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發表於 2005-3-26 10:27 AM
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好過份~國泰~
機票超賣 旺季亂上加亂 一團39人拆散坐五班機( B) J2 ]+ w$ O) @
3月 26日 星期六 03:00 更新
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【太陽報專訊】逾六萬名市民昨日趁復活節長假期乘班機外遊，幾乎逼爆機場。一個三十九人的內地法律學者團經香港轉赴台北，卻因國泰航空公司超賣機票，要分五班機出發。他們在國泰櫃位前鼓譟，僵持不下，國泰罕有地要利誘已經登機的其他乘客騰出機位，才能安排所有學者坐同一班機離開，但班機已延誤四十三分鐘。受影響的內地學者炮轟國泰不應因超賣而影響搭客，而且超賣嚴重，非常不合理，損害香港的形象。 ( g5 ~" L7 T- G) S( I" I7 R
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廣 告) ?1 i+ C! p0 E" G
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) p( M* o7 u! _7 u5 A根據民航處統計，昨日有七百九十班航班升降，包括七十班加班機，打破歷年單日最高紀錄，班次最繁忙的航班主要前往內地、台灣及東南亞國家。
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雖然大部分旅客都能夠順利登機，但一個經本港轉赴台北訪問的內地法律學者代表團，卻因國泰航空的機票超賣，無法全團乘搭原定的國泰編號CX-564，由香港飛台北班機。其中一名女團員表示，他們在出發前已確認機位，豈料在辦理登機手續時，赫然發現全團三十九人原來要分散坐五班航機赴台。
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; I4 t! P ^( [# A: a內地法律學者團鼓譟& e8 [" d" Y8 A1 b, q6 b+ @; B
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當時已有七位學者登上班機，航空公司人員以機位已滿為由，阻撓其他學者登機，也不讓已登機的七人落機，代表團成員認為機位超賣是航空公司的問題，沒有理由將代表團打散，紛紛手執機票，在國泰櫃位與航空公司職員據理力爭，堅持要全團同機出發，並且一度鼓譟，雙方拗得面紅耳赤，僵持不下。* X0 x% q5 V2 M5 r( U# ~
+ x3 m) t4 r6 I& v3 ^最終國泰被迫讓步，在機艙上廣播，向已經登機的乘客作出「利誘」，表示願意提供優惠，希望有乘客自願騰出機位，優惠包括免費將乘客的機位升級至商務客位，及下次購票有折扣等，終於吸引二十多名乘客放棄機位，由航空公司安排改搭另一航班，讓全團三十九名內地學者可以同機出發。/ V1 e7 T# x X9 F V8 ? u
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不過，國泰要另花時間將放棄機位旅客的行李搬走，結果班機原定下午一時十分起飛，延誤至一時五十三分才能離港。受影響的內地學者團的其中一名女團員直言，對事件強烈不滿，她說：「以為香港的航空服務會較好，而且國泰是一間規模大的航空公司，今次超賣嚴重，非常不合理。」
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利誘其他乘客讓機位! M% l7 p" a; M/ A m/ S
: J4 w ~) v; ~& A* ?& E國泰航空發言人解釋，由於這批學者透過不同代理訂位，事前不知道他們是來自同一個團隊，才會出現今次情況，但發言人稱機票上已列明，航空公司有權隨時更改航班及起飛時間，公司亦已迅速安排其他乘客騰出機位。至於超賣機票是行內慣常做法，發言人強調並無不妥，但會檢討超賣比率，避免同類事件再發生。* j- s. x$ g% h: f- e0 @
" j. w3 Z( s) q6 T/ W. x7 V這個訪問團赴台是為慶祝台灣東吳大學法學院九十周年院慶，與台灣法律學者對基礎法學等進行學術交流，團員包括內地各法學院授以及香港城市大學法學院長等共六十七人，其中三十九人乘坐CX-564的班機，豈料發生今次不愉快事件。
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旅遊業議會總幹事董耀中表示，類似情況在旺季時尤為普遍，航空公司有絕對責任安排旅客轉乘另一航班離開，若旅客不滿安排，可再向航空公司投訴，航空公司基於聲譽問題，多數會作最好安排。
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, d: W7 c9 v6 j6 U. K* H$ O1. 昨日是復活節長假期首日，大批市民到外地旅遊，擠滿機場離境大堂，機管局更錄得單日破紀錄的七百九十班航機升降。, D$ m: D/ B: d, g8 e" O! N
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錯就要認~!!!0 y+ ?, z' d1 h3 k( E$ k+ l' m
重以為自己啱晒,枉你咁大間公司~!!! |
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