上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

nono_comdan

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
( k' Z$ m% C9 n/ C) r (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM ( I: n( }+ F/ e7 D
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬# }8 e7 ^: Q- S. }6 o
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。) g/ x& r2 M  C8 g9 x
" |3 C) r& V. O: s9 P6 G. d
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。  P# _* [8 c+ A# F

; z$ L# |- v2 ^' E! F9 X3 G' i昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
, L2 m3 k6 r, q" N  S& J
- ^; o7 F6 n' b2 H; m- Y夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
3 [( Z1 u9 i; C( ?5 k* K/ @8 f
2 h4 c, [  [; i- d電訊局：中小企最受影響  f! _$ \8 p# K1 F$ q9 ~( w
5 B8 d1 I6 X! Y6 h. Z$ @
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
; ^3 m# z, ?$ h) x# A8 k8 ^- K* L6 Y% H  U! o
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。
7 N0 Z! O7 y. M" s3 [  r' ?6 ]  M. x# p" y
城電研補償客戶! H% J8 X7 Q: {

: ]: f+ n6 Y$ P& d: R城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
; d" ^+ C- V) C8 f6 L% D% P2 d, W8 b% Y# }; p; T
中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
0 x8 E# M. [) n. _4 s
  c1 x) ^4 K# w8 i消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。& j, h; L/ B5 E$ C: ~/ H
$ e& |# m  x) N  L
什麼道理6 W- U3 A; x, D" c7 \1 @5 C% N% V2 |

winglo0428

上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！

nono_comdan

支持!: K$ X- U# S9 o3 _
未叫比番錢我地未算好

kempesito

係囉... 係咁意免一個月既月費....都好

rocnchung

海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz

自護

網上行最衰，整左好耐先上得番msn

aerodusty

,,,i almost dying boring without my rpg......

delete

我都支持呀, 慢到死, 收一半啦

new_hp

支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦

hwkeung

咁樣都有得賠都幾好.