信任的神奇力量

文章出處:王品集團董事長戴勝益先生

1.醫生驚治咳，土水驚抓漏

日前，搭車時遇見一位抓漏專家林鐘聲，名片上就印著「醫生驚治咳，土水驚抓漏」的斗大Slogan。我好奇的問他：「治咳抓漏」有什麼好怕的？

他說：「咳嗽是小病，但常一咳就數月，醫生也束手無策，反而是開刀之類的大病，手術後馬上就見效。」

同理，建房子不難，但落成後的房子若有漏水，就很難處理了，因為漏水源頭在哪裡無從探起；更不能把整片牆壁敲掉來檢查。往往費盡心思防堵滲水源頭後，卻未見其功，令人氣結。

抓漏工程做完後，若牆壁上又發現水滴，表示這工程失敗了，因為只要有一滴水，就表示滲水源頭尚未堵死，一滴水並不嚴重，嚴重的是「前功盡棄」！

「抓漏」用在企業經營，表示制度上的弊端，若不能徹底防堵，問題必永無止境。

「抓漏」用在個人行為，表示自己的個性與缺點，若不能切實改進，則問題必一再發生。

「一滴水」並不意味「問題快被徹底解決了」，而是「尚未切中要害」，因為冰山有十分之九是潛藏在水底下的。

2.瓶瓶罐罐

幾乎每個家庭都擺飾著不少的瓶瓶罐罐，有各種形狀、尺寸、顏色不同的瓶罐。

消費者把這些純擺飾瓶罐買回家後，就直接放在櫥櫃內當作裝飾品，這些瓶罐並無實際的用途，美觀功能居多，為何大家還會買回家珍藏？我認為瓶瓶罐罐代表著「存糧」，讓人們感覺到安全感。

記得小時候，廚房桌下的甕裡裝的是醃菜、泡菜，櫃子裡的瓶罐裝的是鹽、糖，大缸是用來裝米的。這些瓶瓶罐罐、大缸小甕代表著安全與保障，因為貧困動盪的年代，「存糧」等於是「存活」。

現在的超商、超市遍及大街小巷，顯然不需要用瓶瓶罐罐來裝存糧食，但是在我們的潛意識裡，瓶瓶罐罐就是代表著一種安全的保障。

與其在形式上的瓶瓶罐罐去寄託，倒不如在實質的「生活技能與為人處世修練上」多加努力，讓真正的「安全感來自本身的自信」，而非瓶瓶罐罐。

而你需要多少瓶瓶罐罐呢？

3.「攝影術」與「成功術」相對論

莊人川是美國宏碁創投總裁，本身亦精於攝影，他獨創的「攝影術」與「成功術」的相對關係，甚是有趣。

•基本功夫：攝影術需具備基本知識，如光圈、畫面構成。

「成功術」則需培養專業領域的技巧與知識，並且累積長期經驗。

•要有焦距（Focus）：攝影要有焦點重心，而且要非常明顯，照相其實就是一種「刪除的藝術」，把分散焦點的東西移開。

「成功術」亦然，有時太多的點子想做，卻失去重點，努力核心部份就好。

「經營」與「攝影」竟是如此相似，那我們又多一位王品之師，Mr.Camera！

4.情人節的玫瑰花

情人節是個特別的節日，所有的花店，都在促銷玫瑰花和金莎巧克力花。

有些男生為了讓追求中的女友感動，花巨資送女方一千朵玫瑰，一千朵玫瑰大約是二萬元，重量約有三十公斤，整束玫瑰花和打開的洋傘尺寸不相上下。

我沒有被異性送過一千朵玫瑰花的經驗，但我可以揣摩，眾目睽睽之下，叫我收下三十公斤的巨大花束，不但令人側目也頗為難堪；要拿回家還是丟在辦公室呢？送花的人是「誠意十足」還是「成熟度不足」？

對方是在「發揮創意」？還是在「炫耀財富」？

感動人心的，往往不是量多而是質精。量在比大小，質在比品味。求量的人通常都是缺乏自信的；「適量與質佳」才是最完美的。

不需量多的質精，豐盛自在。

不求質精的量多，粗糙匱乏。

你的風格、修養、處世態度與價值觀，是質精還是量多？

5.快樂＆有用

日前達賴喇嘛來台，對眾人提到人生的意義，他說，生命意義有二：一是快樂、二是有用。

我信奉達賴的「快樂」＆「有用」，視為個人終身價值的方向與導師。

因為人生若不「快樂」，倒不如去當林間的風鳴，反而還來得快樂自在。人生若無法達到「有用」地步，反而是拖累他人，形成社會的負擔。

我們應該積極的去做，讓身邊的人都「快樂」，而不只是「小我」的快樂。讓周圍的人都「有用」，而不只是「個人」的有用。

若以修行角度來說，這是一種人品鍛鍊。若以企業經營來說，這正是企業文化的建立與企業版圖的擴展。

6.限量發行

L.V.是世界名牌皮件中的翹楚，而Moto也幾乎可以當成手機的代名詞。

L.V.的訂價策略是：永不作促銷折扣。同一款皮包，每年上漲七％，讓消費者「買要趁早，否則越來越貴」的預期心理，於是有「早買早賺，不需等待」的心態，買了之後還有「保值、增值」的竊喜心理。

手機卻剛好相反，新款手機動輒上萬元，半年後價格馬上掉一半，讓愛搶先「機」的消費者扼腕不已。

手機業者，為何不學學L.V.的訂價策略呢？

重視商品品質及造型，每支手機喊出「限量發行」，也保證此款手機不管任何時間，絕不降價求售，讓有意購買的人，可以很果斷的說：「要買趁現在！」

品牌（BRAND）、型號（STYLE）都是有血有淚、有生命的，為什麼一定要把它搾到最後一滴血呢？善加利用絕對可以創造出商品的尊嚴、榮耀和身價。

尊重商品的BRAND和STYLE；讓你致勝與獲利。

7.信任的神奇力量

人「老板，請你幫我挑個又甜、又脆的西瓜，謝謝！」我每次買西瓜時，都會向賣西瓜老板講的一句話。

理論上來說，當你把「挑西瓜的權利」，交給「賣西瓜老板」時，他理應把「快爛掉的、品質不佳的」，趕快挑出來賣給你才是。但是，根據我二十年來的經驗，這些被信任、被授權的老板，都會很認真的替你挑一個好西瓜，而且屢試不爽，從來沒有例外過。

我每次看著老板這麼聚精會神的替我挑西瓜，我都有著感激與學習。

感激的是，老板正在替我做一件「與自身利益相衝突」的事情；學習的是「當我們徹底信任別人」之後，對方竟會給我們「更徹底」的回報。成功的領導者，都是因信任下屬、授權下屬而得來的。

因為下屬被徹底信任後，會產生無上的榮譽感與責任感。這股榮譽與責任就是成功的基石。

「裝監視攝影機的、裝竊聽器的、布建抓扒子的、口蜜腹劍的、不論大小事都需一一親自核決才能放心的」，皆可休矣！因為信任是領導的原點，信任是成就的開始。

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