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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
- i6 w8 l% _6 h; O* Q" r( }% t" M: e: A0 e. E
地點：筲箕灣東大街M 記
5 E6 }/ u* o2 [
$ f* q; r9 R- F' @# c時間：下午3：30
. P2 `0 S1 L# Y9 |
5 c" W. q/ t4 ?6 N; A& g主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理% i% J9 ]6 W" a! n+ D
4 b3 @# @' i  |. L6 b
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。5 Y" F) N! f: _% S
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
& M. w# m! _: ?$ ~% e我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
# w! o. J# c6 f# r進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。  Y, ?0 l' i# s- O1 O$ Y: B
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)" X# \$ I$ {3 g. L
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
9 E  c2 i/ B! |! y) C# E/ t1 E如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
8 [0 H7 Z; L3 m) p; h% R: S+ M9 W, H該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。% p$ M6 d( J8 x( c; `
* {" F( `5 }  z7 z
結語：9 `; q( x: c" h- o6 `
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
' X2 F! ~. L6 w, @& J(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
0 w: }; ^& K4 J: d7 Q, l日期：2005年4月5日
! G5 \8 N1 h; w; A; i+ X
; h6 I9 n5 A! w* ^, g' N% e7 O地點：筲箕 ...
7 r; D& r7 [# ?( E/ I+ r
; H; S9 w4 M. N' cMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,9 r6 ?; t0 T9 S/ i3 P
but those staffs u mentioned seems really stupid.....# t6 y8 Y5 |$ R% q6 a6 e" l/ ?
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
, }% Z1 B& }0 a: {& N1 V, S' h  D5 l! h+ l$ e5 Q6 T8 Z+ p7 |9 T1 K
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. + _  a4 e; s& h5 O* B7 w* ]
; O# w$ |7 B, F$ ?# \
堅少,
5 b, k$ J) W0 I7 o
. ~# H8 q, ~  PThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 9 F& k7 }; _4 x6 J
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
* u3 V: U4 O, q# u. [- _; N2 X' E0 ^; [! U: ^. \. a' i" Z8 K
Contact Info:
6 |* W- V9 \7 Y& D" u: x. @3 }香港魚涌( k2 a, c3 x& b/ l0 k- Z/ O: e
英皇道1060號
! h' }% f% h, g# h+ L. V1 F柏蕙苑地下上層9 j" P8 _6 ?; k' V* X
香港麥當勞有限公司
$ E7 ]+ D- n. z$ d  m公關部; G* o7 k- `# i. m

  f1 z7 G* B; T+ v& D8 \5 t電話：(852)28807300/ K* Q0 j/ Q9 D; r( k9 M. L
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
  v4 K% a3 F8 @: [8 \4 o日期：2005年4月5日
# ~9 Q5 T( P! }  {1 y# t! j6 Y9 y$ a; N2 r, p) `
地點：筲箕 ...
& i" F: n0 J+ d# G& o8 ^點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!": V' V% E$ A8 W5 i3 ~
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
, L( R7 q. U0 V% S! H5 S' t1 p我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
  T6 s0 V# b5 n1 H, ^  p我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:, w7 T2 y. s4 H4 Q5 r; v( G4 ~
crap,
! _; |, |9 U% n. Z. Q0 G% X! ]; y
) d4 d3 p7 G8 T5 ]You are inco ...
) L+ G! b0 w9 \1 W
4 b  C7 o7 M! H% C/ Yo really?!
2 Y# V9 @1 k, ^, j. o5 G. M7 v0 M7 _thx for correcting me, i don't know about that
% M9 v$ |3 ?$ ]
( N+ z# Z: a" L9 a& @by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
8 v9 L. G' [' a6 z2 Yo個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
2 k' T3 I# E  J& B8 Z不過我果間好你d
& c* s$ ^- I  p1 b唔係好似你果個經理咁扮無野
& r2 M4 N$ _: g" M其實如果係拎佢一般比3張你# p( Z' ^3 H9 l* B6 T: R
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...6 Q2 [, N+ p4 {# d: n5 H

' k8 }+ a# z3 C6 _0 X" M不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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