~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。6 [3 H" \% [+ Y& V  j
4 r! E6 U$ Q( d4 J; I
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
" ]/ H! a$ ~& Z3 m
1 B& b/ g9 Q- a! u- W忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。& f0 I( \/ Z7 k' @
' q, }/ E) ^- l/ z6 E) _) o' l' E+ y
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。+ w' _& y3 ~5 v

# v* l$ X: Q0 S/ P直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。% t  U# R& s1 G. U, A6 G$ f/ m
$ _! I2 i& j# E' c& ^6 o
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。4 q( p3 h! X4 k7 W
& U; R( w: Z% \! f3 W" E' f* F. C; f
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。4 P7 d& P& ?( _$ N6 K
) D) G  I+ u! T# V* ]
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
3 H8 g5 k  Q+ K$ T+ e* y9 J
" X+ V7 ~% ^7 e- N( R% q" j空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
. l2 b% t, x5 W1 h8 p3 L. |" [
2 N2 G2 j+ O' T他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」- y3 u( i1 g% Z/ |! |
1 I) n) ]' g3 J
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。' d) _8 |% c! g/ X2 Z8 j
" \9 C8 ~3 u: d) Y# w: j4 d
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
) K3 m2 k9 \, y  `9 N( ], Z6 g
( L+ @/ }5 d9 N( v; K, K大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
* [$ i; Y; V$ f7 z+ d1 X: k# \! N  x* N- p
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
/ Q3 J5 j4 v. I  z" c. N" X* ~8 ^# h7 w% t' v9 m+ h6 B
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」) y8 ]/ o$ ]7 t# ?. N7 {$ b+ o1 P& n4 v

. }& O# D1 O9 L! Y& T聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」; H# j2 Q' M% I, _: y
! c) m3 y- n) G' A8 U2 Z
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
% [0 z; y) O3 c8 v3 \& ~; @1 ]2 c# H! r
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
* t- W+ `/ K% o3 n9 L. u
, T. K  m9 |& g( n6 u6 w- u我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
' a3 q8 ?' l' C! n1 p4 x7 Q( y7 w" e- E6 E7 O* O0 O
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。0 w/ ^8 y; A/ E4 w  T& x; G) ~3 J
  T' i0 D& n* k7 P
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」- r$ s8 |0 N4 r: p

6 T7 O' k; X7 d我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
, P6 s% o5 s# C+ o6 s+ a  g# b( S9 z" {+ ~. ~. Z: ]% R
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
8 J" u; P* z. ^
1 q+ W% M4 o1 w8 o9 e7 V. g她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
6 A% `  m; [% S3 i+ i1 u  e; x5 q1 Y; Z3 N& R; |! w- P* e1 a; a% B
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
& g. ~, H9 S3 l8 U
8 Q9 q* [- Y' v現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？  g3 j# ~: Z2 N

* S. N" S. k2 M! o/ }+ D9 z今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,& D5 M1 z8 t6 j, c" v
多謝您的好文
4 I! l5 _* v6 a8 p1 o. J/ _吃飽飯看一篇好文5 j* b, ]% S" w/ `7 M
動力又回來了. ]3 g# r7 i9 Y- e& V- q
# A9 a7 G# v# V0 _" s# i
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
6 Z: a! o7 W8 ~  _8 B! ~5 `日行一善~~~

Lincoln

好感動!