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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日$ X0 y  T9 r' X: z" I

- |+ j3 L5 V3 P; b) M地點：筲箕灣東大街M 記
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! G: H, o. M( r& K& W4 h8 o時間：下午3：30) K, W% b* |' R9 w) N
: O% D% |  p: r7 Q6 ?  e6 @. o
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理% J$ ]0 t$ Y) m' w- R
1 b# j$ G) [2 ~" B+ }4 c
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。* r* w: b) t5 ^( Z% e& r2 ~
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。  d6 o$ c3 k0 q* q; ~, _- Z+ x
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
1 s  {# N8 e2 K1 x& f* {進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
5 S' x: @, p1 h1 f4 T  F2 b( A' e(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)$ [, B% H  f3 _! j5 a* u
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
' X3 A1 k% f! w# l如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。9 g# x& @& q) W% l
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
5 U- m6 h, z) t: Y5 P& k- ]: G1 Q+ S  _
5 r4 I8 _6 K: V0 g8 E, K結語：; h# J% k' _8 Q, H6 D
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。  s- R' I3 Z. q; X' @
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:* Z4 `  O) J% \  u) h: \9 c3 n
日期：2005年4月5日
( L# ]( k' X* W" W: t- F7 ]: V" C2 L3 [: }& y1 f: y
地點：筲箕 ...
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McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,: C8 P: ~7 T4 A" N
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
7 l: j1 `/ {2 f5 Sthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
( u2 F6 P7 A/ z' |/ U* [4 s+ k- h( P, X7 y0 q
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
, x' ]6 W/ Q8 @$ h3 n- b
1 ]6 [# s; s$ x5 w7 g: x堅少,7 V0 I  k  H' q+ F2 p9 o
- O0 x: o5 b. s* Y3 k$ F+ \
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
) M3 s) y4 {; N5 e5 kBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
% I5 k. u$ a- j8 T; o* h2 ^' [7 M- Q; |0 G9 b
Contact Info:
5 c, Z* D( |: s. T  j  Q香港魚涌
; t7 K! y7 G: n1 f$ v2 G英皇道1060號
9 j3 H+ S+ H! z+ |柏蕙苑地下上層/ c- J7 f- j2 |* Y, m* E
香港麥當勞有限公司
9 p; f/ H# ~/ P) l% C9 Y! e3 q' D公關部( `( j8 S5 ?+ W& k! n, \

" H' L/ g' L+ T. J! l電話：(852)28807300
0 J' p/ P7 P+ C傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
# G3 b% o( n3 B" g2 Z, x日期：2005年4月5日7 \  g2 m2 u) W/ z5 a" r. t9 o

  ?  t5 [: @) ~! R地點：筲箕 ...
; ?+ Q3 C1 w/ o, r& s0 C8 ^* e# U
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
6 c5 h2 W6 m# y. t& e唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!* P" }* i% g( y/ c, ]5 M
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!* m# v  n: |8 `$ r- ~! C# ?# o
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
7 x) F. Z6 P) T0 _( B, e  |( j3 Ycrap,
1 `, R& A. f* d) [& c
2 |. _3 e5 A+ [, b. N: U3 GYou are inco ...
) P1 F7 d5 f0 T2 ^0 e! i

4 n& _6 }/ h: r( x: ]( Ao really?!) k- x3 _- d& J6 C  c
thx for correcting me, i don't know about that/ M$ @, q# Q$ u! {+ v4 G) u9 t
& Q9 W, z, J- k0 ]# X2 `8 x
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
+ {3 K1 _# n' Zo個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係2 l: G0 ]$ l, U+ ]
不過我果間好你d" B& ?0 _5 Q1 \
唔係好似你果個經理咁扮無野
- B; K. ^6 x. b+ u) _其實如果係拎佢一般比3張你
, _- o  [; m, N# V2 ?. P1 w你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
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4 n# K6 j' _3 K; \3 e不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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