]" }' ^
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。; I( L7 Z0 M: h3 e& x
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
6 q8 R8 L" o7 ]( G/ M9 M: X5 ^' k7 k
結語：
6 B' {/ y) R) O, |(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
0 A% v' b+ e$ a' H% I(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
- L" W1 o. R- x4 s" c1 y日期：2005年4月5日
  ~4 Z* F5 C. q- Q1 o' l. D
$ Q% S3 u# Z" w地點：筲箕 ...
4 }1 T7 n& e. s- [4 O3 G$ O' v# o! p

7 u- b" q+ G- E6 N; r& T' lMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
, [: v2 E  C! U, C2 _$ h# \9 kbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
7 m" O5 Y% O& h4 @they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
3 f* G0 j: N6 C5 Q, @2 ~0 X7 t7 K" e" F! u+ s1 a* ?
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
1 R7 B& r8 m/ X1 P
6 }- w  ^; L; }3 t堅少,
2 V' w; E+ _1 a, v% }: L$ [8 f! {( i8 \3 m4 Z! l5 M0 A& i
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. : u5 @+ s/ G6 d( B+ G
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.- H- P  Z9 n7 V" H

! L, J9 g2 X% O& f  e9 i' nContact Info:
  h9 B# R5 S5 d$ l8 n, Z% C2 c香港魚涌+ r- U3 o5 X% ]9 g9 L2 V) t' Z
英皇道1060號
* y! p2 H6 x0 {柏蕙苑地下上層
) `8 l5 M4 @& \' f2 V2 @香港麥當勞有限公司' m. P" ?: q/ Y
公關部- }+ @# V/ D, h1 Z0 D+ l  @
$ r. I2 v( r# U7 M  |$ V
電話：(852)28807300
9 ~$ ?. K( }; c! c& E- e7 B傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
( R$ |4 ?& M8 P! |  o日期：2005年4月5日2 G& G+ I# V8 x7 ]$ G. Y4 [# J
+ l1 C1 m3 @. |- Z& W
地點：筲箕 ...
; x& z- d4 _4 a4 H0 z3 c9 h點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
% h4 t! Z$ e/ w' m, L唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
' _9 P! n" h+ |3 Y) L我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!4 p  s& f- V' V* o; K
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
$ F5 j; L5 ]) W+ D- B3 hcrap,
" G2 n" `4 ?9 N7 W+ N  S0 Y, B8 k) j7 r" J4 U' L( w% D
You are inco ...
! O* C6 p" ?2 u* R* D) \+ r3 A
5 N9 g; S' R! e, L5 Qo really?!* c) \! t! }. p& v) u  \+ @  L
thx for correcting me, i don't know about that; _  T6 l- {+ t, G
2 e. k2 x) ]1 b1 I/ L
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
) o2 i% y  t) P6 Z8 No個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係; q! W. V- Q3 Y
不過我果間好你d
+ R' |/ e. ?& l3 K& A  A唔係好似你果個經理咁扮無野/ g, }" i% J1 [8 m  f! {% S6 U
其實如果係拎佢一般比3張你$ Q0 e" r2 D" ?& ?
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...+ [$ p. l1 V/ ]1 X0 z) Y' t
" c9 `( z; e" S4 w, x) k
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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