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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
& y+ ^9 z) |5 X; L! y6 @7 j0 B# k
! s; Y* G0 I( T* o0 m2 X, Z; W地點：筲箕灣東大街M 記  u4 `2 O5 F3 B% U# v
1 z: ]9 U: X" h
時間：下午3：30- D/ ?: }, o% ?) R2 Z8 r. b  c5 m( D

' a8 S1 i& ]. [主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
  J+ X7 A) I* K9 n/ C9 a0 }# t: Z* W9 Q) j  m! b1 W
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
# |* h( a& h' j7 l- ^回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。- H" G* ?' V; S- b
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。8 `, ]0 q! J+ P; l6 \, Q$ n5 r. m5 _
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
0 ]9 I! X6 Q* q  N/ u$ T' o(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)3 I& ~5 [+ ]5 A/ b) i7 L
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。7 m" ?/ I* o3 V: W$ D. c
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。% k9 T) Y8 F, m' _8 V
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。2 z) K: D  a3 N3 X
4 Q9 E* k& x3 z8 H8 E
結語：3 H" Z2 M) k' l  }3 E& e
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。, S) T% R) s2 T  W: N+ R8 Y( `8 q
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
$ W% A# j- L/ {日期：2005年4月5日
/ E1 B( Y8 n' B2 b  u* u+ F6 j- N0 R. ]: Z6 Z
地點：筲箕 ...
8 R8 m# w0 Q: C' N* K
% _  N/ N+ s9 s2 Q' k  Z" dMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,) y5 q% o$ D$ m1 Z
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
: l, H* V# L5 T  x8 j$ `% A  Pthey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,1 F, E7 R- \+ y7 _" o$ @
( P- a5 S9 X* w1 A3 R
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
1 D2 |/ J) U: [4 K# r" g1 K  M" ^9 N! Y* l
堅少,
: P( P/ R, t' O3 n7 j# o) p
" |+ s+ f8 z" ^) C1 @' }- @' RThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
. N) w4 O9 `4 m0 {- T/ ~Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
/ e" F0 R. l6 q# @' o8 l  A6 u7 W% C, u5 F2 X
Contact Info:3 a$ g1 e$ p0 I! y0 O; G
香港魚涌
- |4 {. c5 ^* U( f  F( R; v$ J7 @3 y) H英皇道1060號% \+ c  L" c8 S% B4 U
柏蕙苑地下上層
. ]2 }' \$ \+ g, q香港麥當勞有限公司
, [5 q' j0 l; h  J+ j8 j2 U6 |公關部
& j  I9 Y( n. _2 F* v6 ^3 `
& T# G& q8 @& {6 J5 H電話：(852)28807300" p/ r' K  F6 ^. W  g4 t
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:8 A1 T/ a9 i; I1 I& W. H3 g
日期：2005年4月5日9 y' I( u, g$ C! v& W" X
8 q# y# s% m# N/ k" Z& T: m5 B
地點：筲箕 ...
0 Z$ Z  D% q) m' h4 @
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
2 h9 `: J# M+ f/ m* c1 j唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
( Z* k) A5 F7 J! ^3 o% R- i( B我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!6 ?3 }9 c! ?! h) x8 z2 I+ r
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:' p5 y; T+ v- h! `& o
crap,* v8 r1 A7 U2 d7 P! f. ]8 N

1 f5 b' m+ D; m# y) UYou are inco ...
2 `- F& @6 k, E8 F

7 K  ^% |3 A) l  B  To really?!" q/ _' H3 ]$ ?7 {; Y
thx for correcting me, i don't know about that
; J' K% P0 B+ A* `# \& j( v9 q2 B9 g% L  V
by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度" E' ~0 @3 h! D+ v
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係/ s4 |; p5 t- g3 H1 P; O) r
不過我果間好你d' s4 G2 a' S7 {& G' v3 r' @
唔係好似你果個經理咁扮無野% b: I5 T' s" e9 j0 A% ?0 ]
其實如果係拎佢一般比3張你: h3 M& j1 x+ h, |
你有要求佢就會應你要求
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