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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日. @4 Y% U6 Y- n. ?" ]  P) d
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地點：筲箕灣東大街M 記# Q+ N% @. ^, d$ }

時間：下午3：30( e0 c" ^+ @9 c" U  I
1 `' H) m" v" W
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。) Z$ R. k+ C6 o
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。& r; s+ n" ?  w* `# f* V/ [! @
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)  A3 m% K: d0 V
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。+ y- ^, X8 J" C
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。9 ?9 {( o' E3 D) Q9 `
! L: [% C( w6 a( @
結語：. x! d% P  b3 Y. _8 m
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:0 M/ ^. M& Y, e7 [
日期：2005年4月5日# \7 Q% b: K! L! ^% u; [

2 A! I1 v& }" C; h- S0 w地點：筲箕 ...

2 F/ n& _' K3 m8 M1 D6 P
$ ~' _0 i9 x/ e( n( `" n
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....0 R( ?! K3 [( b" X5 E
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,' [% l: x1 B) m
$ T- H0 l' G% Q* ^+ H' e
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. , o, x+ w8 L) g- p2 Z) g
! y* \: t( J. K, w$ J' L
堅少,

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. ! O& t( ?* E8 r: C+ Y
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.4 ]/ x# X# M: d3 }4 q# s

Contact Info:, o7 [7 j: P, M) L
香港魚涌: W3 j: I3 C- H/ o  u
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司4 R2 \8 _+ |  v9 f0 }. U" v
公關部3 {& o& R6 @/ R  h6 Z
- U* V9 H# I3 n, A! u- Q5 Y
電話：(852)28807300) _( |9 l$ t- g! g$ o2 \
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
3 s9 ~- _$ _9 m9 H5 e日期：2005年4月5日2 |3 B, n' `) ]; q$ B( Q
! y' D# ? H/ W
地點：筲箕 ...

& s9 K6 E8 [* a$ N
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!" G/ a8 I: m7 H# \, \, o' D
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!6 q" U' x) r, C( W
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
+ |# b5 }- G( @8 b9 K r) c5 Pcrap,. O2 D+ |7 s$ [9 g+ b& z2 Y; O
2 w# G% m9 T4 K! K
You are inco ...

- ^+ M& a" _+ T: O
5 a q9 O9 k0 A1 r9 R1 V# U
o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

0 g! x6 r j6 Z$ B/ B

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係5 F; @! |5 G G7 T
不過我果間好你d( \: R5 v8 b! U7 t5 d$ b8 Y
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...# Y+ J, o: y6 H' ~1 ]

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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