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標題: ~~一個空姐的故事~~ [打印本頁]

作者: ㄚ宏    時間: 2005-4-18 04:43 PM     標題: ~~一個空姐的故事~~

加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當我只是「忍耐」做著工作時,好友卻以擺渡人的慈善心,教會我對工作珍惜的福氣。
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9 Z. o, I/ V; z身為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁人難以體會的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
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% I' E' O  M. }9 j忙得分身乏術、欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己:妳從事的是服務業,「忍」過了今天就好。
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儘管如此告訴自己,可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。& I+ D! G# U$ f. N6 \* X

- B$ ^& z" W/ d6 C+ l1 T! J, i直到一次,我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才對自己的工作心態大為改觀。
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那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。3 r0 e' n9 h( M4 n: q

4 I# E' |% Y; K5 d空服員前來協助,發現他身上臭不可當,原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。* ]  I0 L8 R# u3 R, H" u! Y

0 x! U+ L0 u4 E0 l) ~將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣物可讓他更換。
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3 E3 [, m, r! U# N; E他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了嘛!」0 [$ \( H$ s& Y
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確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。" b0 f6 p; p! h9 s! I$ N: |
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於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
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大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服讓老先生換上,更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨,噴上了她自己的香水。
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同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。# z' ^" U: P  t8 ^. _# V

1 M) C1 r* m0 q$ a她卻只是輕描淡寫的回答:「飛行時間還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很難受,誰會希望旅行一開始就變成這樣?再說,平均三十幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務其他的客人啊!」
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( z0 s( z' b& g* I聽完這件事,我為自己面對工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過:「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方,平平安安的送到另一個地方,不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」
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當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平安舒適送到他人心裡。7 d/ g5 i+ K2 ]; q7 j" M! t7 r! d
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幾天後從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動,我上前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」& n9 F' ~: {7 y4 ?
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我笑著對她說:「沒關係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」. B# Q3 f6 I7 I" Q) V( c
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老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。" g& I1 {4 ]+ z- C
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回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」
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# v+ l- ~( i8 Q" O5 a9 u9 Z/ r  }我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」+ n. u7 W/ W- O( N) H3 m( n# f% W

* M( `6 d( X% K# a9 Z其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?* g- J4 p6 e7 Z  T2 K9 j. ?& {

6 z2 r3 q  C) E( c+ k她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎?! _& X: R# r, v- Z
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服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
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現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?9 _: x7 X0 W. @& u2 ^5 Y
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今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
作者: crap    時間: 2005-4-18 04:55 PM

宏兄,' ~0 s& l5 H, Q: s/ ?0 I, _- J
多謝您的好文/ R) b/ ^" Y9 ~/ H' ?
吃飽飯看一篇好文" ^. a6 O2 K* A0 ~
動力又回來了
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* A6 u% B: ^6 h期待著您日後的分享
作者: tamsht    時間: 2005-4-18 05:35 PM

有意思!多謝!
作者: badboy119    時間: 2005-4-18 05:46 PM

有善心.....做好事4 L# U3 n9 ^* t) f
日行一善~~~
作者: Lincoln    時間: 2005-4-18 09:36 PM

好感動!




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