|
- 帖子
- 1790
- 精華
- 4
- 威望
- 345
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
- 性別
- 男
|
1#
發表於 2005-4-18 04:43 PM
| 只看該作者
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。( a$ N* s$ P6 f3 q. s% H8 P
8 E- |- I. o& j* t( L
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
0 R6 T& j: b- x- U, g
7 H% ?$ S- L$ e( e忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
8 z; Z, H/ C( W$ s8 Z7 @4 M4 h0 d4 h# }# K3 a; z
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
: |* L4 q$ U( H: U0 X' l7 s" b' X3 s) P1 L( Q) g
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。, I# u) @9 d* v+ y7 D
$ `, s( L" W6 B( q' E+ F* j0 d: `4 l
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。3 _$ o/ }/ x2 @; W# E: x, X% J$ J" q
( K& w4 ^$ B' I空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
( S# e8 Z* s: f+ P4 j( g
4 |( @+ i3 R! I- ]將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
* o; j% @# }: [
9 o, Q! e* E# i; u2 n. P空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。0 i& l! m; C+ w6 Q4 K% c
2 g& d& P( G+ L2 @
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」3 z6 x5 E' c$ ^3 O
* H1 }0 h+ Y. ~& \ v確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
0 t {- k0 [, c- A, j. v
& l/ ?' u4 Y C* }! Y* L3 \於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
3 j2 P8 P$ m0 V9 r& ?2 P; F2 z2 ~
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。$ X1 {! z3 s3 F1 N. s
# L* a1 J, ~2 M同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。% ~4 ?+ R! q9 e* B8 o; O) O) b
# ~' r$ K) @) {& y( U! i- s/ P她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」) v$ y9 q4 v' A" ~5 U* l
+ M E7 K( i/ B
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
9 e3 ?! e! w. V' o* K" j3 {4 g+ n1 J. U: o" B, K) L( w2 E( q) \) K/ h
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。6 I2 S' X# p; E- b, C; m
9 X4 m( O3 `: K6 w
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
7 S2 z ?* X4 E( A- L( ^4 p
2 I1 M, t2 x( w" u+ Y! k( N% e我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
: Z1 P. d3 {/ n$ |1 p2 [9 A0 E: h) w4 \& S& p4 x
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。! _0 x) @, g$ S, w8 q j
, i4 ^2 @( `3 m/ h8 H
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」3 Y% e: Q# j7 x" ^; g! ]
5 S' \/ I. Z* B" a
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」; H* @) ~* X9 M
" T. D1 v) [7 s
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
* E- ^- p1 X! x& p
! L& G, g/ O$ v5 `2 a+ | }她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
7 U6 }& y# j" k& w0 a. W X- H' [" I+ M; A- g+ a' f
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。3 _7 b [' T0 W6 v/ [1 S
* H/ t9 a4 E% A& G( x現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
: o& Y+ _) A' |, e) V( S4 P2 P2 S( y
3 a+ _, L/ `+ V# Y& c今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
|
