~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
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身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……8 R: E6 L. \0 j

2 J+ @' k) S' t7 z8 |忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
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; E$ n  q% N- b( j; N1 N儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。7 e5 g7 h) b' U2 v$ z

+ }+ \2 S; p2 |' Y/ v+ p" j直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。& L% ?3 ~( v0 I# k: q( a1 f% }9 T

7 P8 ^/ \. n1 Z/ X$ p+ L& I# Y1 x那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。6 k% p4 e# j0 ^6 N: y& F

" l+ b8 L, y' c- W+ A9 c: Y( k空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。8 X9 m' H( T- `- e

0 r* [: ?3 N# F+ }7 u3 m' q將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。9 y- R7 D" Y( b6 K, n
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
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3 q% N0 t  Q) M  m9 _  u8 W他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」' B( A$ I& _5 i  n' {9 b+ R

9 ~4 K/ r$ G. W. S8 u% G) `" V確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
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& M0 C+ m2 ?3 X# R  W) R- y於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。( s4 e- h) G$ Z5 D1 \$ L# I- }/ y

* B/ U" H1 l2 q& ~大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。9 j7 w, V" ~4 u
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同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。  ~& P! \7 _' c& D2 D( S' l. p

' \0 Z8 q/ b# k+ n: ^( o! C$ K' C; q她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」7 q2 B1 x9 v( r6 k. ]
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聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」, ?' c5 T: t" m

9 A" l6 N2 K4 X4 C3 n" V當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。7 N/ u, c4 ^5 t  t$ o
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幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
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* L8 Y* m  t1 @& b0 D! z我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」! b+ m8 }9 C2 R$ F5 J8 S7 b

' [7 \# U: ~9 W2 [) }, S老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
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8 m" z6 R7 `* m& `1 f- V% r( T回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」- B: X! `- k/ L9 y# j

& a8 n- [. P7 G$ i9 X我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」; z6 P8 O4 q; ~

* L7 \3 a+ t0 m1 C: h2 Z其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
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她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？, t9 L$ U1 a* S6 n

4 y& @# y0 k* P服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。8 y1 T( j5 h9 u: R0 d4 K2 r, j

+ {" |, V! B; Y# D9 X& a* v現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？1 \3 q5 M1 W3 N9 b# V

" D8 V, H' X; F* g今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,( R! A/ {* K2 L& H, v  D, T7 m
多謝您的好文
) E" q; ?7 S2 C/ C6 N6 n吃飽飯看一篇好文
: a* l; @) t! h, B: m, C動力又回來了
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期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事+ s4 d4 h0 @6 p: c* m8 A
日行一善~~~

Lincoln

好感動!