D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM/ d; u9 g) w; a2 j, V5 P
6 T6 [6 N( [% r
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
3 Y% j1 n$ r; H8 N* s6 j6 _廣 告
  M* M: c7 N. A* z- T4 |) s4 u; V4 R7 f' J7 z) e4 ^4 b1 l/ V
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。9 d) t( F: N( x
  X. z1 m+ B7 A8 L
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
: _# z: g# Y2 K; o/ V3 E- G
$ p( ~6 ^) S# S, z, R2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。3 |) a* p3 W4 X' D, v  H
2 [) U% O9 n' C* ^- e( |
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
' c7 d2 g% Z, e# n- z2 t! l5 `8 A; n; m$ w* i" K
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
6 {5 j* J# q* C" @/ w3 d' b  L! ~/ F. U1 n3 ]5 @
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
( ~( Z9 W* N; m* ~$ R" y6 d# U' s( \7 D- A+ {8 }; ^2 Y, h
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
! T2 t, V% u  @% d' \1 g3 E! w& H, q3 I# Z4 W3 ?' }
每月處理50萬宗顧客查詢, C. Z; ^6 S4 i* _( @

, a. [9 l. R$ P. Y4 `3 Z5 T$ [+ e當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
+ L$ e" O% `1 P1 {0 R9 t$ C8 V
7 h# o1 B2 h: ~6 S九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?