互聯網週刊：郵箱的下一個拐點在哪裡

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Source: http://news.mydrivers.com/1/156/156419.htm



大洋彼岸。新聞集團旗下社交網站MySpace日前興奮地宣佈，自MySpace郵箱服務於2009年夏季推出以來，目前其用戶量已突破1500萬大關，遠遠超出預期。
中國北京。網易在農曆春節臨近之際密集推出名為「2010如虎添翼」的一系列新的郵箱產品和功能，期望引領未來的郵箱服務。

這些興奮和豪情背後，是否預示著郵箱這一傳統的互聯網服務找到了拐點?這些新功能和服務是否點燃了郵箱新的生機?

3G的曙光

3G時代，更寬的帶寬、更廣的網絡覆蓋無疑給手機郵箱市場更大的發展空間。根據易觀國際數據顯示，2010年中國手機郵箱用戶規模將達到1.54億，年增長率為28.9%。與此同時，電信運營商、傳統郵箱服務提供商、手機郵箱服務提供商都看到了3G的機會。

網易最近開始在手機郵箱方面的措施宣告了在郵箱在手機端口的新玩法。日前，網易發佈了手機號碼郵箱服務，支持三大運營商的3G技術。網易郵件事業部總監莫子睿在接受本刊記者專訪時表示，網易郵箱還計劃推出手機客戶端軟件，實現郵箱和手機的信息互通。莫子睿表示，本次佈局手機市場，是把郵箱移動化提升到了一個戰略地位，意味著網易郵箱向終端多元化邁出了重要一步，進一步拓展了PC端與手機端的信息互通。郵箱移動化的戰略確立，不但能幫助網易3億郵箱用戶實現與手機端的互聯互通，享受移動電郵帶來的便利。更能幫助網易郵箱提早進入移動互聯網市場，開拓一片新的藍海。

在網易等傳統郵箱運營商進入手機領域時，手機領域的專業耕耘者如尚郵、和信等廠商也在積極探索3G的機會。

尚郵在接受本刊記者專訪時表示，2010年，國內的PushMail市場將會成倍增長，對尚郵來說，無疑是充滿無限機遇的一年。而尚郵將從改進產品、優化團隊結構、加大宣傳力度、開拓國際市場等幾方面擴大用戶基數和尚郵的影響力，讓手機郵件影響越來越多人的生活。

而於2009年3月推出服務的和信則向本刊表示，該公司憑藉其用戶體驗和功能創新，到目前為止，在沒有投入任何市場費用的情況下，已經發展了超過20萬用戶，其中包括個人和企業郵箱用戶。

不過，和信也清楚地看到了手機郵箱市場的挑戰。國內運營商的巨大優勢讓和信這類公司的業務空間大大減小。並且，讓用戶付費在手機上收發郵件還需要一定的培育時間。但這些挑戰的背後，要打開郵箱的新市場，仍然需要特色的服務和長遠的發展戰略。

平台突入

事實上，波瀾不驚的郵箱市場正在不斷湧現新的亮點，在看似平常甚至普通的郵件服務中，蘊藏中許多富有遠見的戰略佈局和前景構想，平台化可謂其中亮點之一。

2009年7月，MySpace低調宣佈進入Web郵件服務領域，當時，這一舉措曾遭到部分業界人士的批評，稱此舉同其的核心業務相衝突。但事實證明，郵箱服務實際上有利於該網站各項業務的發展。

MySpace郵箱服務的特色之一就是為用戶提供不受限制的存儲空間，用戶可發送較大容量的音樂、視頻附件。業界人士認為，這一特色是其用戶量迅猛增長的主要原因之一。

MySpace高管拉吉特·瑪爾瓦(Rajit Marwah)表示：「MySpace郵箱服務的特色功能是，它同MySpace用戶賬號捆綁在一起，用戶可借此同其他人分享各種多媒體內容。」 MySpace，推出名為「My Music 2.0」服務的測試版。利用該服務，MySpace用戶可建立和管理自己網絡音樂播放列表。從MySpace的戰略佈局中，不難看出其發展郵件業務的動機和目的，都是基於整個MySpace平台而構想的，主要是為了增強用戶在其平台上的溝通和協作，使其在可用性和易用性等方面增加用戶粘性。

與此同理，網易也剛剛在其郵箱平台化戰略上邁開了一大步。日前，網易郵箱在北京發佈了針對郵箱的「2010如虎添翼」計劃，分別是：開放之翼、海納之翼、綠色之翼、靈犀之翼、隨身之翼。這「五翼」主要是郵箱在通訊錄、附件、用戶體驗、郵箱聊天、手機號碼郵箱等方面的改進。
在這些新的功能中，不難發現，網易郵箱不僅僅是跨越了網絡和手機兩個接受終端，而是將用戶的溝通、分享、協作需求放在一個整體的平台下去思考，並爭取儘量滿足這些需求。

VIP的深義

在市場新領域的探索中，郵箱運營商們苦苦尋找著更多的用戶，當然，最讓他們激動的莫過於收費市場上那些若隱若現的機會了。

關於郵箱的收費與免費博弈從來沒有停止過。曾有人把最初堅持免費路線的263全面推行收費郵箱業務，視作其業績下滑的分水嶺—眾多免費郵箱客戶開始流失到其他免費提供郵箱服務的網站。263的郵箱產品開始淡出個人用戶的視線，開始轉化為針對企業客戶的企業郵箱產品。而隨著企業郵箱市場的升溫，原本大張旗鼓做免費的門戶網站也開始推出多種收費的「VIP郵箱」服務，包括曾經靠免費郵箱籠絡了大量用戶的網易。2009年3月，網易推出了企業郵箱業務。丁磊更是做了「不丟失任何一封郵件」的承諾，並準備1000萬元作為服務保證金。

事實上，單純從產品功能方面，個人免費郵箱和收費郵箱的差異已經在逐步收窄，只有個別偏商務的功能有一定的距離，這是目前個人收費郵箱面臨最大的問題。但對於個人收費郵箱用戶而言，追求的除了郵箱功能外，更重要的還是體貼入微的VIP服務。每個郵箱用戶都配有專屬的客服管家，無論何時何地，一個電話總能解決你郵箱裡遇到的問題。據悉，自從網易個人收費郵箱實行了大客戶服務戰略以來，2009年收費郵箱的收入比2008年增長了20%，利潤增長了 40% ，服務的重要性可見一斑。

「垃圾郵件、郵件延遲等問題嚴重影響到了辦公效率，我跟任何人都說沒有題目郵件的不看，我根本沒有時間點開每一封郵件去看，有的是看標題就直接刪除，信息的篩選浪費對於辦公而言是一種嚴重的浪費。」紅孩子公司總裁助理成本控制中心總監李建英對本刊記者說。垃圾郵件、重要郵件的丟失或延遲、郵箱內容的安全性等眾多郵箱的通病，給更加注重效果和服務的收費郵箱留下了許多市場空白。相比網易在企業郵箱方面的決心，263則在運營模式上下足了功夫。 2009年5月，263免費向其企業郵箱客戶推出了新的通信平台263EM，對企業通信工具進行整合，將即時通訊、企業郵件、網絡傳真、電話會議、公告欄等目前中小企業常用的通信服務相互打通，並通過外包服務的運營模式來滿足企業通信需求。

目前來看，收費郵箱的市場機會，不僅僅在於對垃圾郵件和安全性等問題的控制，而是集各種個性化功能於一體的特殊服務。平台之上，服務的重要性已經越來越重要，並不斷挑戰著郵箱運營商對用戶和市場的精準把握度，也將成為收費最好的契機。