~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。& `8 A$ V: G3 V6 C" x: e

3 |! I( D$ m% F/ w4 l身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……3 s: q  b  O* w7 `
3 a8 S/ V2 c% B6 T
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。5 @" r; t# v* ?. L' l/ Y0 s
  G% e, i% \# G; _- y) Z3 p
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
$ J: ^$ u3 c  l2 l" d
, Q' j$ s  a' p. ]6 d- M* Y直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
8 v) C8 }9 b( ?4 k/ G, Q& I! B5 ~7 C
! u. e$ {6 ~, T  b/ Q2 m那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。, R* R4 x0 A; }% U, p
9 g/ z% T0 y7 |
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。% |# T* K& [2 ~

3 b6 P, H, B* D: @! |將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
$ O( R! G/ e7 S& O/ M% G/ N  X
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。  E2 j' d: ?8 G0 F* y0 m( ]5 y

, V, Q$ X  h3 o7 n, }5 ?他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」0 @# M8 G3 G# W8 y: g- g0 K2 O* n
1 k+ q/ e; N2 m1 a4 `! z
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。8 q3 _4 @  M; k) B
  J; x% A, I+ ~$ {4 I% W3 v
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
: u! P! u- I6 y" U/ }. l
: }; r' v) X8 n9 X8 p1 I. w大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
/ O) K! E4 I- X5 v; `: T# j$ [
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。3 n, `0 o+ x! b/ J4 C
( |, {: G1 K2 U+ B2 j* v
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」8 g6 d0 E( P7 X% }0 W( X$ j8 q

* q% ^) G9 d) t. V1 T% f5 {% d聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
1 ]% C, |) P1 f0 Y0 v# U
/ O! n+ g$ G" z8 B4 g$ `' }7 E當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
+ ~/ u# Y" t1 D( d) i9 ~+ X5 _6 D
- C  }6 Z/ K2 d" T+ A. H幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
. e+ b+ Z1 D9 F. L) X0 y1 c  t* x; i4 a# K% L! {7 j
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
- q2 \; v3 b& w8 U( [1 B
) D( t' ^# t, Q7 o" E5 @8 T1 Y老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。& w: z0 A- C7 \. q& _$ {

& R. J2 U" G1 N, U2 b回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」' ?: J, D% D8 j. l2 \7 y$ u  V) w

$ c" \  Y. Q) s* D' }( D' M我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」/ e* P1 W9 O9 v4 j+ m7 l
. R% a$ ?% I8 w
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？$ M5 h  r, R4 L
$ J: @) ]* I) d/ G) |( ~
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？3 J$ T7 B9 ?1 N" j8 q( ^" q5 \: e: w

; }; Z6 T7 n8 u服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
- R: ?( N( Y+ n, ~
% A  d4 x# g5 l5 g% f* I, {2 m+ `現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？! [! U3 j6 z- Z3 \; e# n
7 l8 R7 c/ k& r3 t' q; b1 D
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
. e8 N% Q) o2 N/ k- V9 @多謝您的好文5 F% ~8 w) @+ G, T2 L8 s5 }
吃飽飯看一篇好文
; M+ O; P  [# f8 [動力又回來了7 P. Y; r* G, w9 t# U- b: N" y

, s% T4 f8 X$ Q$ I* ^; L期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事4 g- a) J7 u  ^' Y3 n$ r( g, h
日行一善~~~

Lincoln

好感動!