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標題: ~~一個空姐的故事~~ [打印本頁]

作者: ㄚ宏    時間: 2005-4-18 04:43 PM     標題: ~~一個空姐的故事~~

加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當我只是「忍耐」做著工作時,好友卻以擺渡人的慈善心,教會我對工作珍惜的福氣。3 r" U  x& ?6 n

9 q8 j9 D" B. |, j$ r' D+ I6 q身為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁人難以體會的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
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. c7 R4 P# B; X" N0 z! Z  f忙得分身乏術、欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己:妳從事的是服務業,「忍」過了今天就好。* [0 \+ g7 r" @% A' `# T

$ I  j  l% I5 [儘管如此告訴自己,可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
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直到一次,我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才對自己的工作心態大為改觀。* G, W* `: X( ^3 y

8 j. U# |. }/ ?# S那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
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空服員前來協助,發現他身上臭不可當,原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
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6 o  d- n3 a: B$ @& [1 _, j. y將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣物可讓他更換。+ s/ h; a9 z' m; A

$ X$ {9 @8 T2 f) @4 Y他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了嘛!」
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6 O3 m2 `0 P6 L0 ^' h; R  A7 H, U確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。7 u  L$ r$ p8 {$ |9 {  p3 C

4 S. e+ N2 W! A, y3 B* \於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
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" P+ n# R- i1 {. a  }% K5 O( G% w大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服讓老先生換上,更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨,噴上了她自己的香水。, v. e) U; I  A7 e6 D
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同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。
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她卻只是輕描淡寫的回答:「飛行時間還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很難受,誰會希望旅行一開始就變成這樣?再說,平均三十幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務其他的客人啊!」
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聽完這件事,我為自己面對工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過:「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方,平平安安的送到另一個地方,不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」
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% s5 R) X" {) e. }1 F當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
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. f5 l' y, s- O+ a' K1 n幾天後從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動,我上前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」5 q$ T( w3 R: M8 r5 W% M; @
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我笑著對她說:「沒關係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
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老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。9 i/ y1 b, t/ D: y: c; I$ Y+ c

% A5 H" w3 L/ m回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」1 {+ u! q5 e3 J: E9 i$ Q

# `, g: [+ Q6 h+ C我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」
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其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?5 l; @" v1 ~  b, w, u5 R

, @& y# A( L, \6 Y9 l! B她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎?; k& U1 D4 s7 A) M% a
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服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
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" T# F! f2 [& R9 X! ~# F4 x( m現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?
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今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
作者: crap    時間: 2005-4-18 04:55 PM

宏兄,9 Y$ b' K+ I% P4 L5 V1 k
多謝您的好文
5 B  |' b8 I5 p& V) F! Y/ h吃飽飯看一篇好文# _" q" e" y7 E+ M4 Q! Z7 q
動力又回來了* |  U# c& s+ u3 ~6 g! q

2 C4 u4 A' A7 T, a' \期待著您日後的分享
作者: tamsht    時間: 2005-4-18 05:35 PM

有意思!多謝!
作者: badboy119    時間: 2005-4-18 05:46 PM

有善心.....做好事
# Q* A" Z1 U3 \, [. W日行一善~~~
作者: Lincoln    時間: 2005-4-18 09:36 PM

好感動!




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