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發表於 2005-4-18 04:43 PM
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~~一個空姐的故事~~
加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當我只是「忍耐」做著工作時,好友卻以擺渡人的慈善心,教會我對工作珍惜的福氣。& `8 A$ V: G3 V6 C" x: e
3 |! I( D$ m% F/ w4 l身為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁人難以體會的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……3 s: q b O* w7 `
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忙得分身乏術、欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己:妳從事的是服務業,「忍」過了今天就好。5 @" r; t# v* ?. L' l/ Y0 s
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儘管如此告訴自己,可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
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, Q' j$ s a' p. ]6 d- M* Y直到一次,我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才對自己的工作心態大為改觀。
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! u. e$ {6 ~, T b/ Q2 m那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。, R* R4 x0 A; }% U, p
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空服員前來協助,發現他身上臭不可當,原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。% |# T* K& [2 ~
3 b6 P, H, B* D: @! |將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣物可讓他更換。 E2 j' d: ?8 G0 F* y0 m( ]5 y
, V, Q$ X h3 o7 n, }5 ?他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了嘛!」0 @# M8 G3 G# W8 y: g- g0 K2 O* n
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確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。8 q3 _4 @ M; k) B
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於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
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: }; r' v) X8 n9 X8 p1 I. w大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服讓老先生換上,更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨,噴上了她自己的香水。
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同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。3 n, `0 o+ x! b/ J4 C
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她卻只是輕描淡寫的回答:「飛行時間還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很難受,誰會希望旅行一開始就變成這樣?再說,平均三十幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務其他的客人啊!」8 g6 d0 E( P7 X% }0 W( X$ j8 q
* q% ^) G9 d) t. V1 T% f5 {% d聽完這件事,我為自己面對工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過:「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方,平平安安的送到另一個地方,不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」
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/ O! n+ g$ G" z8 B4 g$ `' }7 E當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
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- C }6 Z/ K2 d" T+ A. H幾天後從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動,我上前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」
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我笑著對她說:「沒關係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
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) D( t' ^# t, Q7 o" E5 @8 T1 Y老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。& w: z0 A- C7 \. q& _$ {
& R. J2 U" G1 N, U2 b回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」' ?: J, D% D8 j. l2 \7 y$ u V) w
$ c" \ Y. Q) s* D' }( D' M我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」/ e* P1 W9 O9 v4 j+ m7 l
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其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?$ M5 h r, R4 L
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她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎?3 J$ T7 B9 ?1 N" j8 q( ^" q5 \: e: w
; }; Z6 T7 n8 u服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
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% A d4 x# g5 l5 g% f* I, {2 m+ `現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?! [! U3 j6 z- Z3 \; e# n
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今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」! |
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