D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
) R2 |$ F8 s( T0 M1 D
3 q2 A3 P& Y1 |, l# B+ m  r4 ~【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自7 Z* S9 q9 E; h& ^  q( |! I
廣 告1 ~' _  r; C* \# ~; s3 a
; `6 ^/ v# O, o- {& q
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。3 D6 c) v8 y: N' n& z3 |8 d: M4 C
& K2 z; c( G6 `9 J( r
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素  ]9 m, p/ o, P
2 x+ Y' e3 K6 U$ i7 Y2 T9 Q
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
: i( N$ L# j! C  c5 h
$ f9 {' P0 w6 s0 X不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。; O3 {. p; v, d; h

& _# N- ^8 D$ F! K! C2 O* c7 {致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。' Q& q% p! p9 m% G

" a7 E! Y8 `: x9 V. s難忘召工程車拆座椅尋婚戒
# Q' Q4 R" A( R2 ~+ ^9 L. j$ v6 \8 n4 M; b1 O! z6 C/ b& M$ a  A
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。- o" o- x) ?; S  y7 _

7 m" g1 r" U* G7 {0 ^每月處理50萬宗顧客查詢
  ^7 K) ?+ d: G1 F2 Z5 u: w
) _% g7 t0 ]+ c+ z1 R& m當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。- p7 [5 o+ ^$ `9 o* M; c# Y' \

  ~- u+ d# @, j九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?