|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
) x; i' H1 V# P/ u6 Z4 O5 J. O# e& p (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
9 n" @* D- _* {, P8 ?1 w+ ~; I【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
' m5 ~9 J% L# B1 q- Q+ v$ n# S 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。4 ?. A. j( M, H3 g9 P
2 x' V1 j& F7 M7 _; D( _% M$ S5 k互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。% z0 ?! D" Y, q+ ^9 U+ w
& Z. O ]- @+ ~6 V9 d9 F
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
2 a }, t5 w7 a2 E g) j* [, D& m( L8 k+ ?% u
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。& R2 W( F7 s, L" I9 X- [- I
3 H I! l1 k# t/ c) D5 v. Q$ D電訊局：中小企最受影響
% T; r, O( u3 \9 } O
2 W7 |- |& l1 b電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
" y- n) B0 Z3 _4 { i y) ?" r3 O0 [. M% e6 a2 d
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。. k z$ v% O# g0 I( U& C
: Y% C% b1 G: R0 Q7 u! y% e城電研補償客戶
( e Q+ q; N5 }5 y/ c1 m9 _1 o! u) c$ {9 U; O) W4 Y
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。! U) H" u+ }8 Y! l% t |8 p- r
8 F# I/ P# n: j, p中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
) U; U4 Z' w" }9 S, M1 d9 V2 r, @+ A) L
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
6 G9 }- D" g/ l( G
) k2 j9 e0 v# f( E. N9 ` @3 l( M什麼道理  8 I! N, _& x* `/ O& Q! m9 U: C
 |
|
