D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
% k+ B5 _& B  z5 u4 H- c/ u
. O3 Y$ k. \/ j; J【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
( u9 v5 z6 X! J8 J4 F% g廣 告9 B4 X( T7 M, k$ O! b

" Z) d  b/ Z; G6 U( {7 `% m6 N5 Z己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。( t- Q) Y/ K1 p5 |1 d- L

/ x; j* ^$ U# b周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
3 `# t0 B# l! k) j! g0 q( o! P* A* i/ N: s8 w5 n$ c5 L% s( V; q
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。. I# W# y3 Z: x/ G4 d
/ q  w, O& W; _3 ]
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。  z6 n9 V: ~5 v" X9 ?, ^6 [
  r* b5 s8 A* ?3 Y
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
2 [5 b5 L2 ~( u2 D
6 j& W0 H! W( l8 q難忘召工程車拆座椅尋婚戒
6 \2 _. L& r& W* B: ?, C) ]" u. T5 G) S6 q5 S) u8 y
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。; i8 z, z3 r+ ~9 ~0 _$ r
2 h5 k. w8 [3 }. D  |* C/ J" i  M
每月處理50萬宗顧客查詢5 `7 o3 T1 W9 T. ~' O
# k$ z1 x# O5 y
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。. ?: f+ H+ x' X6 ?  W6 U4 R4 }' C' m

" ^& J7 p) i& O- K: b: @- c九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?