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堅少

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發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
6 d% d6 Z& h3 C! `) O+ P  c& |* S% }5 ]6 l. ~5 j! U8 |& Y
地點：筲箕灣東大街M 記: f% M* Z, X6 Q
/ o3 D+ W# q7 O' B
時間：下午3：30
8 f9 F; R! x3 o) d! j7 n7 c# p/ L( ]! O' B9 D
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
* D4 u" j- m3 M9 U5 V3 \. v  G% y9 m; u' W
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
! G) y2 w8 u8 Q/ @! w  Z) |回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
* `! g6 {" Z& K, Z" z- D& B我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。2 v: Y" r' n- I
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。; C  l, z. l$ p# b: P2 I* f
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter): o& P" }5 v& a$ f7 k
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
, b& R7 G+ ?  J/ m& o7 |8 J如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
/ o+ B6 J$ X8 M該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
2 R5 E+ Q5 m+ h% j5 O' X- C: m7 d: n; m: K2 L* ?/ }
結語：
' i2 |" s4 i1 F( l7 f(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
$ T/ Y9 N! ]! Y) F! Q3 F/ p: C: G(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:2 P4 ]! v: R* l  Q2 Y" R1 v
日期：2005年4月5日4 y& T; U, |3 F' H) W# f9 z& U5 Y
7 h" p! [3 s; u7 [! c
地點：筲箕 ...
4 H" L) Q9 E7 A' L2 X4 v: L4 h% C) g! i8 u: S8 E* ^3 E
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,3 R" Q" h9 e) D  @5 X; Q) B
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
. U, [: T7 q+ uthey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
5 w% d( o9 O- C/ F* g) r0 p9 z  \' x) j, {
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. : z' W7 y$ s1 ^) K& {3 v& g

# O1 U) L& K' ^) [! u+ H/ Q7 s堅少,
& d# g3 ^! n! {0 E) @4 j; \+ R0 z
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 3 F! x$ t  ~& B' o; L2 h4 v
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
' q0 }9 J* v  Y( E
* F( E% e5 `# u* c. }8 H8 wContact Info:9 Q7 q' V: s& C7 }
香港魚涌
, G. [: \7 I# }: D; K3 C4 R英皇道1060號, O* K; D6 v1 |
柏蕙苑地下上層
# a3 M8 i. q4 f/ j1 G3 h香港麥當勞有限公司
6 R: A) q* [" l$ b1 E公關部
% u3 T$ h+ K( I
$ s$ }9 ?5 E% b+ S/ x/ f電話：(852)28807300
' [# f' `$ j  \7 v. k( O傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:- ^* \" V9 P3 R# y* ?7 [1 C
日期：2005年4月5日" D, g' u* ?8 i" j1 p
, t! _' b$ c  v# J9 e9 W$ ^3 F" ?4 R4 n
地點：筲箕 ...
; ?* |: }2 |$ W
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
# d9 r& u, x' [( v1 M1 Z9 W唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
( G6 b* N4 s# c% u) \我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
! H# G7 A2 e& A2 _, n* z我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
: x! c% u) q( Q, C0 ]. u/ Ccrap,, N3 |9 Z. d" }0 G0 m% W/ a

0 [$ P' o$ V+ `" _You are inco ...
7 }7 e2 D. v5 Q/ T" ]# R  c- A

/ Q0 a0 R- w! Eo really?!2 f2 q% Q1 {( N- ~9 v4 |* D
thx for correcting me, i don't know about that+ T! L0 U% K6 U) F

9 L& |1 X5 {0 G2 n0 t1 N3 i! Sby the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度6 B" Q& U7 [( ^+ V1 \2 g+ N
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係/ O( `5 B6 b' n" G" Y2 {7 y
不過我果間好你d
7 D* r1 B  z& `1 \$ V7 W) b3 A唔係好似你果個經理咁扮無野
# D8 k9 |8 Y3 B. X$ a7 j8 r& U其實如果係拎佢一般比3張你
$ |% Y3 Z* t4 x$ M) A: T9 f0 K$ X你有要求佢就會應你要求
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