~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。% C+ }$ O5 T( o6 ?
! O, G" D$ r9 n8 v
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
# w, A) u; p1 W, A" a# `: l  {2 v5 g6 E1 |; {: C
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
8 r1 s' ]0 i% J/ I5 t+ }8 B( ?( A$ a
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
$ u; M) c2 j5 y! [  k: N2 Y
) C+ i% M- ~. W1 G4 `: V, n直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。6 g6 G7 }" C; Y% Q% q' P) |! u; ?) n

& |) J# E1 j" M; v( _那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
( V- y$ }5 c' |$ ?% q: T. Y) B9 W. _+ e, s& c1 {- v5 {- M/ ~
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
2 g9 g7 {7 p/ T0 Q/ h6 W, g4 F7 V  k+ a' p$ _  M8 i' o$ {) t' y
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
( i  t2 `- P6 h3 }8 V- h0 ?1 I0 k& E9 f. w- y
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。8 r& f5 `, z1 q% c5 j; O
/ v. J* B7 K! e& p* m) B1 ]
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
% W0 D( d  e& a6 U$ n) t  N& J" K7 h+ L8 W% Y9 S7 m
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。; w* l$ t% ?3 P, A! ]7 {

, r* q  w2 g; U* h8 I, v; E6 |於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。& e% S# G) ?1 @$ S5 s4 Q
" g5 T# p2 V. p
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。3 i* Z, Q& S+ Y4 `0 ^
1 H& R. r- l" k2 [
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
, j% G( ^: a% |8 h) I1 P7 `: U
* i* p8 D4 ^3 I; P& y% |她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
- H) `6 M, d5 F" p; C) N+ S% E7 m- T5 C8 w/ R. [( F
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」. U: x! {8 j5 r+ k: h

# d, C$ ~7 z: I6 B當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
' q* l/ l, R! l  }7 M. z# O! N1 B, u# \* ?, Q& n
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」) g2 E7 [' s% G0 ?, g( F

5 H9 m' N' r6 E+ w, i6 f我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」1 `% Y' s3 R: ]) b
- p) u; [8 @$ H- b$ M: ]; D
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
3 }3 e5 J  ^2 x4 ?: U2 c% @. ~& H3 I2 m! _# f3 R7 I
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
9 \* m2 s( G7 h2 r0 `+ E: M: u- U! J& `3 k1 ~, H( q& ^
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」# l& z- a6 {$ h; x2 U2 M

3 H9 \# s- \! O/ [; N' I9 A其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？+ I0 k1 F3 z+ S4 H" G" p! o+ r

$ l0 h9 N6 h4 G. L她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？0 R" d+ u6 n! Q1 C" }
9 }' v; y  N2 g5 C
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
! ?3 L' Y8 g7 b; D1 k6 B$ R, ^9 L7 x' w7 X+ C8 p1 z$ E, V! l
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？+ H; d" c# [. S& z$ E4 e

' d6 J5 w+ y7 v今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,! Q. P) L( k7 u% F5 V
多謝您的好文; Q2 m$ y) `  i* E1 O% ~4 C
吃飽飯看一篇好文' \9 x! u; E  i7 k6 X9 F* r
動力又回來了
7 W3 [, j) R+ @! [; }3 T( ]3 E& u' f' m8 Q2 I1 Z. y
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事$ t4 F7 |7 I5 |3 [  B/ T
日行一善~~~

Lincoln

好感動!