~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。  a, n# i: }0 z0 Y1 V% A) F
- y+ l) J! f+ c( D! t$ s
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
, |4 ]8 M, k3 r) p0 B' J+ A! J* ?( u+ ^& e) L  z; v
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
* F2 n+ b5 @  X, R0 A! B* c' \- c' }* y: J$ u
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
! p) f9 s/ F2 |. s- G; F7 R" X( F( M* i/ o" _1 A- T
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
  F3 @& m8 I. v* k
* B7 b' n8 p( K& N) J) \那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
" Z3 |8 I/ z: s% y8 B1 U
# y  F- [: ^: q& {6 _: M' H1 K空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。# v% q# g! l& o) O# w1 p- Q
1 ?/ o1 @4 u( }5 V
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。4 x! ]5 B' ]$ f2 s

, ?+ `" L8 b* V2 q  y空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。9 q1 L2 D- I3 ~0 E! ?2 K5 o
( q7 N2 N7 }- U$ G+ a. E
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
7 W) }. U' r6 s4 q* q
# t4 e2 A% h( s/ q3 Y確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。$ z5 e6 Z4 u/ w

9 |% G: {1 b( {' F於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。" t- S3 C+ V0 `6 u

# j6 s+ |0 A+ `: l. J; h4 S2 F. q大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。7 d3 u  Z. G; T5 P
& V; L# ?2 K1 \: |9 K/ e0 R8 M, c
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
/ Q+ f+ L2 r6 k; Q! |' j7 H. D
& g7 }/ V5 k. r* }. O& K, \她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」# F. L7 z  h: a% J; c* z

5 v( J: N) {: s8 x4 s聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」3 a7 v% A! s4 R3 O$ ~

7 J! d# Z- ~+ @  V$ f9 r當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
, T; s  E* P. ]  R3 _3 z3 w& L% A4 I# g0 h& a* X7 `8 d
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」% Y1 p8 `3 r" ^' N9 K/ Z8 f
/ P7 ]' r4 f. v; u2 H/ X7 _
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
% l; a" G0 i( z- d- d6 c
0 O, r5 ?( y. w* T3 ^3 W% p老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。  ~8 S- G2 P) O* X, [6 H' o! a

1 Y8 N! l; w) J- M) U6 y. a( f回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
+ j7 p9 Q0 f# [: \$ ?, J
! f, a5 F% g. X9 t, T8 L9 [我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」  r: G1 F2 {. n1 V

/ I5 u* O) y# [- A/ P, n! J! v其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？, O0 \" Y# u/ l) y9 a4 q# C
4 H; y2 U, q4 h& K- K! b
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
2 n) f8 G  f$ G( c6 k
5 u, u' O- x6 R+ w6 g服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
- [/ f# G$ y: }4 w1 q5 A) U% |( u) f2 W* h3 C
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
9 I6 u+ }( |2 K1 w" n3 K% k. q% X% ?$ G
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,! _0 W6 Z5 U  d
多謝您的好文5 l; b: v& b3 ?2 C1 v7 r
吃飽飯看一篇好文
3 ^. @0 M& P. o5 \5 v$ n動力又回來了  T& L! o& b* G9 U) n/ y
# F- J' h6 y0 `# L
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
# U0 u0 Q) S+ m* ~, p; @8 `日行一善~~~

Lincoln

好感動!