標題:
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
[打印本頁]
作者:
nono_comdan
時間:
2007-1-3 07:07 PM
標題:
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
: j5 W# s# T2 |! x/ J: U+ {
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
, ^; |( c' U. c
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
/ Z) N4 j0 k3 h; o
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
' J; n2 G4 ^! \5 L% @- Y
9 n% m8 w9 N0 v o
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
! V7 V, e/ p8 Z0 j" g. A- h! O
% f, B1 U0 e' v' k
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
/ L2 n7 e1 s% c3 B! N" \
. \$ ]3 g* e" U8 V+ [9 j1 Y( O
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
4 B9 i3 n! [! p O- m" b
. {1 p/ h$ u- T. i. V
電訊局：中小企最受影響
+ V# v; T5 r, b! V( H% B* M
* o. V0 J: b2 J' g& F7 O
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
6 |4 b: P6 W4 ^7 S( f# F
# T6 k# L% M* n/ W+ M: w S
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。
# `: e/ `: y0 S6 p( `4 L b
+ k8 a1 x5 J- n) f0 r! H
城電研補償客戶
, G6 l: M! z: @0 ]$ I9 W
( L2 e! P0 u' ]" N
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
# |6 r) g! R- O( M, u$ ]) V
; \" }( h& X& o7 S
中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
& Z% f# D0 H5 @3 u1 l. r8 n
6 H- O) E/ {" K. r
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
/ G1 J# N6 A2 ]7 \; u( e, t
2 J7 q: L/ q4 j! Y) f3 `/ j" n
什麼道理
4 X/ U! w# [; P4 d; p, e% j1 l/ k. [
作者:
winglo0428
時間:
2007-1-3 07:18 PM
上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！
作者:
nono_comdan
時間:
2007-1-3 07:24 PM
支持!
3 t- u5 b# U2 r! M, i- \: Q
未叫比番錢我地未算好
作者:
kempesito
時間:
2007-1-3 07:40 PM
係囉... 係咁意免一個月既月費....都好
作者:
rocnchung
時間:
2007-1-3 07:53 PM
海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz
作者:
自護
時間:
2007-1-3 10:49 PM
網上行最衰，整左好耐先上得番msn
作者:
aerodusty
時間:
2007-1-3 11:00 PM
,,,i almost dying boring without my rpg......
作者:
delete
時間:
2007-1-3 11:48 PM
我都支持呀, 慢到死, 收一半啦
作者:
new_hp
時間:
2007-1-4 12:49 AM
支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦
作者:
hwkeung
時間:
2007-1-7 08:49 AM
咁樣都有得賠都幾好.
歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://26fun.com/bbs7/)
Powered by Discuz! 7.0.0
4 X/ U! w# [; P4 d; p, e% j1 l/ k. [
