~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
4 w) I# l9 p, c  E9 [" S8 e! K3 M) P  U: Z, N8 Y0 ~" n) @, L
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……% T' q" Y0 \. }0 A( C$ G- P) a; n
- q2 r% D5 K1 n, ~9 I
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
, |+ @8 E" D6 C: e
8 k0 ?) k3 N3 k+ e儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。1 P% W1 |# g7 n

4 M1 m4 V& J" l直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
0 k" w5 E, [  e/ n2 }
& L/ ^% t) y: m9 V3 Q; D4 q那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
" d0 Z9 n$ ~) f# O7 Z* S
0 W5 [0 b3 U2 D( j! k: D7 D; T空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
8 t! S4 C: _7 U: B* ~/ o# V2 o, `* N* Y# W6 B' k
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。9 A. l2 I0 W% Y$ M, c) K1 D9 ~
4 ~8 ]3 p2 g# e# C
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
! c# A5 _: a& g- h. r7 e# S  K& P
# ]+ i5 H; u3 Y1 E3 P7 m他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
, u- w# _1 A& _2 o6 [/ A" u2 I( ?
/ I! q# @  a/ z, A8 }/ g/ M確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。" Y$ m) u7 m) Q; D. F" V# n

: u7 X* h4 i; S+ N" l3 M" {於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
1 s5 n& u+ U. C' L' `
/ e! [+ p* i) j, Z7 a大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。1 M; X3 |6 ?) u7 f# V

! l3 A3 ]8 z& i% h& }, ^同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。5 V; j( u7 l) V% [  ?1 x, Z9 x1 ?. {

/ U) j4 ]$ ^! _6 |/ T她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」8 s' v; K" ^$ j; n- [) x* t

0 s) I' x0 @  o* X' s% m聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
3 _7 H6 e3 G6 n% O* N2 m! ~% y
' [4 }" e& z- ]; }) x當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
& j# d/ ~9 r5 R/ v$ z3 G( o* N4 F$ v+ b: i" ]4 W+ h) Q6 R3 D
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」" R$ D0 ]* ~5 E1 P! @
0 D" a* ~. T. V6 _$ p! E4 {
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
# R- m; C* e! o6 S. t9 d6 B
3 j* U" y, W; S( X4 P老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
5 O4 \5 x4 G( A4 [* O3 B/ C
) I0 ~, f- P4 O0 @5 A回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
5 A$ ?7 J5 @! T4 S$ n. Q2 `
/ ]# ], ?1 ^1 T$ J$ H8 Y# _我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」6 E# q1 L5 H% V0 [; d) ^$ p

# z1 |+ u# X4 d其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
. `( f6 ~' c6 w, W/ g
3 f/ W- c1 R( E3 C6 a" O她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
) C7 m$ |5 R7 K2 _, Q7 ]/ I: U) H% ^/ S+ m5 s& E. q5 N
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
) }& ]2 B$ \# [. d" Y) p8 J: E( m, R+ C9 u" e6 t' {! C
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
' m5 Q3 D7 ^0 }/ o& f6 O+ D$ c( h. X7 V$ C
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
- O. w4 ~6 A. r6 B8 B. }多謝您的好文! w3 z$ [+ ?! _1 f( T) u. B% |$ [
吃飽飯看一篇好文
& m) V5 x& t( R動力又回來了- y0 Y: c: `5 x2 t$ Z
- p0 b" r% Y6 \) `# J
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
9 h# D/ a& u9 \" M日行一善~~~

Lincoln

好感動!