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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日7 M! N% U( t( ^
& r( D: M% F) Q  r" K9 V
地點：筲箕灣東大街M 記" f8 l& Z  B- g6 K! o- @# z8 ~
/ q# s+ `8 _  r9 C$ l
時間：下午3：30
- x3 }& ~9 @1 x  Q2 ]* q- d. R. L. ?) k2 N
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
, o" W- e% P/ o- k; b/ p6 I2 D: U# D! n; Z
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。) M. H% g! F: w+ L$ ?' w
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
) B. k5 y5 N5 V我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
5 P6 v' c7 P! ?4 ^& U3 Z; G進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
- ?$ D8 f8 M$ _/ H(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
. o: l3 E' n* N1 v9 X; @8 \( w回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。: `; [$ Y- M: y  ?
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
, m4 o3 Y! X( j: ?$ u5 f: G該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
0 M7 D2 Q; h, S! y* {
5 o/ @! E& b6 n+ k$ b* O0 r結語：
" y  I7 ]% H" Z! ~- _3 K(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。9 |: j, O/ ]* I/ W
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:. k4 ]( N4 j& Y
日期：2005年4月5日8 N' W! ?4 q: n' {  }# t

6 u4 N$ b8 J* f+ |+ ?! s4 S) g地點：筲箕 ...
5 A3 c4 @7 |& ]' Y. l* A
5 N/ _$ o6 e; R- y) v0 a8 AMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
' ]9 V8 m/ W3 y$ R) Bbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
: ?( e5 x- P/ wthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
6 F9 d2 ]3 m# ?- L  ~7 z  b  |% J, a5 M; e% e
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
7 v  f$ h$ f3 W4 A# X) P
, ~; K4 F  E0 g! ?# W$ ?堅少,
5 M: E( f- B& u8 J! j: _5 |$ b
- c! l! e3 ^0 ]) @; X- k2 nThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
' c# d  S6 k/ m' D: J, P% X5 vBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.6 U, _* A+ |1 |$ ]! m9 Y; x6 u
$ {# V1 G* m. E0 A$ q3 W
Contact Info:
1 [# f2 S; M( o$ C9 H$ C. ]香港魚涌$ B% E& |  N9 W: J8 {6 J' |. v
英皇道1060號) m2 I) T1 L8 u
柏蕙苑地下上層
8 n% N8 w, D3 C) I  _2 G香港麥當勞有限公司
8 I: |- F1 ]/ Q& r1 e& L- G公關部
: p0 Z5 r9 v) c5 W: Y1 x
0 ]+ `4 g! H2 W( Y' b$ h& G電話：(852)28807300) h( D  K( k7 g
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:2 F, i) @/ u0 u
日期：2005年4月5日0 f4 \% ~9 P0 s4 X  M

* U5 \+ k* X  d2 h, f3 E% J地點：筲箕 ...
3 [" m0 q1 z5 G- X. `7 Z- b點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
5 j3 L4 `; n* G. d% g" w# v5 O6 O" n+ B唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
' d1 Q" }, e) L0 E1 v3 F2 S我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
3 c" d! C8 q2 f! |) j. a. m我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:0 q# _) w# ~0 X( w
crap,
, X' V2 W6 V, B" V/ R# ?, Q4 ^6 ^8 e( G7 j( M) `
You are inco ...
' }  q7 a) b; |4 r3 T+ Q$ q$ x+ ]2 c: o6 r
o really?!
; P; h5 U1 e9 G/ g* u( xthx for correcting me, i don't know about that; {' [% A* J& b9 w4 t2 x
4 y4 v% E9 x/ Z! [
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
+ H' M* f! a) S) e! K  l1 B# ko個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係' ]) D* H4 Z" e
不過我果間好你d
+ C, }4 j4 [, w/ `& n6 ?8 Y! u7 ]. F- ?唔係好似你果個經理咁扮無野
% |* v$ j' t3 ~5 x/ f其實如果係拎佢一般比3張你
  L- p) m1 y# k7 Z7 ^- s0 T你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...9 T* A( p/ p, m5 s! s5 \) |( Q& f
  e- X) b, d) U/ B% g0 R; n+ L
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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