|
- 帖子
- 1790
- 精華
- 4
- 威望
- 345
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
- 性別
- 男
|
1#
發表於 2005-4-18 04:43 PM
| 只看該作者
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
. q" t1 e' l. U
3 p) ~ Y' T: t/ m身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……$ Y) _( d. h* A( f, E5 E" ]- d
4 j# X3 G$ Y' Y
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。) J% I) e. Q+ p( G, {
$ N7 r/ t8 b0 j4 F. ]1 E儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。) e. V- v O$ }. k. F4 K6 v, f
" ]$ m, L, D/ E直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。; r" }- o9 A' ?6 E6 o
: M/ q% a2 o4 k5 s" V) l' i* A那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。: r) O5 @/ u, ~! I
; u; t1 ]9 e( L. o
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
/ X0 w+ q, b1 X2 e. v/ m7 n; O3 a N+ f7 u- H2 S6 o: Y) p
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
0 c* q4 l5 O- j L0 @3 I* a- ~1 U* Q; X1 C& \* i
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。4 D0 Z, j( D* H+ b- A
, k0 D. r: h/ F ]) n% Y. a他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
. W% Y. N- Y. O& G+ M* }
' K! q3 D+ S- }3 I確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。% k# T, o9 B3 j5 b8 l1 H
( I5 A* T' b! j! z8 w7 g
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。7 w7 K& ?5 }, D. h
Q: J. B* a# F( s4 r/ W$ t大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
: s4 T; a) L, e7 e6 p: n E- v. X' j& N5 \, u
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。5 p- P9 z* P" E9 }8 H
+ ~4 y2 Z& b" F& {# g( a! ^. n她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
, i& H# ~, a+ N$ @( a* O' Z
& U& Q8 |5 }+ c0 I7 T聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
) J! r, \( c1 w, E: a8 Z1 T) \# r- q7 H0 m u" s9 i8 I/ T
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
& u/ F1 \. j( \8 Z0 \4 [8 s# X) C% O6 g
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
2 ^2 O% @* h% q1 [- X2 x: A* Z6 V. O4 U* t0 |8 T( {9 ?) E
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」 `; B; P0 X7 e; a, S5 u" Z$ y
" z! p- c0 `$ \& h. F
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
' j2 A- p# H: Q" t. O
3 n/ _9 M- G* i8 I, R2 [4 p回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」; a, y5 h. L; c. e/ Y- ]
% d* }8 L! n* a* `
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
- ^9 V a, c) W
2 C; A- p* S2 R- W& E" T其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？1 m1 a; A4 K% G* T" R% V
2 l8 t/ T% c4 D$ z! s. ~- o. Z
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
4 A b0 F1 t# ^: ^
5 a" M( X6 m' Z) @* x服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
5 L! U. }' f0 R3 M; g% e5 c7 q4 {9 o! v |/ |/ u" E- K
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
* A k( Z* z: S. [$ k/ a' T# a0 `9 m; u0 Q/ ?3 ]
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
|
* `: G4 G! n7 W4 d8 ~4 _
