~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
# o8 A% c+ q. B! `. X" |- o& K, C) x) g( M9 z3 O8 J& x8 x% I
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……- ]! Q3 ]  G( a6 T7 n. b8 w# Y
* ?! \& M9 f3 L6 g- T
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
' N5 Z8 G( ^" Z9 |- W  J5 f9 Q* |. `: S1 s: Q
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。$ d- B6 o. ?' \
0 s' K- x6 g( l( ?- ^  \: L
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。$ q6 S) U& p$ a  u* Q
1 _/ [- M: w/ `  H
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。$ l# \$ N" T" _! Z6 E
6 O/ [. w3 B# ~. b8 _
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。1 `+ X( q; N) Y  K' s0 X

. b2 m5 a5 A+ v8 a9 d將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。. [5 g* n% A. Q; t
9 T; R/ s. r2 ?! p# S1 N
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。" X) d7 K: y7 q! H! L7 ^
+ y, n) ~& A, x& t
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」  ~% H3 g3 E, I

" F4 @3 ~# I$ n; x$ z6 l5 e確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。$ {9 i, x$ E3 g  i# Z% u

# E3 A4 _! M6 ~1 D( L& W於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
" s, p$ V$ s* L" k
3 C9 ]1 f, q+ s/ ~大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。, m) q# v! e$ @. x; b

, S' p. W0 m6 e2 ^: I! M同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
8 e- U4 ?0 e( h. X- D
2 x, ^9 T. N, s8 S& z' k她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」/ P  }8 f# U# E- b5 B/ j& F: d
/ E, O9 v. y0 k2 c5 B
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」0 u' ~8 L5 U. O% t8 H

* H5 U0 J" u2 w2 B4 ^; V1 a, D當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
7 {; _( F' |  z' `3 [* V9 W1 Y1 [$ l9 K# q2 A
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
) b* \+ t8 m+ V) ?% a4 {+ `& Y  G* u& X- a* j- c) A6 y
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
7 R- ?. U  O* ^5 m7 R) @4 V6 q. q5 F% K6 S& T
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。: J+ {- ], S& J; I: S# n' C, M' I" Q
1 \. K  Z8 G* E$ ~' d* j1 o' @
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
& Z7 x! u' Z( ^6 v+ ?9 F! A2 B( Z4 ~) m  W7 n+ d  n) n
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
9 z; c  S- T% g8 A7 g  e2 k" Z0 ~. [- {
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
% m5 _4 m: `  H0 j" c9 }+ [! e* g9 A5 C
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？9 v& T/ o& d. _+ `* J6 ~5 B

' q" ^+ g' x" z服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。8 q. e2 y. u9 }

4 K( ?$ U' z( ~現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
3 I6 u: v+ p9 P* u) K) Z  w# _) D: l! y+ i: }5 b. k
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
- h- l) L7 b( ^9 g2 N7 z$ X多謝您的好文
/ c' T6 t0 d) m吃飽飯看一篇好文
1 u" R: h. b$ N3 y& K' q動力又回來了
( C2 B  x; e( c0 K  d- W/ T& H+ \8 h, a0 m& |
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事& r% O5 S4 c% z) b" \1 H" ?
日行一善~~~

Lincoln

好感動!