~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
& Q; c6 m" p; o2 J3 Q' R$ Q8 Y. N
6 h/ P0 i0 f* a身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
. b) g% [7 j& i; D: H- Y
; X* e4 l3 \# Y: Y2 y0 G9 z忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
4 T$ V% m. D) Q! r4 z& S* [1 ~* v
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
# @) r8 j% H& J7 t3 z
% J& |8 w! p# p. m; M1 Q# f直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
' t2 @, {# T0 Z7 l
/ E. j+ X, U$ ~+ F( _, `1 x那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。) J* P+ C+ l+ a

; \# w- X% w4 d空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。5 [. J/ N; R' q0 {+ P! T- w  Z
1 t7 q6 d4 K3 \( U3 {5 ^& b
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
/ f" B) P' h3 A- D& X, r
5 I4 \! ~6 {3 }' }  ]/ A空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
: v& T' ~+ n" }- d& G, H+ N* O& p  p1 }, b2 @" i, r6 t( \0 Z5 ^
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
: a: c8 T/ }) n
' x3 p, u( Y6 j% y9 ]* M. X2 g確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
8 H* b$ M- Q$ x, d8 c; ?1 j! m( G  X- h6 H8 B7 h( d6 o5 j8 P+ s3 [
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。: B( T: i# b5 b8 @$ K4 F4 X5 T. v

# K! a+ Q5 I$ H4 `6 `: M大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
2 u& o6 L: E" \/ e& D
& C% @- r7 X! _同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。7 b# i1 q* @- \* F# w

- X; \6 A- B  t0 K, W+ P她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」/ s7 k9 D) _  N) v
* C; h/ R/ B, H  C$ H& ~
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
$ @, i5 s7 v* R6 p7 f9 A: r- t- a0 c! ~
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。) F  p4 F. Z6 O% b
# r: e. x4 d0 s0 J9 q, y
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
) V& y+ P& x% F! g7 g
2 `# ?. ]" s9 J$ j, |- I, g# i& g我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」- C$ ?, b: l; W; M* b4 Q
# o2 m% H. T" R
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。, f0 H# Z5 M3 Y6 `

2 N# n/ b' `' ]( Y$ A+ z回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
; X- ]( P/ N" f5 R
6 Y: @4 X: {/ W' @我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
3 A* g1 @- t/ i5 u4 R% Q
# X4 t& ?" V8 w: m  d- O其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？" u+ f+ Q  O: M" H) q" e+ v; z

4 F4 V* p! Z2 b; ?- m" h她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？5 S& H8 P- R% R' @: x1 B+ j1 d

4 \2 S4 p5 \8 c7 [服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。- m* [; x" F) U5 l/ @- e$ Y1 K! h
5 W  i( H3 {8 W3 E& V+ V7 F. e  @, i
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？9 T8 b$ T5 `1 ]! h
. u: ~9 m7 S& X, G2 A
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
3 L+ r) B& T, }. o多謝您的好文
' F. l# D% k3 T2 N5 S2 X3 _吃飽飯看一篇好文
" y! l2 t9 g7 d1 t) j3 k動力又回來了
2 y7 p" v# V, T! _. j  M
$ U% p7 b! D" \期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事) P2 ?% G/ N0 f8 X5 I- Z& y9 p
日行一善~~~

Lincoln

好感動!