D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM! T1 Q$ D, O$ S

5 t* a4 @( T: t# W1 N4 r【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自6 O& p5 V1 J: K3 y
廣 告( `: N( A  V2 a% C; z( }
1 Y& J& S: z: m
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
' d4 T& f/ b/ g/ \
' @# d; d$ {4 k& ?+ n( j. d- n周六日繁忙 乘客問燒烤場質素6 r' P. C8 K2 ]7 g
+ N9 P1 n3 U! Z4 Z5 g% J5 n2 p* y
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。4 a3 c# M- J. j1 h: L+ m3 b

2 U/ N# |( i/ S! q; N" [3 e不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。  r4 G; V/ C9 K- k# Q  `
2 w  h! I- _& s2 }
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。$ r  ^) O' n8 F" p8 i3 w

/ w- W. q: ~2 Y+ M- y難忘召工程車拆座椅尋婚戒
: S' ^; f% ~: B  \0 [. Q) K1 r7 z8 x7 d4 t* S- f
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。9 J, A* e  \- @4 n
! y# I5 C% S3 h# d/ V1 K
每月處理50萬宗顧客查詢
) o: l9 K: h# ]6 }1 r) p
3 e" [' q& o  g當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
4 \' r2 A2 r' @2 H8 n) E+ `, [& c( V1 ?1 S
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?