上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

nono_comdan

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
' S" W$ Y; A0 M, O( S( h! g# e (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM , ~* Y4 Z( ]8 U8 t3 m( Q4 }
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
6 l) u- U1 X( X* p1 M+ F 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。/ H, l+ c6 A6 F& n  p% R; Z- c$ R
. M; s7 _1 H: {+ M) C4 i
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
' c) E' |/ J4 Y# r8 g) v0 ^8 Z% N- K3 }4 [# y
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。5 v3 ~& c0 {: Z- ?$ r

: f% H' d3 v6 `* _8 }0 q/ w夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。. u( i+ c4 N3 H* T" A
% d: [. O4 C+ A+ y- q' e
電訊局：中小企最受影響+ k. \, w7 E4 T- `) [
/ F2 z( L* d0 {
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
2 ?4 `1 ^& B+ i5 v# y8 U4 x& K  X: M" M+ G) @9 n! E  ?6 D: M
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。
# @9 D2 `  K1 |, O" s
, A' R/ S& |( Y* T4 l城電研補償客戶
; `: h- ?' G/ H4 R  J# g
, e$ j6 j3 g( x8 o3 Q城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
0 ]. E4 y8 s2 Z! f! R
/ G9 Y( B" B; N3 }; F. z9 ^% i中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
: T% m/ g' w2 G5 S2 t: u/ {$ G" F5 b! o8 E4 {6 s6 T+ {
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
. v7 q0 e2 g/ U$ y
2 p4 @- |# V& j0 F" z8 {什麼道理6 ?" v3 a( n$ h4 l

winglo0428

上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！

nono_comdan

支持!4 V! `" O3 d: N& m( U4 p
未叫比番錢我地未算好

kempesito

係囉... 係咁意免一個月既月費....都好

rocnchung

海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz

自護

網上行最衰，整左好耐先上得番msn

aerodusty

,,,i almost dying boring without my rpg......

delete

我都支持呀, 慢到死, 收一半啦

new_hp

支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦

hwkeung

咁樣都有得賠都幾好.