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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日9 M; [# d! o+ k: |: i6 E0 h

; F9 ~8 _  O7 h) p9 a; @地點：筲箕灣東大街M 記; e% n5 A& D. y" z3 E
- E9 P) k5 a$ R( D
時間：下午3：30& M( r5 m& W7 f$ Z: P* R- r: ]

0 y, {) E( h3 L) o7 D: C主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理# [. t4 X) z& [4 S& ?- \/ m

, t$ O  T9 a7 a6 m9 A事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
1 U4 o/ v6 E, |  d1 l" N0 V* Y回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。8 T, r, [0 r/ u, h# i
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。% C" d2 j( E9 U$ p- U# S  ]
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
( _* K# z$ v5 F; i9 ?  Y(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
6 ^2 W6 [* P  b+ g* s: k回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
* o1 i/ c$ a" M+ L0 B! R如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。6 f1 O- \( p: X( t3 N
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
6 g- a( I' o; ^3 \3 O3 o' x; x# B) V% B. d# [; k
結語：9 [  h! K0 @* M( H; @- l2 W( ~
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。) V) `3 Z1 U% c) i2 T
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
. T2 p6 Q+ K- y! k6 h日期：2005年4月5日
# M" a& |' x; r0 o) H. H5 W+ ~/ U- P  f& u. T& U+ o( I
地點：筲箕 ...
+ F+ a8 i* k9 y. w7 q
+ Q# ?6 C9 j  Y
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does," G1 [( }  ~3 q1 l  D# f
but those staffs u mentioned seems really stupid.....  _! e$ v/ z: X1 u2 t+ z
they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
4 B/ w9 h8 h- d/ u
7 {. ]$ G. `- X0 JYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
  K0 l! E* v# ^- O- U# K
7 h" M3 m7 R! ^3 i9 C9 F8 E6 T堅少,8 L# k5 J& c/ Y) F% {1 C6 D% A8 H9 @* l

2 R6 U: U! X( w5 O1 V3 s9 ]" UThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. ; ]: u, c( v- O7 `2 w# e! |% m
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.: Y( J& C7 x6 t+ D' ?5 ^$ M+ E' G

2 k! m4 Q4 z# g9 oContact Info:
3 e- m! ]& u! _$ o2 v9 I  }香港魚涌* H, B. f2 E7 k8 p( X/ H0 C
英皇道1060號9 e( y& E& q, ^1 k4 o, d2 Q: h: a
柏蕙苑地下上層
7 }+ U2 w5 b8 U1 d6 B香港麥當勞有限公司
1 @& f' a1 O5 p3 F' S; K公關部6 |0 g* X* d1 X  M; o9 x* l% `

) W8 Q0 z( d0 `/ s( M4 x1 B電話：(852)28807300( b. V' t- v" f
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:, \' u5 R7 D7 J( R5 P
日期：2005年4月5日- z, T' W* O$ g* _! G' g
& l6 l7 W6 c1 n1 A- M' A, x
地點：筲箕 ...
2 n, e, }/ X2 L1 c: {點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"6 J$ b: i! T1 C8 S  `# j/ H9 c
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
" n! J7 b1 O$ j  g) M我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
" w# U+ ^1 Z) ~4 C我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:/ [  t" k7 `- o; F4 g/ I9 g: C  v$ u. J
crap,% K9 ~% q( D+ q0 f2 ^

  w' |6 k% q1 uYou are inco ...
8 {6 D% Z0 L  n, k$ A3 f8 g! O% o- Q5 h( R6 L( `- E1 i
o really?!8 B; G- r8 N, g0 {- `
thx for correcting me, i don't know about that7 l0 D7 E5 v) s- R3 O

. h. j# }# E8 ~7 ^by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度
& {% p/ H, W2 Po個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係
+ K$ L8 \3 b/ T) K  ~2 J2 _不過我果間好你d
( O( Y, C: y: v2 R( L: @唔係好似你果個經理咁扮無野
5 j. }+ M2 F' t6 _7 y8 s  n7 m' B其實如果係拎佢一般比3張你* I% O6 c5 {2 i0 i0 P) u$ J
你有要求佢就會應你要求
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