~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
# C0 }: u. K+ P+ j$ H; w3 g; c9 `" ~3 _  U
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……' W" Y2 V* @1 Y1 [: K9 ~$ p
0 U! s  U# S, y8 x9 E# }; C
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。6 E' U8 K( h/ u9 H9 p! `

+ k2 R  {! |" ]+ N8 j儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。/ k2 \+ }, E* a

6 J0 M) [4 A* d4 N. M. t' A直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。' i5 x: p+ N) O; {

) Q# g1 F" q. {( w那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
2 A5 G/ h3 j1 W/ t$ c. ]- d. W. Z
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。! Q  ^0 c" o3 A1 x9 P

+ e3 x+ N! e# x將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。. C0 j- z4 }; Q3 c" S+ _
: B3 ]$ u$ ]7 ]/ T
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
2 ^/ {8 g( d* J; {; R
0 @) E( @( U0 Q0 Q- [他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
( A# ^" A  n" I
  A2 k- d1 n* w) N: j確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
" K% Z( H( `6 ~; f4 k! j% ^
+ w# _7 H4 N+ B4 f於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。' k1 a* i5 T) L6 e: }5 B
5 F4 g& l, U+ f1 j0 }# `! \) t
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
$ E" r  \4 p. y; B5 P/ d( W# h6 @5 r3 ~& T6 f
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
, y# W  T, l$ P# R# S7 v
, Y0 @7 t7 L/ P/ W她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
1 O* `: ?4 f8 ?8 M/ D$ @/ J+ j3 x4 ^: i
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」( h- C4 v3 ?  A: V8 Y, s8 U3 C& ~

8 ^; H5 F  C" A% O8 a. v當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。; y( f# l: P3 ^6 Q2 t
2 B2 R, T  j: v4 y* Z
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」- y4 V, L# F: U3 t
' m5 n6 f4 U3 [7 f: K! a
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」9 q' t. m' v0 K
' Y, i8 R/ @4 I7 R
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
) b) F  W5 L0 `: @  l
: h0 w! U, F7 b' }# U5 v# D# U回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
* t# w$ ]+ q- ]" I- z
- d- _8 Z  s" ]- a. Y* Y我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
/ s( s. i) r0 O7 Q" G3 k; ^) B. t
7 U! N2 g% e. m其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
$ V, C' u6 f3 a. d
2 s3 H; t( I/ x% M- Q1 d" g她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
/ q5 }/ t+ H& Q& X/ r# [  v2 W$ z. h3 A% o
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
! d6 k! j4 e/ v7 ~$ y3 K+ s# h. H  O) C. _; L
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
; I, C: W+ o% T1 I
5 r7 I4 `* y6 l今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,0 X7 I) J) p7 i  N
多謝您的好文. g0 g' M3 b+ [$ n8 N
吃飽飯看一篇好文- w' ~; S2 ~$ Q; Y8 E
動力又回來了
' h1 T- F- x" @2 t, B4 l( c$ M1 E1 t* J
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
4 o$ F( G/ ]: t5 Q- |: f" E日行一善~~~

Lincoln

好感動!