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堅少

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發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
8 Y9 T' W) L" z
# r; f! s- O9 y( }) Y/ U地點：筲箕灣東大街M 記2 t, S! Y5 S+ o1 U+ u$ J6 \

1 w. w* h- a3 |6 Y! D" ^7 S時間：下午3：30' \4 e, h9 g, J; e" v
" Z$ p$ N  ?( S2 L' X  n
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理* w0 b( w" k0 |9 r, ?
6 k- ~9 `9 M4 x( y7 P5 u. P3 ^
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。& Z5 k$ s. c2 S
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。  l- W8 o; z/ p3 H
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。# b. x4 `1 d9 I7 I" ^: w( F% ?
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
. ^  N( F- l: v/ Y) p9 p! T9 p(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)% j1 _& |( h" `
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。; K& F- U0 \0 B
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。2 Q3 h8 C& \2 h" R0 d5 u
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。5 a7 D2 i/ w6 Q0 t7 z

* s" o& `# s; X結語：
/ u, v9 x# V0 b5 z/ l5 d$ d(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
) K: k) y; @. g! u/ h3 `(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
$ l% \5 u1 T$ T/ n) H日期：2005年4月5日
# p' p3 w& Z" k& ?$ c
8 q4 Y2 ^+ |' w0 j* i地點：筲箕 ...
9 @- p$ j9 O+ D4 H4 v  j8 Z
! J& a6 u5 e+ o7 A& c0 T; I
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,% k* ~" A1 z( A0 ~% P2 L1 V+ `' X
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
2 y9 [1 l- v$ ^, V8 K- j) R9 D+ othey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
8 X5 L' V. E: M& |7 Q# B6 m
. `& I; E, @4 q- o- kYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
9 {8 y' ^# e; @3 A# ~- A- r* R5 O# w, ?$ W3 d  e* d, b; C& T6 c. L
堅少,
4 \$ u$ @4 X8 D0 A1 N! {! [. ^* q0 ^' |; k" d6 v' C* Z! n7 r$ M
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. / @) ~' Z6 S5 Z. a) g, r
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
( F+ X0 v8 X' m( y! A1 @. E& y. f1 L/ B
Contact Info:
! K8 f+ a* Z- C, e1 r7 T3 y香港魚涌
2 Q+ a2 U+ `4 K: S2 t0 f; C英皇道1060號
9 z3 c8 Q( \8 V1 o3 |柏蕙苑地下上層
9 R% C8 f. [* T2 L9 f香港麥當勞有限公司! y% k$ W5 i+ Q+ p: E
公關部2 i5 S6 e& U1 g$ z3 ^% w7 n3 X5 ?

- l& O$ O' z  B4 l0 W$ h$ M  [電話：(852)28807300
4 r- ?6 Q& B. L8 x7 W+ W傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:1 f6 y) a6 d4 q
日期：2005年4月5日- G* e* D8 f$ D8 _. t
- S: M8 U- G0 l5 G  [& V
地點：筲箕 ...
& [( f1 n8 C$ w1 f4 W0 G
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"" A; T  @0 E' B. `9 c; e% L
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!7 Z0 S/ V/ j& s4 u+ J/ ]
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!8 D9 O' n5 u; T: b
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
, @& l. l0 _( g0 l% s( ~4 A/ Hcrap," x  F9 Y) \3 @$ j2 i7 h  g6 V

  ^. \  L  V! oYou are inco ...
  ?$ }$ Z1 E6 W# v# p

2 _& j* k& C* F5 W% _7 }o really?!: A9 m/ }! p( A) T) l
thx for correcting me, i don't know about that4 R9 U5 O- C/ p

3 u* f# P3 Y3 c4 H* J. D  c) bby the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度
# P2 s& ^9 A  \. n% ]0 to個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係: U2 P8 p/ X. s% }& N8 U6 t
不過我果間好你d
/ ]7 U9 T, j0 |. U; D% u. h! c) T唔係好似你果個經理咁扮無野
. T- q! _. Y; @+ f! P9 E6 {  `" F其實如果係拎佢一般比3張你. l2 e( q$ r9 p
你有要求佢就會應你要求
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