D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM; d; R2 h8 F3 b6 x( }  p' F

/ r9 ?% p+ Y# b  Y3 `【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自) S8 O: d( V! t# ^
廣 告2 u; D) D8 ?, c  X; L: P9 p
6 V$ T; [7 H/ X7 h
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
7 [; G$ h  F% W4 l# C* u& i2 C- ~7 J
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
) k8 o: r8 Q& A7 q1 W" {$ ^) j' P
5 V+ U  z/ _' K2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。) f1 O" \4 Z# G# ^2 z* k6 i' `2 R
' |; s4 [# o/ _, A5 i$ Y( r7 Y& _0 t
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
  f1 @( b8 r& O* i- Y5 ?4 C
* K3 Y" M6 b5 ^# x致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
9 x" Q5 g4 f! \; o5 A* r( w" z8 ]. N. H8 Q3 n( Y; S: ?
難忘召工程車拆座椅尋婚戒& N6 @- j6 V! c% L1 _0 y
: ^+ B- X3 y5 q1 z# D! [
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。# L- K# `. W. \1 `" q, e

" i$ N) }+ D3 G/ o0 }每月處理50萬宗顧客查詢1 C, y2 S" G4 P, @  ]

5 P$ X4 I" u" h' }! m當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。! O( @5 \/ V) w/ u4 F
" N% F1 M) S# g6 `* `, F, q, ^
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?