~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
& X9 v: i6 y9 [$ y6 l  n2 X9 f
6 {& p1 ]+ J+ K5 z8 g- X身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……$ v- w+ y. h: |. m+ z
- K( W9 x) y( s5 t0 L
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。( ~, p/ n# i) U) b6 H

+ N! f  [( r4 `3 F& p儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
, ?  W" T/ y. Q* _, H6 b9 O
+ `3 r4 N: ~5 _直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
4 f, M- F" X. H/ h0 `6 S( G- J8 r$ n$ }$ |4 n
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。( `) x9 E# C$ g# o  \7 k1 C

1 u' q) u* ?% F# U空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。% \# o, Y0 x! u7 m0 C+ L3 K6 i
% g5 A( k, F" Y( {
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
  S0 d8 s, U% t$ B0 q, y# x: v1 L; x# v- s5 p
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
5 j6 q' U% H1 x- G6 w7 o* V. o# B& @1 g0 ^$ g  c% e8 \
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」" s: I7 j) q3 ~( Z

1 O- F9 R3 }3 M0 p, D. i確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
  I* p- A1 o- F% r& S( D5 V, U9 H- }+ r6 u6 E6 g
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。5 P0 A$ J. f5 K, n0 c5 i$ ?' w
. \) s% O; j) v& Q, D9 _
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
) Y! L2 i7 n5 n! Q% d1 |
+ S  p& O& A7 ^% }8 ~, C7 A同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
. S; m8 ~  U, [& C
0 D1 k6 g4 r* ^9 F/ Z% P她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」3 D0 ~& e$ g1 g; r7 ]8 o

. J/ j. O  }: F" I聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」5 R9 r$ G9 u2 m% b/ y. _0 Y* m
, `7 c  X- r/ R
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
5 m$ z. w/ |$ @& H- ^5 `9 t5 L, M: Y4 [
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
! d" {( j" q0 W' `- A: ?1 ]; T' g; x7 G5 W1 }- t$ r6 N
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
4 \: W2 ]9 }! E+ ~  F- b; H8 Q% s: d; j; X
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。8 X" @8 t7 Z+ p
7 j+ }: X8 q0 j# D- d* Y: w+ F
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
, [' E3 S5 x$ [; C! B+ }$ s, @& j& a8 n4 z. F
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
3 b* I+ u- C* i% m( l) S" M2 Q' p2 C1 E' W- f, S
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？# s: q! J/ F/ b- L3 a" f$ L
8 a7 @1 P) K3 D" l0 Y! d$ K
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？7 G3 R8 K0 w2 a! i3 m  q9 j- m

4 {# R1 u; s0 X2 [服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。# y5 |2 C4 \2 e, Q7 _

5 w! V, ?6 R% i; z( |現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
- Z, t, w  O; N: ]2 H6 d, a$ [) G, b2 u
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
8 n$ Y/ H1 f0 a- E) j( L. S多謝您的好文( [3 I& o* N$ o+ m  x
吃飽飯看一篇好文
6 o# ^5 p1 b  Y& `5 `5 i動力又回來了
0 \( ~) ^( W  r# L% g! z+ l- G1 K( `
3 i! f1 w) v; X2 Q5 S期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事& D( p$ Y7 P7 |. ~! Z' B: K4 k& P* k
日行一善~~~

Lincoln

好感動!