標題:
~~一個空姐的故事~~
[打印本頁]
作者:
ㄚ宏
時間:
2005-4-18 04:43 PM
標題:
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
, v; R5 A' ?6 l5 G) N7 v) r
2 ^& H" Q9 j P. L; z' r
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
. V9 W7 i/ |4 s q! x6 G9 Z
; M5 y9 `" f9 d6 F- w* k) W
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
8 x/ N6 j" g* _0 d7 a
, I2 Q! x8 q5 }
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
; B/ G, w+ U- L' U, ~; |5 D* j
% W9 I& j& |- x9 [7 q
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
( G @8 V# F p* m4 x {9 [
! ^5 U; o) h, |# b( `% i
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
1 C6 Q0 \. z. F9 O4 c m
1 T& a( o( m& {$ a) O
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
( b8 h/ Q8 S, i2 s( t* f
, W3 S" z7 i3 u. R' E8 {
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
2 i5 G, t. O+ ^7 E
, i$ o( P- S+ {6 G9 l9 D9 m; d
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
. B6 Y3 H, y$ N7 S- R
7 j) x ?1 `9 `* u% P
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
; j6 V U& A0 N, Y; j; M
8 \, P* { y, L( q
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
1 a8 K; n" o7 `
# b+ Z% ?' w7 c$ B5 V
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
" q [8 J8 X( C' q. L6 Y
3 @" {/ o E0 u L' M
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
8 n- @7 H9 J) Q6 Q
+ h1 d0 o: ^8 Q7 i) x
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
5 I3 Y1 `% P0 b& I- Y
; q% x) D1 u. O9 F) t: q
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
! O |. F/ |$ k: E7 ?. U y5 y% ?
! W$ p, c# ^$ Q9 X
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
. t7 L9 X; z, V& d. e+ E K
% g6 h* w4 q: Y+ p: j
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
8 f0 V; p# Z& d; m3 q" d t
/ y) e2 \+ t9 u: q+ b4 R+ B8 [- Y
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
% E! s- X h' @0 B$ ^
8 C) @: ^7 S' m& ?3 ~( O3 z
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
" t0 e# l3 `, M" w) K1 M, w
, d D% Z# C% } q; {% L
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
: F! D8 `$ B. c2 Y# d+ j' D
0 d9 a( N: x& w2 }2 L9 x. r
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
8 V1 D( _9 K8 s+ b- p
$ @" ~8 I; E6 Q/ F1 s
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
5 i2 Y- {! I, F
' {. [6 _0 o( A4 `4 Z' d
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
0 E* v7 A* w P3 v* \
- P, D8 W& {! t- X: z* f; u
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
/ d7 M/ \& s( z: G( Q' A
$ _ r7 E1 N% X ^4 x
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
; [4 m; U8 Q) Y) d. i4 y& ]+ ^$ j& y
, r! D" `4 m) {2 V6 I
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
1 X7 {" l0 q# D# S9 J% O3 {% t
2 J! ~2 T- R4 @! b& |5 X% P
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！
作者:
crap
時間:
2005-4-18 04:55 PM
宏兄,
0 i" v" X. g9 D
多謝您的好文
1 y+ x! R( N" S d( ?3 ?$ j2 m6 @
吃飽飯看一篇好文
$ F& R! U5 o7 Z7 w% y4 y
動力又回來了
8 W6 Y( u/ _& L5 q& E, p0 J& P
) }& I$ K7 ]& u
期待著您日後的分享
作者:
tamsht
時間:
2005-4-18 05:35 PM
有意思!多謝!
作者:
badboy119
時間:
2005-4-18 05:46 PM
有善心.....做好事
& s5 M3 g' ^4 X1 ] z6 l( e) M. q
日行一善~~~
作者:
Lincoln
時間:
2005-4-18 09:36 PM
好感動!
歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://26fun.com/bbs/)
Powered by Discuz! 7.0.0
8 W6 Y( u/ _& L5 q& E, p0 J& P
