~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
- q: o5 Q) V: x9 h0 @. }+ a: i3 h4 g6 @7 k3 t
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……4 |0 }9 _/ k! _0 }  o( u/ s9 E
. I: r' R6 x# e) d( l
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。6 Y1 W6 O  H$ i; M8 N: r8 O$ ]& H3 W

! o  S; h) a4 _- w; ]  w儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。8 ?' ~) O1 l" j# o

  d4 {2 a. D" z& l6 [" s+ u% f7 p直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
4 H  W, i0 `" U& }* D0 A) g5 M. ^, o& i) a' k" ^
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
# O! M4 ]- E, |& O8 R
4 O' a! A2 u5 U# r  [8 W4 c. F- K" X空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
) N" [& b# _( _! }$ d5 _
! \7 Z( Q. q) |# ^' ]將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
2 _% o7 Z- \4 \' D: U6 C: a
0 G' i( x- r/ C' m0 K空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
9 b& e' g7 r- A+ T: Y9 n
- U0 n# g  ^, f& D$ P他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」" ]* i; M" D7 |" P0 R1 p5 M) |

" R; f& P/ f5 r, T確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
. E" J! y' t' ?+ s
1 X8 C! X( S# g" @' k8 q0 Z/ g4 j, ]於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。, U3 Y! q' P- j# ~, l

/ a+ t, t- Q* z6 {4 @! w大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。5 U) w8 h+ C6 F+ w
3 E0 G+ F# ?: H- m: C( U
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
) Z% j7 I8 G$ A' ~* Q
* V2 @& g6 m+ @9 `# J她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
' n. C9 b# |/ W
+ c9 r6 Q: c2 y+ D. b7 e聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」3 P3 y0 Y6 X7 @* d8 R

% ?( G% _( V8 C8 _* H& p7 I; W/ D當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。; E3 f! n& G  I$ R

+ M7 X2 p9 |5 s( [. r( g8 d. e" G幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
, H, ]2 Z( _+ h4 S
5 s; {! y' d- y: Z我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」# Z9 h+ \  W7 T# v7 l

- r5 ~8 I$ N; y) l- z老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
5 @9 Q$ o; n. W( i! V7 Y( T( D4 q5 g* G! n1 Z
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」" b0 K( o/ I# B. y, `
# O" G/ p5 ^, r) _: q4 i6 @
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
! r  v* P/ B  F# a5 g- y/ L& T  ^* ^
; {  }; p$ n4 _6 H# B2 B) H( d8 j其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？8 R2 o7 Z) A4 ]6 T# d# U0 K

" `# d3 o' S' P& f3 F她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？  P  ?# z; a# A# j. V) h

' R" ~7 u5 u3 K' |9 X7 Z服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。) W$ c% s4 u# K& e

' P2 [! [) `* _# L. y2 C1 h/ A- m+ q6 E現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
1 l8 t( R' t% w! s) y' g
4 c2 g1 H4 ^: V! q: ]今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,- g. m( n1 o) J' A* s7 C
多謝您的好文
8 |; @9 d/ m7 `& ^: V/ F" e吃飽飯看一篇好文' B) E# G( x% X% L9 }% c
動力又回來了' ]7 m' a8 @8 [: d8 |0 o( L8 t

7 L# y8 ?- v7 N/ q" d期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
% ?- C# T( t1 N7 l: T日行一善~~~

Lincoln

好感動!