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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日$ W3 h- w5 c) I  e" r- N1 d! e. I

+ t$ \6 ~: R! G2 O) M* o* Y1 w地點：筲箕灣東大街M 記5 p7 T1 X6 i9 H/ N0 I- z  X: g

2 f5 `( M. w: ^2 Q% V時間：下午3：30( O$ X' N7 Q5 Y( j, ^: A6 I0 W; [

$ u2 U. \; r5 A4 X主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理0 K$ o4 k& a  v$ S# O4 i* y/ U

, \6 O0 t3 W* I  {事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。6 I+ O; F6 N) {+ ^% }# `7 m+ K
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
- I, ^& p# I9 T/ `: _1 u# l4 z我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。; v3 p3 A: }5 l
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
4 I" L) X" i( Y(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
8 ~8 w7 N+ y3 d; U8 y: k$ P回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。, x' h6 y3 G0 q' v3 ?
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
. _) M, P! T2 ^, b6 [: N該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
% E- G$ X. _. K$ n. u9 ]* o' l. N  }; D' g& A! n
結語：
2 a/ T$ J3 o4 ~4 h8 k' _* Z+ e(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。8 ~7 e7 Y5 ?! O5 E# }! L
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:4 V/ X: b4 `/ A' n
日期：2005年4月5日1 D- p% c. q  Y9 [& \, j# l
5 o; p3 F1 w! w: H
地點：筲箕 ...
4 Q9 |  Y% X6 ~. `, M
. }  }6 |) Q; U* |3 l+ e/ x8 pMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,/ U) v& `3 ?, b  m4 i
but those staffs u mentioned seems really stupid.....0 D( I! H* [9 B# F' y
they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,3 V' a2 @, k5 T4 j2 Y, `* Z: b) P
2 }! s; T* @. A$ T
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
/ `2 u$ M9 M; t5 t9 v" S! Q, L* ?
堅少,9 ^" ?% B. w# {$ k
2 K' h! ^' }% k2 R9 F
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
: E& j3 u. [8 a5 W2 z" Z! }# m+ qBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
) y7 Y( }6 N" V. z/ p! [
1 O2 I, q" ?% b6 H" \# D+ |Contact Info:0 G' \7 O5 n! [- T$ p: X
香港魚涌0 k) n; {+ s* T+ \- B, w
英皇道1060號, \: t9 E( i- M8 n0 F, W
柏蕙苑地下上層! D7 |. B  {6 H0 v$ _8 K
香港麥當勞有限公司. `; |# f' M( ^7 m
公關部
* @" |3 `3 ~4 T! T! y& S4 {$ l8 W+ `: q; M& _
電話：(852)28807300' M- ]6 ~& ^. j1 q; R- C9 O
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
  s* M6 t( W# r/ T$ Q0 E日期：2005年4月5日, h& F+ R+ N8 r7 c! ?! o. Z

/ p" {% f' N1 Q地點：筲箕 ...
# j4 g' G8 I6 ^3 e1 c點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"8 @7 ]% c% F; t" P; o4 W
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
0 W7 @3 A' x. A我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
) [' u# E; W0 Q/ x2 t. F, r9 [我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:1 e  o) H& M& d
crap,
+ H! X  r% F' y6 f+ G2 H- ?: U- V% _; W" d  h- q) q
You are inco ...
1 I3 U: z. Z; o1 m- S( ?+ N
6 B* M+ {0 c& O. k$ K8 X8 s7 o
o really?!6 ~  S* g; Q4 M, u4 g% l
thx for correcting me, i don't know about that0 d* h) Y4 A+ q7 u

  E2 R2 D% F4 Z5 L0 s# tby the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度& S7 p4 b2 W3 B: z
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係
( j: n( T1 F9 Y$ i% ]9 u; o) ?! c不過我果間好你d. E7 a7 X7 F) i+ e) N. c: m
唔係好似你果個經理咁扮無野& c+ T' A+ n/ o9 d7 a+ @
其實如果係拎佢一般比3張你0 p) y8 p: ^' {% r4 _( [# s8 Q
你有要求佢就會應你要求
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