標題:
D友仔 好無聊wo...哈哈^^
[打印本頁]
作者:
terry891089990
時間:
2007-4-7 04:29 PM
標題:
D友仔 好無聊wo...哈哈^^
乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
- w- y [, `* v* c
# h- Z) h9 O6 B A9 R. B) j6 ^
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
& @! ?& N4 W! m, m) }/ F1 r
廣 告
% z7 ^3 S9 u' @! A, j A1 b6 k
/ x. `, X( g4 }9 [/ V
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
8 U" t- q; l# ^2 G5 }
) | ?) ^8 V% h; @1 y" v# r
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
% g- K# m1 g8 B0 N: t5 R) A8 S
) V0 J9 A$ R w+ v5 T* V( [8 _
2000年加入九巴 顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
, H8 ~6 P. p1 B) A
$ i9 x6 O2 Y6 n3 u" h& C" G
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
" }. Q3 b0 Q9 D0 _9 k+ h
/ Z" G9 f/ r- Q/ d# U3 u
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
3 A7 @- L- `4 V; T6 u: l) V' k4 [7 k
, k* a. u9 x7 u K! R y$ e6 V
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
5 q2 F9 f) c r; z! @
% G+ |" w6 y0 P
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
. Y* P" M; l2 \1 q2 X# C
, p4 X1 `7 t) z4 a: d
每月處理50萬宗顧客查詢
- S0 ]& I* v7 z( U( m: N+ E
4 l' c6 \; O- D9 B) l( E
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
2 n. n5 X- l0 n% } U6 B. l1 W5 j
2 T7 f, f+ i: h/ y) y
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。
作者:
Nucks
時間:
2007-4-8 06:03 PM
其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題
作者:
felixpo
時間:
2007-4-8 07:23 PM
電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?
歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://26fun.com/bbs7/)
Powered by Discuz! 7.0.0
