D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM! Z, ]* Y& R" h% b  D
) [: |! Y7 x1 G# |6 T, @( n
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自6 Q% q, A; f3 J
廣 告; {% G, d, a9 Q9 D
' A0 b7 x/ t" Z$ v5 ^1 l" l# l
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。( B$ d4 U- e" N8 X

/ y1 k( \& w& f1 n- `周六日繁忙 乘客問燒烤場質素2 Y" n$ j7 Y' B4 u% e  B- D1 r
4 N3 d# @; ]2 N, E' x! L2 }
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。6 c6 }: v( k4 `; @4 r0 M* i4 X# q
& T6 ~& Z* [/ S2 j" _7 ]
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。) l) V4 t) ]8 M8 |
% j7 u8 j2 W3 H4 s* B5 y
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。0 Q( F3 c; \* H$ n- S
# R" U4 `2 c6 x7 Y% [, p
難忘召工程車拆座椅尋婚戒: y* E3 x8 c) G3 f
7 S' S* u5 {: P" @/ t2 F) s/ `& O
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。' g4 V/ q3 d; V, ~& y5 ~- _& i2 y" S1 m2 u
+ I. ]+ K7 Q9 C2 b9 h
每月處理50萬宗顧客查詢
. S- O; ^3 ]6 m+ J7 g; V$ y; z! `, Q" k/ j4 Z3 r$ ?2 c
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。( O7 _! T! v5 q3 m" n
: S4 _0 w" d6 Y! D
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?