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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日% J/ c) e& v) A4 K% V) ?* s

地點：筲箕灣東大街M 記+ F5 c, q0 y  B9 x6 K: y7 |
  C0 H/ J9 f4 u" g) ]; k7 C* ^0 ~
時間：下午3：30
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主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理4 ?# Z3 C. Q2 l! w5 T% ^
& q; Y7 j, O) A* i+ U
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。( Y+ C( n7 s5 ?5 g5 `* K4 ]
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。0 T2 J& S5 }, e* [7 b8 x" ?5 [
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。3 G9 J6 o6 T3 P$ g' M# r
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)' f% e1 e+ z5 ^9 a6 @
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。# E5 K  _% _' f% Q- u
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。0 O4 G  g& B9 K0 \
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
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結語：* m/ |/ B& p/ v) C) ?; l
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
0 n5 F! s- R6 _$ _% W+ `日期：2005年4月5日% M, `& z' y; ]7 A/ l; L
# }$ [2 W. C" L6 D
地點：筲箕 ...

9 \, O' R s. w8 u( v2 ^! Q
" z: o6 m; R; }5 y1 N, _+ d
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,( X, I# K3 W5 g! h! h3 I) G/ w& S
but those staffs u mentioned seems really stupid.....& I' A/ z4 r' V: T
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
4 j! K, v8 H) c* r, H5 N
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. , J) d7 c$ n. u: N2 Y$ L2 s7 P
- A; l7 W' r# f9 q5 _ f' e# Z
堅少, v$ w7 g3 Y- I( D. a
* g1 v; l9 I0 C- y7 I
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. & s. u6 o4 F, }
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.* D# n3 h) g7 c6 [: _7 Z& Z

Contact Info:
香港魚涌
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層% y' o4 O; ?( }. L6 r! B: F2 s
香港麥當勞有限公司
公關部' m% L7 A2 B9 @7 U; u2 D

電話：(852)28807300: ]0 S. N0 M. W0 P- t: P6 O
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:+ A# N$ d8 M2 T+ n/ `* Y4 L+ `
日期：2005年4月5日' k4 |( I- L0 p5 E( S5 |) o

+ [2 w+ ?* \9 b7 M5 [. I地點：筲箕 ...

' K# r% j8 d8 K9 C* L3 q' w
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"1 e' o9 L' U+ h4 z
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!; V8 D6 Y& r, p
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:6 A, a# F5 w1 g
crap,5 O9 P! n$ \+ q

& P) S. C" s. j M6 c5 A& ~You are inco ...

" B( x! V" I. K- q! a
0 u' c# Z( b7 Y, B" Q" t
o really?!" {# F1 F( w! d) g% n
thx for correcting me

, i don't know about that

& |6 }6 F7 u1 a! P
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度! T1 ?, C/ h, A2 U& P, i" v% J
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係) L C9 ]0 [ w& t# G, D# b
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野* L3 U7 i. x! o. t& G! x
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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