上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本' E7 ^ |/ z5 }" @2 e
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM [9 U; x, b! @
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬 & y) u5 u7 z% N% b2 I; j' s 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。& E3 @% C; K* j1 |8 @) e# ^$ E
1 A5 I9 \- l/ U: n
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。 ) u9 ~" ^5 C( Y, H M7 P `' d( k$ R! u& a昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。0 S- L9 H) P: G; ]2 F" p
6 w8 B4 Y) c' Q6 ~ v
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。 ' R1 ]: u$ d8 e8 H9 G. B3 e' z" I! _) f) W4 u) `
電訊局：中小企最受影響 ) M. u" D' O& w M 0 \& q: Q$ A5 T! f, u7 R) Q電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。7 U6 w, t5 E* J9 F
+ s, ]+ a" T, C [& n互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。* P: W; K) d' x
4 z4 R- x! C {; x
城電研補償客戶 1 m9 O. i: J- ?" w# S0 Z$ l' S& u 4 c8 s2 F4 ?& w& L( E. [3 @城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。 & m! H% Y' ?4 Y/ @+ |* {/ | ! u' S7 W' Z- O, C6 O. O中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」 : k. U2 ~ m& w' h . Q0 e, f5 z1 l- n: ?消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。) j g( K. I) o* @: p& Y
