M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日
( N; k+ U1 h+ d; H- O
: o( _3 G, V( a5 d地點：筲箕灣東大街M 記
. D9 J, q, z7 E: c) Q: |+ _+ D" q: j2 Q; w) A( u5 L
時間：下午3：30" k! f! {' y: V4 e8 S  ~
+ N2 y1 R. N' L/ Z* `  j
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理% {- g6 S3 W' u' ]8 S; {( f( v( Y
7 L4 ?; L2 x; R& B9 B+ }: G
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
, q" q4 S( r5 S+ l: ~* S/ G. s回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。' Y. b" k7 k( E# r8 V. _( L
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
) S5 u+ B* {( t8 N+ w* }/ y1 Y進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
( _1 t8 G2 n0 y" _9 O' Y- E(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)  n9 `; @4 E! v
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
/ C" }4 @7 J7 B' Q如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。% H& g: J& ~& k" s) o
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。% U* J' ?5 ~8 V5 k  t" @
+ ^3 P, U- ^/ N6 J& S' F3 o
結語：5 j" O- E- j* g! d+ x7 I( f# ~
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
; w5 i2 G: v, C) \(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:1 Y  s$ r4 Z! }) \# e
日期：2005年4月5日/ @4 q, O, G" z% ?. W' ~% r3 ]
2 C# N0 e( c8 t+ v1 n0 l
地點：筲箕 ...

+ R* M0 U" t8 w4 J* H8 T8 p

  U/ E. m6 v1 o0 _2 lMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
! Y! Q. F/ j/ H6 p2 C5 c  Jbut those staffs u mentioned seems really stupid.....5 V+ S) |  S6 `- i, l3 x, m( `. u
they're just gonna kill themselves....

torso

crap,
1 q- ~4 z8 K& b6 j9 D, _& F+ F+ u7 T
1 K% `; C- h$ x7 S) wYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 0 V" P8 s- C6 q% S
4 M1 ^) O4 r+ b4 {* s
堅少,
9 n1 c9 n8 K- z+ X/ s5 h  y" x- C7 g
5 b+ m' ^6 x* m0 C) T" RThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
/ s" u. X* y8 yBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.& a; d3 Y1 R! O
7 [& G% s2 U! p" Q/ w2 n
Contact Info:
$ S0 @, @) C3 B% C香港魚涌5 r/ A6 u7 L0 B# A. {' J2 g
英皇道1060號. ~8 G1 y3 d+ J) e
柏蕙苑地下上層8 N/ v) [" y% J& z. D( K
香港麥當勞有限公司. T5 @# L" q: I3 A' @* }
公關部+ d( ^' g5 g  ~3 a! ?6 O" J! R& b9 V
% w4 _: E' H% y; d5 G& \  F' Q
電話：(852)28807300
4 Q* `  u; j9 ~) }傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:3 H( J* Y/ E% n5 T1 R# H
日期：2005年4月5日$ l8 i: W! x/ \; A6 H
9 ]. i$ i. D) o& k* J) l
地點：筲箕 ...

+ S& R. b. w( ~4 d0 ]$ @9 E
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
: J) v: o& x: I; _7 R. o' V唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
& j8 ^& ^1 i/ Y* P8 N: X$ j/ ]我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
. N, g7 j9 |) e& L我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:/ D- D* S4 E1 T8 U: F5 `" T1 s
crap,5 r. \0 z- g) Q# v1 H* ?
! k( C/ V$ C( G4 r$ {
You are inco ...

) r( b" [' N- V9 c4 v2 ^4 W: r
/ J# K! E8 U) {# z3 ~
o really?!' e  s& F! [* Z
thx for correcting me, i don't know about that
, b* d( `5 B; J$ M
; Q$ z1 y3 J9 p1 G0 t- f* E% Pby the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度
& \; \5 T/ D0 A" v- Wo個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係
- E9 c. ]3 i9 U3 z不過我果間好你d
% k! x3 H& k& j% X唔係好似你果個經理咁扮無野
3 ^* z. h3 e2 m7 s其實如果係拎佢一般比3張你
/ m1 T# w! ?7 b! k! O! j你有要求佢就會應你要求