~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。  _7 M. R1 W( |1 u) i- o
; E! ?7 T# k. L7 K3 P) Q; q
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
& B5 _" ~4 }' D4 w# N% Y" Q$ X
, c; I8 ]& U/ ]忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。4 B, x) T0 a: q- @4 v2 ]# c
' E. I0 b$ ]' q5 k$ s
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。0 i6 z! m' K' g) ~0 s* f
0 B2 y& K! \' W  R. ~7 v
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
- c5 B/ g) A. }* C4 i% a. i( U, _1 Y% {. F
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。  t1 Z1 v- {" l% C
  P0 i9 N' R2 a4 C& X! s% r
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。# h* Z/ O. |9 C( V1 u8 o
/ n# ^* x& {$ z
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。! u& ]; `% n- H: I& z

9 Q1 v. ^$ ?. p7 l. [空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
. N# V7 h! O4 m8 G7 d" o! s- @1 m
5 B  J1 @: c8 r& w5 H他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
6 R% w6 c1 T! \! y* q9 B/ B& n7 d& T( e3 {) d) q
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。* L9 U$ A: z4 a: m/ c
( ^! v* x" b/ X7 o
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。1 l9 \& \6 @3 W$ T3 l* q! o
- {- h* n, m' ?: j! v
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
+ \$ ]1 Y. q( }( j  r( s" c, F/ a' ~, S4 _9 I6 x& B: _
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
( A0 ^% Z- b- u  A7 y) K8 g# B3 q
" {9 f# Z! z1 R她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」" W3 @2 P5 M( S' ~$ x3 Y  ?! O! K
3 l) P/ P9 K$ v! n. e& j
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」3 L  j% O% W  L; r
8 {7 e+ F" K0 l; K8 d5 K9 J
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
: Y! f: q/ _( H1 H3 @
+ y) @5 Y4 y8 D8 b幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」) I6 M! V1 {) z# V' {* q

# p" k5 i- ~1 q5 K$ Z我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
- m8 x) D$ W; B1 X# r+ l2 `: V
  i0 n' O3 t- O8 E0 j* K老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
$ F2 A% N9 }. x. g& V9 q9 r9 G7 w
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
  F2 U- @9 k0 r% E' t3 Y3 r6 R* W, P8 x; J! O
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
' G+ e  S) E6 x- c# b) s6 H' m, |/ m
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
0 D7 x: C7 x" e3 Y. \6 h5 Y
( I" m- X" z$ T& v# S她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？: a( p" P" q$ w: J9 R9 @

2 y6 o) d* m7 H& n服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
* _, d. c' b! P: a0 m1 h; h% b
% V* X, H- _4 `) z/ q現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？4 d2 k6 c2 v  V- P
+ j% P# M* G5 D" u, j
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
* c* N" s/ p. ]多謝您的好文
8 S+ g3 v. Z2 \: _6 q# |吃飽飯看一篇好文
$ m4 ~( S- f$ Y% U1 c! v' }動力又回來了9 G" A$ Z! N$ J

6 X; T! k, b0 D) h' _期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
: D+ T7 n" `; o7 [) w$ t! n日行一善~~~

Lincoln

好感動!