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標題: M 記服務態度大大下降: [打印本頁]

作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日9 d2 g! Q7 N5 @* X/ ?
% n1 I; I# {+ B0 n
地點:筲箕灣東大街M 記
2 m( J, \9 J- A* d: ~) b: j
8 y5 T/ i  u4 A. d, s時間:下午3:30
) }* d  [- ?0 C. f
3 _8 h' o4 a, ?6 T% X. ~主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理, [8 Q1 Y# z- A( w+ \

6 g$ `+ b/ y/ G; Z" z* M事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。. N& F& V% G; x! \
回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。8 F3 C/ h- h8 x3 O& m2 |5 ^4 e
我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。' W3 D# z  Z: H. k
進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。: T. ?# L( P5 e" }& j4 `7 o
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)8 J& J; I* w) a3 |& K* a
回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。
" y6 ^  j5 h- x如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。4 G3 o# Q. O: S( n
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。% c7 Z+ J% b8 E6 ~

0 V7 P# ^2 \* Z3 C5 R  B4 `8 `! m* J結語:1 f# ~9 l7 X/ ~7 f- d8 ^
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。0 R3 ]0 {& k% x0 Z+ }
(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:4 U- ?2 j7 n* M
日期:2005年4月5日
( N6 k+ Z* G& V+ P6 J4 }; D8 B7 J
- C" S& J) Q( N( T地點:筲箕 ...
: Y" ~: y9 _# y, O7 }
1 z% G* l. J% t$ v. C4 fMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,7 r( v8 p- E  f9 W. O- R# ]
but those staffs u mentioned seems really stupid.....; M, ?9 }0 r6 Q
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
: R0 V7 ]8 Y" F: o6 x" k, u0 C$ ]5 W2 i) v+ s3 W3 N: @4 n
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ) E* l1 H( \& U% ^8 S

  a, C0 P8 Q1 k, @堅少,7 M5 W& `) s) _# ^

& a% P% [9 u( J4 l$ P! m6 IThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 9 h% D8 D4 q7 ]$ d3 V9 v; B
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.5 H- m! ^$ X8 B& `, X6 S  ?: ]
% w! z# E8 x. X# H
Contact Info:
( j" I8 x/ F( y$ |- }8 E/ L香港魚涌) ^) L8 |+ r4 I$ z4 f
英皇道1060號
) ^& c6 l: H5 s; D# f$ p2 f柏蕙苑地下上層
0 R  D9 _3 n: @# z, d/ X$ Q, S1 y香港麥當勞有限公司
2 o% ?# T- U6 U8 o公關部0 P7 g9 J( m" M( N2 G6 W! V' u0 R
% k( x9 m! l- u6 Y
電話:(852)28807300
4 ?7 O8 D7 J, g3 E傳真:(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:, t" i% y2 {' a& M  y3 c
日期:2005年4月5日' _+ i% L7 V1 H* l8 g
7 a( b2 x; H$ ?, F
地點:筲箕 ...
, {2 P/ R4 j! Y9 B% b) L% I* Y
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
6 }8 X( U8 Z, p" R& j2 O7 {2 Y- A% V唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
6 H8 M7 D" D& y$ a7 Y& {我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
1 |3 @& h% A1 J7 n我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁~~~
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:/ a/ {* u; ]3 u3 I1 f7 l# h
crap,
# I+ }1 E0 C+ s7 _! j+ `" m4 E) }; @. a  j2 R) X) d
You are inco ...
' {& I% C7 U5 K7 n+ |1 V8 y
% k! X# ^0 Z/ C* k' S  t
o really?!* j) D" e9 ~9 r$ K, ^* O9 g
thx for correcting me, i don't know about that4 q4 }  E$ |$ c5 W( d
: |+ x' m/ x/ x
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度: c* C0 Y5 F! n0 B3 l% E" I
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
9 f1 y# o) r/ Q不過我果間好你d5 i0 x5 `& @8 M9 W; G' E
唔係好似你果個經理咁扮無野3 z0 R6 Y% c6 ^$ b% h0 i* G) J
其實如果係拎佢一般比3張你
2 E* \6 a3 B, j+ e+ w! i你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar..., V$ @' `' |$ r" y- I# q0 x( f2 }

  M# d6 Q1 @" ]' I# G( }5 \不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^




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