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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
. O" g6 T3 n6 Y
# d5 \' N: v: |& i" m地點：筲箕灣東大街M 記' e8 L! X6 E! o: q

+ ^- I: F  l/ G% D( _時間：下午3：30
) R9 f4 h2 U9 i, p  c" ]' p* G( }9 m; e7 _( [) a2 u
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理- `( X. F2 e* ^: s% U
+ F, [( @2 w, Y  m4 E4 ^
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
$ M; T/ \7 h7 j! P  P0 o, L回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。' X9 Z. f' n  y: }0 L% W
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
) f1 S/ Z! f- P8 Z" Y進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。% u+ u% C/ z6 j* N( ^8 s8 L
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)- r4 V  H2 L/ x
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
7 T- x  ]. P1 C0 y0 w如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
5 z: V' C; c2 f2 r2 w該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。6 g' d. @) r4 v; n
) _' N' F  [5 G, R# ?- }
結語：; k3 n5 D" j6 C- L. C. P; P5 ]
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。7 A  M* {) B9 i! d$ x1 J+ K1 s
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:( {2 ^  ?! G, Q8 v& }
日期：2005年4月5日
: i1 k' k; E: h7 a# [  D, v
2 d5 E& _. Z5 s6 @) q5 k地點：筲箕 ...
3 a3 G1 I) h8 x/ S
5 a% X* P) w( o, oMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
5 n8 j- a9 C7 [# [8 V9 z2 S1 bbut those staffs u mentioned seems really stupid.....2 U. H: h5 I$ a" e' J) a9 t' ]
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
; ~5 B5 @9 ]2 z4 G! Z" P0 v$ P' ?' m  H- O/ v& D7 [
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
6 y$ M6 C2 s! s1 e$ p7 a# w% G( d! s, K" k; j0 M8 G! H+ v
堅少,% `  _5 F7 P& F" Q+ i5 A) h
. ?  H* M, B. B
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
  i" e: {" \5 y. x  b& X) `; c  y; mBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.  v+ P3 i3 |' v" m) Q

# [! a- p+ |, a$ C( BContact Info:
$ y& }' M$ a& ?( `' D香港魚涌
$ U$ P( z( n$ z; m$ g英皇道1060號
" ~' _  b8 x5 W柏蕙苑地下上層# `2 O7 N% `1 P! d6 J+ Y: z
香港麥當勞有限公司4 C/ R4 l: A+ J1 G1 c
公關部% C2 X% |8 f$ Q7 c2 j. M3 E8 l

" J& ?/ O" l* J. `電話：(852)28807300
+ I" y1 x0 |3 V傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
; A. ^# M$ u$ p6 i日期：2005年4月5日
# Y+ X# k' c8 S- _! v* H8 ]
0 {) |. j8 F3 c# z+ l0 f地點：筲箕 ...
/ o! _6 f7 |7 W3 N- r% G; I
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!") S9 s9 U+ y" F, Q3 i& }& `
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
( A& f7 ~. p, F  k5 v0 v我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
7 K/ c5 R) }0 n; r: y7 @我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:0 q; ~9 T, C4 i, g
crap,1 H2 q; }+ F( M

, A  S5 j+ q$ ^  e' @You are inco ...
2 ~; W5 Y7 b% ?7 x
( ]% |: S& K; R1 p5 p* ]o really?!
5 L5 H( f6 i1 ^7 }# t/ nthx for correcting me, i don't know about that
; [# S# h& |  R; i4 }# d) `- W2 _/ o8 s: I5 C
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
. d' m# c( o6 Y7 |$ R! {  Co個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
( V; ~3 [+ ~  U7 i) j# H; ~不過我果間好你d
" g1 L3 ^& S5 s0 c唔係好似你果個經理咁扮無野
2 R+ D( Q) H* L4 W1 I其實如果係拎佢一般比3張你0 }& x; T; U5 F' B3 ^9 y8 O$ ]
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
# g0 q9 H* u# l9 P. P. ^% h9 r# c
; H7 ?& K$ Y/ y3 t, T不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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