~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。7 m, d, h% [. g
7 w2 x2 p5 P& N# `# P+ T7 q
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……6 U+ c7 d6 c% F/ Z2 ?; M3 X) L

' ]+ P1 b" u. d2 e. Y: ]9 ]忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
  d( E, [0 s# n" }5 G& f) Q
( ^5 `. D3 Y4 I" |儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。1 S$ Z) f+ r" T' C# u
3 V) I9 p3 i+ y; i# W8 ?" ]
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
4 L- z, T7 X. N! |! g2 p
6 K" o$ d/ M. \0 ?那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。6 U! v* O2 b* J  K% U
$ ?" ^0 c; c1 ?$ s; i/ {- i
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
. n" Y: m9 y% _" f. o& R, v4 I# E. @  g' l  v: f
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。- c5 ~  u4 t8 K

# z- r9 D3 C( _) o1 S空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
5 k* w( l8 W) |" p1 x, g5 _7 e9 g& `- Q/ J  q
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
7 ]3 p" Z; _2 i. W( v  [! T
$ r. j. Y- ]: l/ d8 f3 s+ j確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。7 b% Y! x7 f! D( m1 ~7 n; S
5 j- }% ^) {( x0 M% g6 A
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。5 {- D, w) R! p6 `' _% k: r' p! t

8 B( y. `6 Q# E1 [7 S, h; w大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。. C* x+ i+ B2 ^; F

. `- |) F0 E3 U* `3 R# h同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。- V9 @8 C. c3 H- i, G3 h

9 @* h! e, |& |# Q" x$ b% Z! _她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
. n9 d( ~: `9 ], V3 Q
1 ?5 Y6 L' \/ ~( v聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」) h6 \/ C$ l5 S. e! _9 R; l
8 {/ A# |7 E$ d
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。- K) t* Q$ p9 z3 g, D7 v3 x/ `8 ^
- S9 t: i* W2 Z. {4 w: b
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
! [; J8 \) [& z, w. _9 b. W" W3 ]* _, i* @8 X7 R. U8 K" }" q! ^
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」7 s8 M) y. @' S: [
0 V+ h3 A1 }: o* O
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
9 M6 \4 b. @# d( J  ~; O* a+ k' W4 w
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
+ z. m, {/ L( k# |$ D5 x" V) H
4 Q2 O- |% h; ~! x/ Q7 w我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
, i9 t6 E* p/ }3 p9 N
& k  v, M9 g* m其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
0 Z+ v7 `- F, V8 _8 G' }% ]% ^3 G0 i  _3 T6 V' i! X% V
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？6 O* b( x" a9 l. Z  X6 ?( C
5 i" c& A) Y, q* J
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。3 D6 z0 C9 S% i% _# J' @

7 Q4 @! L/ C$ w# ?3 W, h- b現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
1 ]0 {% p( J1 [& y! O) [' }  V0 C: ?$ h
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
( D& v! |4 W8 I" ?3 y& q# F多謝您的好文
3 g- d/ t9 v# _- H* G# u吃飽飯看一篇好文
- Y- k& c( l$ C8 @; `0 q/ `動力又回來了
( p7 g8 r8 S6 J0 k& \0 @# ?3 U5 R
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事$ {4 J. k5 _2 `, h6 I9 O: P
日行一善~~~

Lincoln

好感動!