M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日
; c/ P) R0 s" u/ s1 y) G0 ]" t4 G: L
$ y6 j- F0 ^1 f6 O地點：筲箕灣東大街M 記
' f1 _1 Z: E. q7 o! {1 f' P1 K% \+ x0 m9 k& L3 E4 \" @2 i* I3 v
時間：下午3：30
3 E& C0 r5 s3 _* U' l  a% F8 J- h
- y5 J$ Y2 p2 {, s主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理1 I! K+ M9 {, V

; P9 ~: u. t6 j事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。  g9 G9 c1 r. e
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。9 I8 v" O9 Y. ~: C( c' M
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。# N& \+ e5 V% F0 l6 U
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
* X5 d! \- F% w" o! Q$ x2 R(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
& k9 D/ b, p8 k* ]( E回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
& }0 S7 w/ q7 {如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。7 _) Y3 Z0 K# G! O
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。% Q) Y5 X: O" x. E; _+ t. y
0 ]. Y* A: _+ d, g9 z
結語：1 b2 P; C! l- ]& ?
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。  G- V7 v/ a3 f/ d+ Z  k% e
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
" F* p) B) S8 z# l日期：2005年4月5日& I+ q! I) \2 U2 ^7 ~& M# {

, n9 y- R8 o9 s  y3 R. k地點：筲箕 ...

% d- S+ M( `/ A5 f

5 p/ u2 K. J$ ^( [McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
7 s9 o- h) r) n* B2 K2 Dbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
) h" P4 Q, h) K6 V& g  fthey're just gonna kill themselves....

torso

crap,
/ _. _/ c9 b: G8 k5 S$ D3 ~9 c: {( Z1 j
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ' j  @4 C/ R% r
# ?* W. a1 n" y* f* M
堅少,( \- q9 j8 }: M: n/ g

0 }. F! ?& W; c- z9 {There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. $ ^6 Y/ I; G) [8 M  Z5 f4 i
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.1 g2 Z4 |" F. g: \. r/ S

6 p7 W% A3 g. }- k! f: AContact Info:
( E5 A1 g7 j# f; ?) G香港魚涌
" }) y, B6 G; z英皇道1060號' I! J; ]) ?0 s
柏蕙苑地下上層
- Z1 K# z5 W& S! \香港麥當勞有限公司& Y$ g9 i: G& N$ \5 `8 j
公關部
$ q- b; h4 u1 y1 l( u, @0 g
' n. f1 D! \, f. m) l9 c  ^電話：(852)28807300( D3 M8 B8 Y* y9 [
傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
. ]! _2 q5 ~) m( f# S日期：2005年4月5日# Q7 U9 }7 Z8 }/ f3 _
0 }- B# ]8 A* l. u4 H9 [
地點：筲箕 ...

* I$ W1 E  }* l) j) V" W% G/ V點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
! i+ Z* P5 D3 t2 i8 D0 `9 K唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!6 S1 g3 D8 ]# c3 F7 P0 k
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!$ S% R9 [* t! U: X
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
" N$ |& ?! |, B, ncrap,7 F) g( c/ B8 r2 U$ H; e5 l

- z7 U, I! p  Y5 Y, C2 X2 uYou are inco ...

8 t% \- D% Z" u0 `2 I
% d( T" R! s! q. A' o9 ]# m5 M% `o really?!
! t1 p/ Q( i1 J2 nthx for correcting me, i don't know about that) w. l3 y* w, H- I8 i- K
! l) J9 K7 c0 i. |
by the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度* N- F' _2 T4 {) B
o個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係
! q4 d. H  Y( r' w不過我果間好你d
& `0 ?% @+ s* c. {6 _唔係好似你果個經理咁扮無野7 T" }6 y: e. y0 F$ e
其實如果係拎佢一般比3張你" f& `: f# i+ j# @0 j4 F
你有要求佢就會應你要求