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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
# {9 D: @; n7 p7 i$ u7 z5 [& ~! P$ C" u0 O/ c
地點：筲箕灣東大街M 記' E+ A! x: i0 p# x5 o
8 z: {/ P: U4 K0 ?' L8 N
時間：下午3：30
0 [9 k# B5 d& j+ Y( b2 B3 ~& a8 J  u  w1 k/ s( u
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
8 Z* \6 [  `7 T9 z: [
& f: W. d; Y, y/ V6 i: ]/ s事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
) z0 g6 v6 S- }回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
  u2 O4 ~0 X8 ]8 y/ c2 m我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
% L$ u$ X4 o% F8 l* p進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。7 N3 T, r6 k- v/ ?* ?
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
7 P- `1 E- c" O  z) ?回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
5 V: O' V& h+ M  O' T+ Y如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。( t' O, \, M% u
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
. x+ S7 y, H: ?- c1 `; B+ [2 o  j! K* C) X( K2 e% z
結語：9 W& x6 q  {+ k# q- d, Q
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
1 C$ p" e: [) p( q: @. {2 s$ S; O+ L(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:$ j9 c! \0 [/ u1 s. i
日期：2005年4月5日
) o: T/ `# K/ P9 {
. i3 g- a8 x! M地點：筲箕 ...
& k7 U* b' p% U
, `* V! H0 S  [5 ~: c) H7 O5 Y% ^* Z
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,3 x+ V- C* \. J5 k7 |6 k
but those staffs u mentioned seems really stupid.....+ f3 c1 j7 n" Q5 O
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
6 q5 P, p$ \1 |. Z" ^6 ~8 `
0 Z. b; @* P- Q  MYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
: y9 A8 p+ Q% T7 g( J: |# Q" W: g- ]3 w
堅少,
# n, Q/ Y+ D0 c' O. }7 T5 P8 K+ |2 y/ _) U
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
6 {4 A) C5 C: KBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.1 {, A2 {, E1 Z2 e: `

7 p. J& O! F3 L+ ?4 |* L0 G4 xContact Info:2 L0 e* o: H$ n* f0 G& {- m' I: j; L
香港魚涌+ _6 A; f& `! ^5 A
英皇道1060號
* S% o  P8 [% ~) m* {/ W柏蕙苑地下上層! Y" W" i1 q. U8 W, G4 n9 H" v2 X
香港麥當勞有限公司) y' K' E+ I  a
公關部
) g7 Z. J& A1 X- q2 B& ]" s5 C
0 z/ ]9 A) ^) Z電話：(852)28807300$ V5 Y, h" R! U' O8 m8 p/ w) ~
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
, I7 w! {, G: p( l日期：2005年4月5日# [( a- D  x, h) Z4 U. v/ h

7 k" P: w- g+ Z  g地點：筲箕 ...
9 n, C% y+ z6 a! m
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
. M9 O$ R4 Q5 [唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!% U$ [) z/ x/ F6 p/ |
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!+ M/ t1 Q3 c$ Q% L* N
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:; r7 ]8 _) m! |' F7 a, C# q4 M8 e
crap,8 K: i% P3 d" o7 {, d  R7 a
0 E0 p: b& J  h9 b5 Z! |& ~+ I5 X, q
You are inco ...
6 f9 }  C( e8 C  Q2 o
. K6 R3 h5 }- h- x; Po really?!' j/ U% c5 Y8 p) v( s: l7 |, h
thx for correcting me, i don't know about that& m9 c7 k! s. `- t2 V7 C

: Z8 b# a6 P- {" R# C. V: p7 gby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
7 M/ j! k  K3 K, \7 V: {  P7 a& Co個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
% q: a4 Z; e. P3 B9 _  q" `8 l7 S不過我果間好你d
0 x) i6 s) \" a& R  e8 P唔係好似你果個經理咁扮無野
. g; W7 o* N3 n" x, L. q其實如果係拎佢一般比3張你4 h, @5 y6 ?  H" L: W  f' ?
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
/ n$ Q7 w6 U4 }. G4 _/ W
) Z$ u) }0 I0 M5 h9 Z# ~& x不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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