|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
. E' M" X( L. S (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
0 |5 d: N C! @% D3 L【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
0 V. e6 I3 ]" M$ t) R. [* _) G 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。1 i% e+ ^: s& m. }5 r: J4 N4 {
2 B8 ~/ G( E$ I9 Y, H5 k! K4 z& i; _/ o
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
, O0 c; k! q$ p
7 c$ e( z$ J( K1 y& v. n( q% `昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。2 o0 {7 r7 K* b9 w e, r7 r: k
1 U# j$ G9 x" p8 d! q2 x% Y夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
8 Q; o7 \. r) R0 b. ^6 x1 u5 r0 L6 K' F" w$ w, m. k' V
電訊局：中小企最受影響
, [8 K$ s3 L9 E$ J
3 L: g$ c' d e電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。+ e5 p* \. z7 C% R
# p! \! o* h; C2 e8 l O互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。$ Z- T4 r. R2 F% w+ b% g; f
# c# Z6 V# J% B6 W: G; S
城電研補償客戶! N: U" y% i, o O5 `6 V
* Y9 f8 l9 ~3 }+ O% k- L, r
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。* `$ A- R6 O4 i0 [* ]- C
) ]6 E1 s& g: i1 N4 z' {中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
6 ~: F7 k. J- V$ v: f" j, c
( D- n/ ~) ]' A9 {- g, ? M消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
: }; k% x5 m T% A% ^1 Y9 M6 W6 l9 d4 ~6 u' @
什麼道理  1 K4 ?7 K* p, O. n/ \5 @
 |
|
