上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

nono_comdan

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
- h! u3 }4 ?9 r2 q (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
" ~+ I6 k: s$ r  H# P" ]【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬5 z2 t8 a4 X& e1 j
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
# z0 P1 s0 \% q
4 r7 o2 I0 M& w0 z$ V互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。9 O9 E1 U9 ~2 C0 ~, M
$ M2 I& N; I7 f  l8 z
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。9 K  x* l5 f  u# |
2 e. j6 U" C  W1 J' a
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。& V& ~) q' }8 k# n
# a1 M* K& I- k
電訊局：中小企最受影響
2 z0 o; S# x0 y& B, |  _. J
1 B; T6 o: E& l# i/ Q/ W電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。! v, Z2 v; X4 @4 W1 l. t

# n' f& h7 S# t( B* B互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。: P( B& U/ z" b$ G- V2 C+ {
7 f- ?. A0 \7 H; {1 x2 L5 o, p
城電研補償客戶
  Q+ ^! f$ m/ C& R* F# N& l* W
+ i7 f: x$ @3 g7 R& I7 w  d城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。% \% o2 V0 X2 ]  x) S. @2 d8 ~9 O

  ]  E( z1 u4 J8 a  l2 F) g2 g, x中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」9 W" O$ T4 Z* `9 P
4 r9 s# ]3 Q5 R( d( i" r
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
1 @6 Q8 c, C% u1 W& |* C( i: P3 Z/ m
什麼道理6 @2 ~3 S/ U7 T+ ~

nono_comdan

支持!: s1 {' M, Z+ v3 `" l, d
未叫比番錢我地未算好