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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日* ^' r' y' }- E

地點：筲箕灣東大街M 記9 \6 a  V' x+ _- M; u2 J- K2 s7 M

時間：下午3：30

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理0 L, {2 z5 q; Y& H- V: o
3 f: A' q3 e8 f3 z* K  B$ d/ A
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。/ E2 i  R! W  I3 o2 V8 a' a
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。7 w& [3 r  w6 T+ d; E! `
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。# ^' D0 {4 j3 F; v, x! ~! ^3 x2 a
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。* D  r! G' c) B6 f/ l
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。& J- h7 A) k; V5 J- U9 A: o
: i% k3 v& }9 |" f! [9 M9 x
結語：
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:2 B5 H" o5 d; F+ v2 Z# x
日期：2005年4月5日
+ J* c1 U+ r; C! s' j4 X. c0 c
4 d; i4 j: O* G" S3 f. |% |7 r地點：筲箕 ...

?- Y' H+ d5 h$ e# W9 ?6 g
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does, K/ p" r, v% H: t1 e3 V W
but those staffs u mentioned seems really stupid.....# [+ E/ b) P* I/ _# k/ P7 s- S
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,6 Q1 x9 c8 D0 h) x

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
; d+ z) Y& z" n! s  F- E
堅少,0 Y' H, V  M5 n# k$ q

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. + K, S! G  ?  B
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
6 ~9 E$ O# q4 E$ Z$ H+ \
Contact Info:! h+ z1 k* O2 H! Y$ P
香港魚涌/ ~  ^4 _1 ], n% i; r( b
英皇道1060號2 P- X. j4 S- z" ^7 y6 i5 f' e2 a. m
柏蕙苑地下上層6 q$ M6 E9 V( n: ^1 H
香港麥當勞有限公司/ {7 Y5 C7 k$ M& h8 P
公關部1 {0 O/ J8 P, z) k
* a5 g  [* ]; z$ Q
電話：(852)28807300' U, f1 ?" B# R, {3 k. Q
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
8 A4 B6 z/ z! K8 u0 Z日期：2005年4月5日* T5 a' N Y! a* x7 ?* o6 p, Y
' W7 Q+ x) A7 A: W: R: P3 O
地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!$ j0 C( q3 F" x
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!8 y" Q k7 s! C" C, }
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:- S- f5 K, v) T7 M* u
crap,
, k" o- P# J) c8 M( X( |% S4 u$ f) d3 e* o, p- J2 x
You are inco ...

# \& [* C2 h% @5 J) D8 W
o really?!8 g6 ~- P2 {7 w+ q* L
thx for correcting me

, i don't know about that

- J8 K( B# L' c( u2 ~
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你( D( X/ _; e* H* H: P
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
! n* e) }. n6 a3 g+ a
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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