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堅少

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發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日9 X+ x9 s' y! Z" s+ A# a

- P, B' g0 `7 l* s地點：筲箕灣東大街M 記
( ~9 `: ^. Z8 z" \4 G. q- j8 f7 \9 Q7 @0 K- s7 x, A# \
時間：下午3：30
9 e. S1 d( V* @6 V' [, T) b1 k5 ^1 g+ O) N8 R
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
, {; @/ N8 C" S* i$ [, f. {$ h8 _. _+ d* `1 [; c2 c( u9 R* ~
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。" }  v: `5 k' m+ X% }! r6 f
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。" c: G2 W  ~/ k" v( T- W
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。  t( U& ?6 ]& D/ k* B# {  r
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。  b. R+ G) d) E) v
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
: g2 D1 I! ?+ g, i8 w回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。; J8 @" P" ]: Q8 q6 [. N  l# W
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
  ~3 V7 ^* V/ y4 f8 J. m& ^. `該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
0 M/ n6 I' u/ W
" e% r7 y6 j1 r5 X4 m0 |  H結語：
0 b* z  L+ \1 a6 Y1 A(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
0 R! {* {# k  C# N8 ](2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:; v( L* ~0 X0 Z; H6 W
日期：2005年4月5日8 d& \5 V" s+ ^" n# o
# X4 w4 t  n7 i  l  Y7 M0 _
地點：筲箕 ...
; B) |1 Z! y. o- v2 k0 h
, H3 o0 j% k/ ]( D4 O1 H3 I
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,5 X0 ~3 c9 b0 k7 v* F8 ]
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
. u/ Y/ e7 P$ Q* ?( |9 p5 Xthey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,+ e, o  ?  t' Q8 L

; m1 K7 H# |' D; ~You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
1 b+ P1 @. v& R1 M" F
( W+ B8 e3 O& m/ z6 V, u堅少,
9 B; @4 ?+ V3 n( o$ }! C6 o: D/ b% D. T; H3 j2 l, @( {7 b
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
& S* M8 ^6 @( ^! m- H+ x1 v! XBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
5 n/ A3 J7 i# z( r8 q2 y7 I& o1 J4 }" R% s* U# a: z, M
Contact Info:
: i$ g2 S# \  j$ F, k& h香港魚涌
4 v. Z6 X( C$ K英皇道1060號1 p" v& V' G2 v9 X1 T
柏蕙苑地下上層
- N( x/ k4 P( k& l6 f香港麥當勞有限公司
+ ]" H8 h+ g4 w9 a) G, S公關部
# d; Q3 _; k$ p% t) C
3 v, z# ^8 b; H' G  c2 X電話：(852)28807300
" Y; R7 X) }8 S% Q- g傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
! H" @& x" A& Y) K9 z  H  M+ m日期：2005年4月5日
2 Y3 n8 b6 u/ Q+ C% d- O  e% i1 i& w1 N' o, q2 d! A
地點：筲箕 ...
3 v1 k8 @4 X# C& D
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
% L+ P2 f" i, O唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
  Y8 H: x" M, t' g; p" V我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!5 y7 w+ u4 X* T/ N+ T' M% ]0 B1 [
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:+ U; g5 _( X" M+ d. j
crap,/ D: [" Y( T5 p" {9 k# L
  ?: b- y# j* M' s( i5 k. N
You are inco ...
) {% [2 B+ f/ I! ?
" W! l2 M) ~. _5 D+ c+ k* C3 n/ D2 ~o really?!
; Z( Q, {: O% V% ^thx for correcting me, i don't know about that- L- i  o$ W1 {# c4 g
, \! D; O1 P! v  P5 a( j, @6 j  Y; J
by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度& |% Q9 d) P# t9 b' j
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係
2 t$ k: K7 e& D- _3 Q* G' |: K6 u不過我果間好你d
0 P( W; q) w& \! }8 G1 k+ [, u唔係好似你果個經理咁扮無野' p/ ]+ g8 u7 |+ x5 o& d
其實如果係拎佢一般比3張你
6 z( J- e4 V/ \+ q  R$ @你有要求佢就會應你要求
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