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標題: 寬頻自動續約加價招怨 [打印本頁]
作者: ivana813    時間: 2010-6-6 02:31 AM     標題: 寬頻自動續約加價招怨

政府統計處數據顯示，全港已超過160萬戶安裝了電腦，並連接互聯網。關於電訊服務的投訴不絕，本報今年頭五個月已收到逾 200宗，當中27宗涉及延續服務安排。有多名使用寬頻上網服務客戶不滿，在合約期滿後被自動延續服務，電訊商更在未有通知下「靜靜雞」大幅加價。

個案一　延續服務前未通知客戶

張 先 生07 年 底 起 使 用 有 線 寬 頻 ， 月 費 130 多 元 ， 以 自 動 轉 賬 繳 付 月 費 ， 合 約 期 18 個 月 ，至 去 年 六 月 屆 滿 。 今 年 三 月 他 翻 查 銀 行 月 結 單 才 發 現 ， 有 線 自 去 年 六 月 起 調 高 月 費至 263 元 ， 「 合 約 到 期 都 冇 通 知 過 我 ， 原 來 先 斬 後 奏 加 咗 價 一 倍 ， 冇 理 由 唔 使 問 就當 我 同 意 續 用 服 務 。 」 他 發 現 後 即 時 通 知 終 止 服 務 。
有 線 寬 頻 表 示 ， 翻 查 電 話 錄 音 ， 張 先 生 登 記 服 務 時 職 員 已 詳 述 條 款 細 則 ， 包 括 服 務屆 滿 後 自 動 續 期 ， 細 則 也 連 確 認 信 一 併 寄 上 ； 其 合 約 屆 滿 前 一 個 半 月 ， 該 公 司 曾 以電 郵 提 醒 約 滿 ， 由 於 未 有 收 到 回 覆 ， 遂 按 條 款 細 則 自 動 續 期 。

檔案編號： 0403005


個案二　傳真通知終止竟被續約

林 小 姐 為 有 線寬 頻 及 住 宅 電 話 用 戶 ， 簽 約 18 個 月 ， 合 約 期 今 年 一 月 屆 滿 ， 月 費  139 元 。 她 表 示， 早 於 合 約 屆 滿 前 一 個 多 月 已 傳 真 通 知 終 止 服 務 ， 惟 今 年 一 月 收 到 賬 單 ， 發 現 被 自動 延 續 服 務 ， 月 費 更 增 至 278元 。
有 線 寬 頻 回 覆 ， 由 於 未 有 收 到 林 小 姐 終 止 服 務 通 知 ， 故 按 服 務 條 款 以 當 時 基 本 月費  278 元 自 動 續 期 ； 查 該 公 司 一 月 才 收 到 填 妥 的 服 務 終 止 表 格 ， 已 安 排 一 個 月 後終 止 生 效 。 該 公 司 酌 情 以 舊 優 惠 月 費 139 元 收 取 最 後 一 期 服 務 費 。

檔案編號： 0202056


個案三　不合資格也被自動續約

楊先生為香港寬頻用戶，月費逾250元，合約期至今年七月。香港寬頻早前推出推薦計劃，凡成功介紹新用戶，介紹用戶即可調低月費。他四月中曾登記此計劃，惟找不到友人加入，以為一切告吹，豈料早前收到賬單，發現月費已調低至 168元，但合約期則自動延長24個月。「個廣告寫明成功介紹先至有獎賞，我都冇介紹過新用戶，點解無端端幫我續約。」
香港寬頻未有解釋為何楊先生未有介紹新用戶而新合約卻已生效，只強調他於四月透過網上登記參加推薦人計劃，新合約五月一日生效。該公司表示，已酌情為他取消新合約，並恢復其原有合約。
檔案編號： 0510010

當局遲遲未強制執行守則針對電訊商的經營手法，電訊管理局於今年二月發出通訊服務實務守則（見附表），惟至今仍未有電訊商表態遵守，而電訊局又不強制執行。電訊局由二月至今回覆本報轉介各類電訊服務投訴，都是同一答案：電訊商正積極考慮遵從，該局會密切監察守則成效，若合約糾紛投訴數字高企，會考慮採取其他跟進措施。

掛號寄終止服務表就電訊商自動續約問題，該局表示，網絡商指一般都會在合約期滿前通知客戶，但很多時客戶沒回應，若合約期後不再提供服務，可能會招致客戶投訴。
消委會發言人指出，電訊局新實務守則仍屬自願性質，現階段並非強制執行；寬頻合約可能列有自動延續服務條款，市民在合約期滿前應預留時間決定是否續約；如決定不續約，須依網絡商指示辦理，遞交終止服務表格時最好保留副本，甚至考慮以掛號形式寄出，以加強保障自身利益。
作者: 梁明偉    時間: 2010-6-16 02:48 PM

呢個台真係好狗



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