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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
0 G5 l" R0 H8 F6 z0 H+ h6 X* {4 p! R% V
地點：筲箕灣東大街M 記
  u; r+ ~- m! E# R9 Y' Q/ x
& v' A8 s& S+ D5 _. i2 y時間：下午3：30
. [2 M) `" A+ G- O$ E4 [
$ r( y5 v; A! b5 U2 u3 ?2 @主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
$ a  V5 E; W9 q# `8 s& }% D" I$ S6 b6 b3 D1 R0 k/ E. ]
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。- `) I1 }7 Q) r5 k3 ?# I
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
6 h+ N$ N8 N* p2 G4 O我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。, I  C% {( I% c' l; d: X
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
0 Q1 q9 E$ x9 y' C$ l(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)) f( z. ?: U- C8 m8 y
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。, n% x$ n/ V- R' a4 b
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。3 Q( }9 C. j/ R& N: S5 ^3 _
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
$ {5 w6 I  O$ J7 Q& ]* E- D6 v
# G* r! z: {  \& J) I  D結語：
. d  O) v* z/ d5 m4 `+ u2 j6 ?/ D(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。2 \, m  e) A. u: o
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
" W3 ~# s" W7 {% G2 l9 q6 D日期：2005年4月5日$ b* K0 g6 D2 D, w6 u+ T4 h
! H; G. a) A; @1 l. \9 w
地點：筲箕 ...
) {$ |" s0 U4 L$ \

6 y: i0 \2 z% U9 R$ a8 Z: Z" fMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,% u6 K% ^) }* h' x7 k
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
% z# r6 C2 w- r: Cthey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,* \: H( X. I, H4 T2 g+ x

. }# s# _' y! i" `9 e* g' wYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
7 @1 o1 t1 w7 d! M
+ [" ^& v1 x( K  @" }8 G堅少,
; i' A: c) c& H2 d% G. p; ~3 Z# u  P0 E+ `% l; }
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
' n! C5 g- ?3 W% d: C9 GBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
- ?5 o8 z/ Q1 U% Q. w1 T1 T0 H7 @: S% {; s
Contact Info:
0 m) Z! {8 x( o7 d: e香港魚涌" R+ V+ D% ~. I, r* i8 _
英皇道1060號, V4 O& M6 P$ S% a) b- T/ o/ }  J
柏蕙苑地下上層
, B4 R* `: H9 H" u; O3 L( v香港麥當勞有限公司
) k& ~; `2 {+ N' d+ S' W* y1 n公關部
8 q/ _6 P8 e0 W1 M: m4 S+ S5 R% m' A- @
電話：(852)28807300
) b( [1 U- L: c( ^傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
' m$ {; a  }* ^日期：2005年4月5日2 R) c, R* @/ K& F, K9 e

1 U, @) M; F2 E0 d0 G$ K& z地點：筲箕 ...
, J7 k% L/ x9 {& J1 u; F點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
5 T4 L. \5 P+ H4 M  c8 T6 s  \( L唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
7 [  A. ^. V" _% k" b. G5 a我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!: V$ O, j, G4 ]* i9 @7 d3 [0 x0 h/ ^
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
* v9 W4 {" W' h8 a7 X( Rcrap,
- k/ ]7 X$ v3 A/ v3 h% y8 W3 F% e1 c  c& Z9 ]" X
You are inco ...
) Q6 V% v% N1 R6 ~' r8 C9 u. {  ]
* C* H6 e2 J9 O0 Eo really?!  J4 L1 Q9 P0 O  W( Z& `3 j8 {
thx for correcting me, i don't know about that
% [. ]1 r8 C8 H) V- N3 K# f  L
, l" u. X  f2 `1 p- p1 Y! {by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度
: `5 M! g7 R. P8 N5 z" o" To個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係% A: }/ p) j1 ]6 W% i
不過我果間好你d
8 k- D( o& o" u& Q# K. L5 L唔係好似你果個經理咁扮無野
: k! ~. Y' w7 k8 N5 m  h' y其實如果係拎佢一般比3張你/ b( ~: Y$ b) H, J- E$ j, |3 d/ h
你有要求佢就會應你要求
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