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發表於 2005-3-26 10:27 AM
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好過份~國泰~
機票超賣 旺季亂上加亂 一團39人拆散坐五班機
6 p! _" N$ F6 _3月 26日 星期六 03:00 更新 & z6 I) {1 o) E+ P$ Y5 C2 i
- d [; V- z1 l$ _【太陽報專訊】逾六萬名市民昨日趁復活節長假期乘班機外遊,幾乎逼爆機場。一個三十九人的內地法律學者團經香港轉赴台北,卻因國泰航空公司超賣機票,要分五班機出發。他們在國泰櫃位前鼓譟,僵持不下,國泰罕有地要利誘已經登機的其他乘客騰出機位,才能安排所有學者坐同一班機離開,但班機已延誤四十三分鐘。受影響的內地學者炮轟國泰不應因超賣而影響搭客,而且超賣嚴重,非常不合理,損害香港的形象。
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廣 告
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2 N9 t/ U$ j2 A4 G6 n5 U3 h根據民航處統計,昨日有七百九十班航班升降,包括七十班加班機,打破歷年單日最高紀錄,班次最繁忙的航班主要前往內地、台灣及東南亞國家。3 K w! z3 H; a5 y- }, x$ g0 f. c
/ k: B( k* B" G# y雖然大部分旅客都能夠順利登機,但一個經本港轉赴台北訪問的內地法律學者代表團,卻因國泰航空的機票超賣,無法全團乘搭原定的國泰編號CX-564,由香港飛台北班機。其中一名女團員表示,他們在出發前已確認機位,豈料在辦理登機手續時,赫然發現全團三十九人原來要分散坐五班航機赴台。
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內地法律學者團鼓譟& A; S$ D' W7 f4 `/ v! d, f
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當時已有七位學者登上班機,航空公司人員以機位已滿為由,阻撓其他學者登機,也不讓已登機的七人落機,代表團成員認為機位超賣是航空公司的問題,沒有理由將代表團打散,紛紛手執機票,在國泰櫃位與航空公司職員據理力爭,堅持要全團同機出發,並且一度鼓譟,雙方拗得面紅耳赤,僵持不下。% i8 J0 u% E+ `! A. A' F5 ?
6 b7 I7 y) F" e最終國泰被迫讓步,在機艙上廣播,向已經登機的乘客作出「利誘」,表示願意提供優惠,希望有乘客自願騰出機位,優惠包括免費將乘客的機位升級至商務客位,及下次購票有折扣等,終於吸引二十多名乘客放棄機位,由航空公司安排改搭另一航班,讓全團三十九名內地學者可以同機出發。0 g, {- ^* ^( _( g
* }: G/ L& U5 N" z( i. p不過,國泰要另花時間將放棄機位旅客的行李搬走,結果班機原定下午一時十分起飛,延誤至一時五十三分才能離港。受影響的內地學者團的其中一名女團員直言,對事件強烈不滿,她說:「以為香港的航空服務會較好,而且國泰是一間規模大的航空公司,今次超賣嚴重,非常不合理。」 , {5 |2 @# ?8 ^! V& U
" H2 J6 B* I1 \- T0 S. L利誘其他乘客讓機位8 ^3 y& c1 \* x7 N
* ]; f3 d ~% Q8 p; `3 N2 T國泰航空發言人解釋,由於這批學者透過不同代理訂位,事前不知道他們是來自同一個團隊,才會出現今次情況,但發言人稱機票上已列明,航空公司有權隨時更改航班及起飛時間,公司亦已迅速安排其他乘客騰出機位。至於超賣機票是行內慣常做法,發言人強調並無不妥,但會檢討超賣比率,避免同類事件再發生。
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$ R( d- J' T u- M' ^* ]這個訪問團赴台是為慶祝台灣東吳大學法學院九十周年院慶,與台灣法律學者對基礎法學等進行學術交流,團員包括內地各法學院授以及香港城市大學法學院長等共六十七人,其中三十九人乘坐CX-564的班機,豈料發生今次不愉快事件。
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旅遊業議會總幹事董耀中表示,類似情況在旺季時尤為普遍,航空公司有絕對責任安排旅客轉乘另一航班離開,若旅客不滿安排,可再向航空公司投訴,航空公司基於聲譽問題,多數會作最好安排。8 W" N9 B1 I- G
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1. 昨日是復活節長假期首日,大批市民到外地旅遊,擠滿機場離境大堂,機管局更錄得單日破紀錄的七百九十班航機升降。
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錯就要認~!!!' W7 a" a2 v8 g( C& f$ v1 X& ?+ A
重以為自己啱晒,枉你咁大間公司~!!! |
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