~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
! E; v) S" Y( R) S& H3 ], u5 o' ^+ a) i
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……  V$ U2 a8 N8 [* [" J! e
- \7 B6 K9 l$ Z9 s# Y, p7 c& q& P& x
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。3 z: H# a0 T( F, t6 I, g, P! Q& n
4 g, Q; C* {, v$ L  n. q
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
5 e& m, v& ]3 a, G3 n( j: _9 H& [  m8 Z# O
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。  P# R5 t0 Q) \2 [! T
( k) q) R0 p+ s' |: ?
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。, D/ j, `. B$ C2 T. y( s
. C0 _/ {: u+ {/ d
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。+ T" v& D1 P- c- V2 x" W
2 ^" i7 \+ B( N1 z# |8 o
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
+ y( K+ t0 K8 w6 }% ~  \
. e0 q  N# Q" N/ L2 \7 z* [% b空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
# y8 N& A2 z# ?" i0 B7 J- d" Q* O. D3 i; w- Y" y
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
0 ]- `! v* `& |. c% |( d3 L# M& x! g4 q' H. Q+ c
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。  H6 y# L% g* ~. i/ M
0 X% y* _7 L0 F, X. N& t
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
) S+ i2 q4 J- P/ @: m2 L7 _+ o  T- N2 s: _8 H2 w8 Y
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
6 Z5 {; ~* M* K/ B: f
  R  E; `( @/ h$ C' A& n同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。& L6 _$ R6 ?$ u6 @+ g! H4 c/ V! \

; g  d, l- m6 b0 [0 I: T她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」5 G( [, J, D. H' A

- A& p7 O0 r: G2 X4 O  R" G聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」1 C% M! i1 T* V& F# q
2 t7 X& h, C/ f. K8 h0 P, T' X
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。4 \$ x# m- b+ j# t, O: q3 L

" {$ D+ Y" m) @, l* }幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」/ x2 q) Y  |8 @8 T% `' \% }

0 [2 m* a0 _& F我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」/ K1 K7 H" s( v# [- w! G  W& k
' D5 u; t5 t0 r% M/ M5 \
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。) C# G' c- V+ }

7 v1 x4 O) n) a* s回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
! U9 Z' B& g; ?5 W% @1 O
9 u; {* ?; ]) A2 r8 Y5 ]我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」4 L  H' {6 d$ f- D$ j. X3 a. j

/ q$ w. O9 g! Z: A, c4 h8 D- {* [, s其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
6 p! }+ M, T% h: w; j! |1 B" k, ?2 j1 O- t; o4 h2 [* @0 x* i
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
3 w' T* N5 F9 p5 H* c# C+ C& H3 L: l+ I# e! q
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。7 R8 _- s& J: G! [  Z& c% {

4 s' K4 D3 v* A9 F現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？# C% C. z& K! b8 S; w0 g6 L

- b5 j7 K" V) x4 O# v& q# X今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
& C) L. C% Z, b# \' u5 [/ ~$ ~5 L多謝您的好文
; y2 U: F7 F* q  R! ~& L7 @吃飽飯看一篇好文
' y* B5 M0 U6 V7 h3 T- F" e4 l0 i動力又回來了
  x# L  {+ E4 f* \  s0 l4 O9 G* o
$ M0 z" u1 V: b* q: D  ~: p期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
3 F& i9 v, x# {  c日行一善~~~

Lincoln

好感動!