D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM) B, j3 s; `; @4 X

  B$ i. r8 R  {! I【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自* m2 z! D' J4 V' N* t: s
廣 告
3 F  f1 ^* e9 r, }% n1 f. i4 J7 q: ^0 v" c- t9 V! l
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
& t* S6 n" Z* Q1 J' c$ p; s  ~. h, h* e; \# N; \1 U
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
( c4 O5 ?5 a+ T7 M( t6 S9 s. W& _) Z3 F/ `- [- d7 N+ t4 C3 _
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。$ @9 K, W7 h  m% S

# U0 G/ D3 j+ p& X  ]不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。8 I4 v1 D) w. z% N% G
3 `3 E: ?. d- [$ g
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
  c7 a; y' \; J  P$ }& B& K: m: p- n1 Y8 L5 ^
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
. g8 M& D/ g5 z' Q* @7 i9 z$ Y8 V( L4 ^3 G
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。2 t) i: @) R2 f( f2 D2 U: e
  P1 I6 S2 A0 |1 w$ {6 I& Y. s
每月處理50萬宗顧客查詢
) f3 u( ]9 j, z7 d$ l
5 b( }' R% ]8 T% P/ X: A0 s當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
% i0 q& U  P$ h! E
8 m% c( z0 w7 v$ }) w5 _' N九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?